B2C網(wǎng)站用戶(hù)體驗要素和評價(jià)系統探析發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-05-03 11:05:40

電子商務(wù)作為一種全新的購物方式，引起了零售領(lǐng)域的重大變革，被稱(chēng)作是零售業(yè)務(wù)的新一次革命?？萍嫉倪M(jìn)步與發(fā)展為電子商務(wù)的發(fā)展提供了技術(shù)層面的支撐，而網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的迅速普及使人們的購物方式發(fā)生了全新的變化， B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在此基礎上有了更為廣闊的發(fā)展前景[1].它 的交易方式是用戶(hù)接觸不到商品的實(shí)體，借助網(wǎng)絡(luò )技術(shù)進(jìn)行交易的服務(wù)型網(wǎng)站，因此要特別重視用戶(hù)的體驗度。對此，在網(wǎng)站的設計過(guò)程中，著(zhù)重的構建了用戶(hù)體驗評價(jià)系統，更進(jìn)一步地完善和提升網(wǎng)站，為用戶(hù)提供更好的體驗。

1 概述

電子商務(wù)隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的普及而逐漸成為人們生活中不可或缺的購物方式，將日常生活中難以接觸到的商品借助網(wǎng)絡(luò )可以容易買(mǎi)到，這種方便快捷的購物方式已經(jīng)成為一種發(fā)展的趨勢。隨著(zhù)電子商務(wù)發(fā)展不斷走向成熟和完善， B2C電子商務(wù)網(wǎng)站也開(kāi)始步入了一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，是我國出現時(shí)間最早的電子商務(wù)模式，其銷(xiāo)售模式是 借 助 網(wǎng) 絡(luò ) 技 術(shù)，企業(yè)或商家通過(guò)電子平臺直接為消費者提供商品或服務(wù)[2].這種模式具有交易手段靈活，成本比較低，信息溝通較為方便等主要優(yōu)點(diǎn)。但從目前的發(fā)展狀況來(lái)看，在其發(fā)展過(guò)程中也凸顯了一些問(wèn)題，例如用戶(hù)度網(wǎng)站的信任度比較低，網(wǎng)站的導航信息欄不能夠使用戶(hù)快速找到所需的商品信息，瀏覽效果不好等都造成了用戶(hù)體驗比較差，對網(wǎng)站產(chǎn)生不利影響。

用戶(hù)體驗，實(shí)際上指的是用戶(hù)在使用一項服務(wù)或者產(chǎn)品時(shí)所產(chǎn)生的感受和想法。國內外相關(guān)的專(zhuān)家學(xué)者經(jīng)過(guò)多方面的 調 查 研 究 表 明，用 戶(hù) 體 驗 可 以 分 為5個(gè) 層 次，分 別 是：表 現 層、框 架 層、結 構 層、范 圍 層 以 及 戰 略 層，隨 后 又 有許 多 的 學(xué) 者 提 出 了 不 同 的 見(jiàn) 解 和 看 法，但 是 其 中 一 致 的 部分 都 提 出 了，用 戶(hù) 體 驗評價(jià)是用戶(hù)體驗中最為基礎、最為重要的要素。

用戶(hù)體驗度的影響因素是多樣化的，對于B2C電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)也是如此，只有構建出網(wǎng)站用戶(hù)體驗評價(jià)系統對于用戶(hù)體驗進(jìn)行全方位、多層次的評價(jià)才能夠切實(shí)反映用戶(hù)體驗的實(shí)際效果。因此，構建電子商務(wù)網(wǎng)站用戶(hù)體驗評價(jià)系統變得尤為重要，在目前來(lái)看這樣的評價(jià)系統尚未完全地構建起來(lái)。因而著(zhù)重從用戶(hù)體驗出發(fā)，深入研究影響B(tài)2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶(hù)體驗的一些要素和指標，逐漸地構建電子商務(wù)網(wǎng)站用戶(hù)體驗評價(jià)系統，為更好地提供網(wǎng)站的服務(wù)而努力。

2 用戶(hù)體驗要素和評價(jià)系統

構建用戶(hù)體驗評價(jià)系統的主要目的是通過(guò)評價(jià)用戶(hù)體驗進(jìn)而對網(wǎng)站中所存在的不足進(jìn)行完善和改進(jìn)，提高網(wǎng)站的效率以及用戶(hù)的滿(mǎn)意度，最終提升網(wǎng)站在同行業(yè)中的競爭力和地位。文章主要通過(guò)以下幾個(gè)方面研究和分析用戶(hù)體驗要素以及構建評價(jià)系統。

