做設計碰到一堆指指點(diǎn)點(diǎn)的客戶(hù)怎么辦？發(fā)布者：本站     時(shí)間：2019-01-28 14:01:18

編者按：這個(gè)大家都在討論的難題，今天交給有15年設計經(jīng)驗的@馮鐵 大牛，讓他來(lái)給同學(xué)們聊聊如何應對，都是大牛的實(shí)戰經(jīng)驗，強烈建議閱讀。

說(shuō)說(shuō)個(gè)人看法。首先，我們分析一下客戶(hù)對你的設計方案指指點(diǎn)點(diǎn)的可能原因：
1. 客戶(hù)審美很差，無(wú)法體會(huì )到你設計的高明之處；
2. 設計本身有問(wèn)題，客戶(hù)不懂裝懂進(jìn)行干預；
3. 其他
1. 客戶(hù)審美很差，無(wú)法體會(huì )到你設計的高明之處
這在很多優(yōu)秀的設計師身上一定發(fā)生過(guò)，所以你得先判斷自己是不是一個(gè)優(yōu)秀的設計師？
如果是，恭喜你。
我們集中來(lái)抨擊一下客戶(hù)審美力，大家的成長(cháng)環(huán)境差不多，在眾多的生活場(chǎng)景中我們大部分見(jiàn)到的設計都不咋美，再加上我們對這部分的早期教育不夠重視，很多普通客戶(hù)的審美力不高，是極為正常的。設計師不同

，設計師每天為了在領(lǐng)域內的成長(cháng)，不斷觀(guān)察那些世界上最好看的東西，包括UI，包括建筑，包括任何與美相關(guān)的東西，自然脫離了普通客戶(hù)的審美培養環(huán)境，你與客戶(hù)之間存在著(zhù)巨大的審美差異。
但是你一琢磨就會(huì )發(fā)現，在這個(gè)設定下，我們是沒(méi)有辦法瞬間提升它的審美力的。咋辦？最好，你的設計與那些中外馳名的國際頂級大品牌在方向上是一致的，這樣你有了一個(gè)非常打動(dòng)客戶(hù)的備書(shū)，在與他推動(dòng)設計

的過(guò)程，要不斷提醒他，這是全世界設計與用戶(hù)體驗上最為科學(xué)，合理的設計方法，并且它很前沿。你花了煎餅果子的錢(qián)卻吃到了澳洲龍蝦。這樣客戶(hù)應該是開(kāi)心的，并且在自己不太擅長(cháng)的領(lǐng)域里，他們喜歡被你說(shuō)

服。不要懷疑，在“設計十誡”中有一點(diǎn)我非常贊同，“客戶(hù)比你更關(guān)心設計的結果”。出現的沖突只有一個(gè)原因，他沒(méi)有你更懂設計。
我接觸過(guò)一些優(yōu)秀的設計人，他們對提案與設計推動(dòng)幾乎是所向披靡的，客戶(hù)更多的反饋是感動(dòng)，驚喜，以及接受，甚至與設計人成為很要好的朋友。這個(gè)過(guò)程我猜測了一下，他們應該靠的是動(dòng)人的創(chuàng )意，優(yōu)秀的色

彩，合理的安排來(lái)完成設計交流，更重要的是，這一切都是為了客戶(hù)的目標服務(wù)。作為一個(gè)外行，客戶(hù)可能無(wú)法站在純粹的設計角度思考，但只要你說(shuō)的有理有據，而且與展示、目標都匹配，這個(gè)成功率應該是極高

的。
當然，一切前提都是，你是一名優(yōu)秀的設計師，在這些發(fā)生以前，你的設計是非常優(yōu)秀的。
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2. 設計本身有問(wèn)題，客戶(hù)不懂裝懂進(jìn)行干預
我們不用回避關(guān)于這個(gè)領(lǐng)域在專(zhuān)業(yè)上的高度，中國的界面設計一直都算起步較晚，這跟我們的成長(cháng)環(huán)境有關(guān)系，跟教育體系也有關(guān)系。在這樣的大前提下，承認自己沒(méi)有那么優(yōu)秀我覺(jué)得不是壞事，知道不足才能知道

推動(dòng)進(jìn)步，追求自己理想的目標。
假設，我們碰巧是那個(gè)在設計產(chǎn)出上并不是特別出色的人，該如何面對客戶(hù)的質(zhì)疑與干預？
首先我們應該在設計前期學(xué)會(huì )站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，這是設計目標，所有沖突都可能是目標與產(chǎn)出不匹配帶來(lái)的。越像一個(gè)客戶(hù)，你就越能理解他的目的，從而找到設計上的方式來(lái)匹配。
其實(shí)很多時(shí)候，我們缺的不是技能與設計出一個(gè)自己看上去優(yōu)美的設計，我們缺的是在眾多方法中尋找匹配度最高的能力。針對一個(gè)設計目標，有很多種設計方式，大部分設計師只能實(shí)現其中的一兩種，匹配就會(huì )變

得困難，設計到了最后，是矛盾綜合體，像一個(gè)球，該關(guān)注的維度很多。優(yōu)秀的設計師就應該能夠找到更多的可能性來(lái)抵消這些矛盾。
顯然我在想的問(wèn)題是如何通過(guò)提升我們自己的能力來(lái)完成一次商業(yè)設計，這針對絕大部分設計師都是現實(shí)客觀(guān)的。原因也簡(jiǎn)單，外部的因素你很難控制，但自身的問(wèn)題卻是相對容易解決的，至少可能性很高。
客戶(hù)不冤枉么？他花了錢(qián)，卻永遠拿不到讓自己感動(dòng)的設計方案，那我們作為設計師其社會(huì )價(jià)值的體現僅僅是因為職業(yè)稱(chēng)呼么？客戶(hù)需要懂審美么？如果他也懂，干嘛要花錢(qián)？如果他比你還懂，這對于設計師應該是

最悲哀的事情吧？只要出了問(wèn)題，我建議是靜心想想他想表達的反饋究竟是什么，是什么原因導致的，設計不夠精美？色彩不夠舒適？節奏安排的不夠協(xié)調？規則不夠統一？設計方案不夠出色？……只要有一個(gè)因素

跟我們自己相關(guān)，就先想方設法干掉它。如果當下的客觀(guān)條件不允許你改善這些問(wèn)題，那我們就少些抱怨，在平衡了專(zhuān)業(yè)與目標的次重關(guān)系后，心平氣和的修改，尋找一個(gè)相對合理的設計方案給客戶(hù)。至少你應該讓

客戶(hù)覺(jué)得，你與他的目標是一致的，在這點(diǎn)上，你們是戰友，需要一起消滅設計上的問(wèn)題，并不是敵對方。
作為一個(gè)有著(zhù)專(zhuān)業(yè)度社會(huì )認知的行業(yè)，設計師身上的固執，堅持，自尊當然重要，學(xué)會(huì )站在別人的角度思考，你會(huì )做得快樂(lè )些，寬容些，努力些，自信些。
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3. 其他
本來(lái)想理性的，客觀(guān)的分析，其他就留給那些變態(tài)的遭遇吧。太多，也想不到什么有效的認識能解決，但是所有行業(yè)都有自己不為外部了解的苦衷不是么？設計是挺難，挺辛苦的行業(yè)，我們明白其他行業(yè)也如此就行

了。首先，你能保證自己的工作是盡力的，是耗盡思考的，這即能對得起這個(gè)設計師稱(chēng)呼，也能對得起自己對行業(yè)的選擇。很多時(shí)候，大家面臨的問(wèn)題一樣，是能力的不同造成了結果有所區別。