網(wǎng)店成功運營(yíng)的日常數據統計分析發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-05-03 10:05:58

目前我們正處在大數據時(shí)代，鼠標在網(wǎng)頁(yè)上的每一下點(diǎn)擊都會(huì )被自動(dòng)記錄下來(lái)變成數據。電子商務(wù)相對于傳統零售業(yè)的優(yōu)勢之一，就是它可以在各種IT系統的支持下，全程記錄和跟蹤買(mǎi)家的行為并把記錄結果轉化為各種數據。有了這些數據，電子商務(wù)運營(yíng)不再依靠主觀(guān)判斷，而是依據數據分析來(lái)做出決策。網(wǎng)店可以通過(guò)對買(mǎi)家行為數據的分析，找到商品和買(mǎi)家之間的關(guān)系，通過(guò)做好產(chǎn)品和活動(dòng)來(lái)吸引買(mǎi)家購買(mǎi)，從而使網(wǎng)店獲得更多的效易。

在電商運營(yíng)的各個(gè)環(huán)節中有很多數據，數據充溢在網(wǎng)店運營(yíng)的各個(gè)環(huán)節，成功的網(wǎng)店運營(yíng)是基于數據分析而不是主觀(guān)判斷。那么在電子商務(wù)運營(yíng)過(guò)程中，到底有哪些數據需要我們必須認真閱讀和仔細分析的呢？

1 瀏覽量

網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)重要數據之一是瀏覽量這個(gè)數據。瀏覽量是指店鋪各頁(yè)面被查看次數。用戶(hù)多次打開(kāi)或刷新同一個(gè)頁(yè)面，該指標值累加。瀏覽量簡(jiǎn)稱(chēng)為PV,是英文單詞Page View的縮寫(xiě)。下面我們就來(lái)看一看網(wǎng)店的流量都來(lái)自于哪里。

1.1網(wǎng)店流量來(lái)源

1.1.1搜索行為

顧客通過(guò)搜索引擎搜索網(wǎng)店或產(chǎn)品瀏覽網(wǎng)店。據互聯(lián)網(wǎng)媒體調查機構提供的一項全球搜索引擎使用調查結果顯示，全球有76%的訪(fǎng)問(wèn)者在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)搜索引擎或門(mén)戶(hù)網(wǎng)站來(lái)查詢(xún)相關(guān)信息。一個(gè)小型網(wǎng)站約80%以上的訪(fǎng)問(wèn)量來(lái)源于搜索引擎。

1.1.2社區軟文轉化

通過(guò)論壇、博客等各種軟文的引導，瀏覽網(wǎng)頁(yè)，產(chǎn)生購買(mǎi)行為，一般此時(shí)買(mǎi)家易受到情緒推動(dòng)。

此外還包括社區互動(dòng)工具、廣告引來(lái)的流量、直接訪(fǎng)問(wèn)店鋪和手機訪(fǎng)問(wèn)。

1.2淘寶店鋪流量分析

很多店主都是在淘寶這個(gè)平臺上開(kāi)設的網(wǎng)店，所以，我們有必要分析一下淘寶上網(wǎng)店的流量來(lái)源。要想經(jīng)營(yíng)好淘寶上的一家網(wǎng)店，首先要分析流量從哪里來(lái)，是否健康，在了解這些之后，才能有的放矢的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃。淘寶店流量有二種，一種是站外流量，另外一種是站內流量。

1.2.1外流量

站外流量是指賣(mài)家在淘寶以外的網(wǎng)站做宣傳推廣，由這些地方帶來(lái)的流量。如在搜狐、新浪上做廣告，買(mǎi)家點(diǎn)擊進(jìn)入的流量以及店家在各種論壇、貼吧、百度知道等進(jìn)行的軟廣告，買(mǎi)家點(diǎn)擊鏈接帶來(lái)的流量。

1.2.2站內流量

站內流量有三部分：免費流量、付費流量和老客戶(hù)流量。

免費流量是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的根基。雖然可以通過(guò)付費或活動(dòng)讓網(wǎng)店流量直線(xiàn)上升，但這種流量不長(cháng)久。淘寶站內流量主要來(lái)自淘寶搜索和淘寶站內其他付費流量，在淘寶上，店家通過(guò)付費獲得的流量通常有：通過(guò)品牌廣告、鉆石展位、直通車(chē)等帶來(lái)的流量。

老客戶(hù)流量，客戶(hù)知道店鋪網(wǎng)址或者在本地保存了相應寶貝的連接。如本地收藏夾等，直接進(jìn)入店鋪帶來(lái)的流量。

通常，一家網(wǎng)店，在沒(méi)有投放淘寶首頁(yè)廣告和硬廣告的情況下，淘寶上一個(gè)健康、穩定的網(wǎng)店流量應該是淘寶免費流量占30%,付費流量占30%,老客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量占30%,站外流量占10%.