2.1品牌性

企業(yè)品牌形成源自于人們對于企業(yè)文化，社會(huì )形象，所提供的服務(wù)的認識和評價(jià)，是人們主觀(guān)的感官認識，品牌的好壞直接關(guān)系到人們對于產(chǎn)品和服務(wù)的信賴(lài)程度。品牌的傳遞和擴大源自與生活的各個(gè)方面，通過(guò)多種多樣的活動(dòng)來(lái)展開(kāi)，用戶(hù)的體驗即是與企業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系和共鳴的過(guò)程，優(yōu)質(zhì)的品牌能夠為用戶(hù)帶來(lái)良好的體驗。對于電子商 務(wù) 網(wǎng) 站 來(lái) 說(shuō)，品牌更是一種重要的資產(chǎn)，它的增值主要是依靠其在消費者心中形成的品牌形象，與傳統的購物方式相比，電子生物由于商品與用戶(hù)直接接觸的較少，因此良好的品牌形象對于電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)更為的重要。如果某一個(gè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站以其獨特的優(yōu)勢成為行業(yè)中的優(yōu)質(zhì)品牌[3],它所具有的鮮明的品牌形象，獨特的個(gè)性以及較為廣泛的知名度可以使用戶(hù)產(chǎn)生一種信賴(lài)心理，在給用戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)體驗的同時(shí)為自身帶來(lái)了忠誠度比較高的用戶(hù)，從而提升電子商務(wù)網(wǎng)站的價(jià)值。將從網(wǎng)站品牌的影響力、社會(huì )的認可度以及吸引力方面出發(fā)對網(wǎng)站品牌所帶來(lái)的用戶(hù)體驗進(jìn)行評價(jià)。

2.2直觀(guān)的視覺(jué)設計

用戶(hù)對于網(wǎng)站最為直接的認知就是通過(guò)網(wǎng)站的視覺(jué)設計，視覺(jué)認知方面的優(yōu)劣直接影響到網(wǎng)站用戶(hù)體驗，因此在網(wǎng)站用戶(hù)體驗評價(jià)系統中應將其作為一個(gè)重要因素。網(wǎng)站的視覺(jué)設計需要通過(guò)視覺(jué)因素的一致性，例如產(chǎn)品圖片，頁(yè)面的布局規劃、色彩的選擇等方面做到科學(xué)合理的分配，做到各種要素主次分明，相互配合[4].

2.2.1產(chǎn)品圖片

圖片是展示一個(gè)產(chǎn)品內容最為直觀(guān)的傳遞形式，其他任何信息手段的展示都無(wú)法像圖片那樣是產(chǎn)品的真實(shí)感更加強烈。電子商務(wù)網(wǎng)站中產(chǎn)品圖片在頁(yè)面信息中具有引導與刺激作用，可以使用戶(hù)在腦海中保持時(shí)間較為長(cháng)久、印象較為深刻的記憶。同時(shí)借助產(chǎn)品圖片可以激發(fā)用戶(hù)的情感，使用圖片營(yíng)造出一種環(huán)境氛圍使用戶(hù)產(chǎn)生情感上的共鳴，形成一種真實(shí)的信賴(lài)度，在電子商務(wù)網(wǎng)站中使用產(chǎn)品 圖 片 作 為 過(guò) 渡，在文字閱讀過(guò)程中打破單調的視覺(jué)，提升用戶(hù)對產(chǎn)品的敏感程度。

2.2.2頁(yè)面布局

在頁(yè)面布局方面，一些比較著(zhù)名的電子商務(wù)網(wǎng)站都具有自己的特色功能，最重要的都是將搜索與導航功能放在最顯眼的位置，這樣有助于具有目的性的用戶(hù)在任何情況下都能通過(guò)搜索功能在最短的時(shí)間內找到自己所需要的產(chǎn)品或服務(wù)，搜索功能自始至終都起著(zhù)比較中重要的作用。同時(shí)在有優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候，在頁(yè)面的頂部或正中部分加入 通 知 性 的 廣 告，對用戶(hù)起到刺激作用。