2 訪(fǎng)客數

由于瀏覽量數據是累加值，看不出究竟有多少人訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)店，所以在網(wǎng)店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，常用訪(fǎng)客數這個(gè)數據進(jìn)行計數。

做為一家網(wǎng)店，不論新店老店、大店小店，銷(xiāo)售額是店鋪永遠不變的追求，因此，店鋪日常數據解讀也就可以圍繞著(zhù)銷(xiāo)售額的數據展開(kāi)。計算公式為：

網(wǎng)店的銷(xiāo)售額=訪(fǎng)客數x轉化率x客單價(jià)

由公式可以看出，網(wǎng)店的銷(xiāo)售額與訪(fǎng)客數、轉化率和客單價(jià)這三個(gè)因素相關(guān)，因此，這三個(gè)指標也是網(wǎng)店日常運營(yíng)的最基礎數據。

訪(fǎng)客數是指全店各頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)的人數，訪(fǎng)客的數量，是電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎，沒(méi)有訪(fǎng)客數，網(wǎng)店所做的一切工作也就沒(méi)有了基礎。

3 轉化率

對于一家網(wǎng)店，顧客光瀏覽不購買(mǎi)，店鋪也是經(jīng)營(yíng)不下去的，因此，除了訪(fǎng)客數，店家還非常重視轉化率這個(gè)指標?？梢哉f(shuō)成交轉化率作為電商運營(yíng)中的一個(gè)指標，是萬(wàn)千賣(mài)家最關(guān)注的，也是最難界定的指標。

轉化率=成交用戶(hù)數/訪(fǎng)客數。

由公式可以看出，在相同的流量下，只要提高轉化率，網(wǎng)店的收入就可以提高。

對于一家網(wǎng)店，到底如何提高轉化率？一個(gè)行業(yè)的轉化率多少才是合理的？買(mǎi)家看了寶貝是否會(huì )購買(mǎi)？這些都和單品的價(jià)格、寶貝的展現、客服的工作、導航的清晰度、活動(dòng)內容、歷史評價(jià)等有著(zhù)非常密切的關(guān)系。

3.1店鋪?lái)?yè)面對成交轉化率的影響

一個(gè)店鋪的頁(yè)面基本由五類(lèi)組成：首頁(yè)、寶貝頁(yè)、分類(lèi)頁(yè)、自定義頁(yè)和搜索頁(yè)。

3.1.1首頁(yè)

首頁(yè)是一個(gè)店鋪的門(mén)面，是店內流量分配的中轉站和分配中心。很多店鋪都是用首頁(yè)來(lái)承載店鋪的推廣活動(dòng)，所以首頁(yè)的流量就顯得非常重要，如果首頁(yè)的出店率較高，說(shuō)明首頁(yè)承載的功能差，需要做進(jìn)一步調整。通常首頁(yè)出店率保持在50%比較正常。

3.1.2寶貝頁(yè)

因為寶貝頁(yè)是店鋪最終成交的頁(yè)面，所以寶貝頁(yè)的流量應該占到全店流量50%以上，才算健康。另外，由于用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)寶貝后，有可能直接點(diǎn)收藏或下單購買(mǎi)，所以此頁(yè)面出店率會(huì )高一些，達到60%也是正常的。

3.1.3分類(lèi)頁(yè)

分類(lèi)頁(yè)是二級頁(yè)面，是店鋪的寶貝列表頁(yè)，分類(lèi)頁(yè)承載了全店類(lèi)目導航的作用，分類(lèi)頁(yè)的流量占全店當天訪(fǎng)問(wèn)人數的20%左右比較合理。

3.1.4自定義頁(yè)面

自定義頁(yè)面（其他頁(yè)面）包括活動(dòng)頁(yè)面和其他二級頁(yè)面。自定義頁(yè)面是店鋪能夠自定義的一類(lèi)頁(yè)面，大多數店鋪的自定義頁(yè)面是一些介紹服務(wù)須知、導購流程、品牌故事的頁(yè)面，偈這類(lèi)自定義頁(yè)面承載的作用相對有限，對全店流量的占比不應該過(guò)大。

3.1.5搜索頁(yè)

搜索頁(yè)是指用戶(hù)在店鋪的關(guān)鍵詞搜索框中輸入某個(gè)關(guān)鍵詞搜索店內寶貝而生成的寶貝列表頁(yè)。搜索頁(yè)的目的是方便用戶(hù)通過(guò)關(guān)鍵詞查找自己想要的寶貝，所以搜索頁(yè)流量占全店流量10%左右比較正常，如果太高了說(shuō)明用戶(hù)在店鋪里通過(guò)搜索頁(yè)查找多次，可能因為找不到想的寶貝造成的。

3.2店鋪經(jīng)營(yíng)對成交轉化率的影響

在網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，店鋪的各種經(jīng)營(yíng)都對成交轉化率有影響。如果一家店鋪成交轉化率低可以從以下幾方面進(jìn)行考慮頁(yè)面設計、商品展示、商品陳列、促銷(xiāo)活動(dòng)、產(chǎn)品及品牌，網(wǎng)店所售商品的質(zhì)量是不是好，價(jià)格和品牌是不是有吸引力。

4 客單價(jià)

客單價(jià)是每一個(gè)買(mǎi)家在一段時(shí)間內在店鋪時(shí)購買(mǎi)金額的均值?？蛦蝺r(jià)=成交金額/成交用戶(hù)數。在訪(fǎng)客數和轉化率相同的情況下，每位顧客購買(mǎi)的金額越大，網(wǎng)店的銷(xiāo)售額也越高。

影響單日客單價(jià)的因素有關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、寶貝定價(jià)、定單中同一寶貝的重復購買(mǎi)率。對于一家網(wǎng)店并不是訪(fǎng)客數或轉化率越高，銷(xiāo)售額就越高。有時(shí)訪(fǎng)客數低了，但客單價(jià)高，銷(xiāo)售額仍然可以保持在高位。