旅游電子商務(wù)發(fā)展問(wèn)題與有效措施發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-05-03 09:05:17

1 引言

電子商務(wù)在20世紀60年代初期開(kāi)始出現, 到20世紀90年代后期, 電子商務(wù)開(kāi)始在各個(gè)領(lǐng)域的滲透與發(fā)展。旅游業(yè)是與電子商務(wù)相結合最早的行業(yè)之一, 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展創(chuàng )造了條件。在國內, 旅游電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢十分穩定, 在旅游業(yè)中占的比重不斷變大。

2 中國旅游電子商務(wù)發(fā)展現狀與問(wèn)題

2.1 中國旅游電子商務(wù)發(fā)展現狀

國內旅游電子商務(wù)的發(fā)展主要有五個(gè)階段。第一階段為萌芽階段;第二階段為起步階段, 以攜程網(wǎng)的創(chuàng )建為標志, 將網(wǎng)絡(luò )技術(shù)與傳統旅游業(yè)相結合, 形成了全新的業(yè)務(wù)模式;第三階段為發(fā)展階段, 以攜程網(wǎng)在美國上市為標志, 是我國旅游電子商務(wù)服務(wù)水平快速發(fā)展的轉折點(diǎn);第四階段為完善階段, 以支付寶、微信的出現, 解決了線(xiàn)上支付的瓶頸;第五階段為新探索階段, 移動(dòng)化聯(lián)網(wǎng)旅游平臺崛起, 利用WAP和APP, 實(shí)現了旅游產(chǎn)品和服務(wù)的互動(dòng)連接。

根據國家旅游局對2018年上半年旅游人數統計, 國內旅游人數為28.26億人次, 比上年增長(cháng)了11.4%, 入境旅游人數為6923萬(wàn)人次, 比上一年增長(cháng)了0.4%, 出境人次達到7131萬(wàn)人次, 比上一年增長(cháng)15%。國內旅游人數占全部旅游人數的9成以上。上半年實(shí)現旅游總收入2.45萬(wàn)億元。由此可見(jiàn), 旅游電子商務(wù)正在被越來(lái)越多的人所接受, 旅游電子商務(wù)發(fā)展潛力還有很大的空間。

2.2 中國旅游電子商務(wù)發(fā)展面臨問(wèn)題

2.2.1 市場(chǎng)定位不準確, 盈利模式不明確

旅游電子商務(wù)的不斷向前發(fā)展, 越來(lái)越多的旅游電商企業(yè)加入到這一行列之中, 但是大多數電商企業(yè)的盈利方式不清晰, 只是一味的追尋多元化方向發(fā)展。一些新進(jìn)的電商企業(yè)為了吸引游客, 往往會(huì )通過(guò)降低價(jià)格的方式打開(kāi)消費者市場(chǎng), 大打價(jià)格攻堅戰, 使得旅游電商市場(chǎng)混亂不堪。即使一些做得比較好的旅游電商企業(yè), 如攜程網(wǎng), 雖然在機票預訂和酒店預訂這兩個(gè)方面有著(zhù)不俗的業(yè)績(jì), 相對來(lái)說(shuō)市場(chǎng)定位十分清晰有著(zhù)自己的發(fā)展重點(diǎn), 但由于一些新進(jìn)入該行業(yè)的電商企業(yè)利用價(jià)格戰搶占市場(chǎng)份額, 導致其盈利能力不斷下降。

2.2.2 法律體系不健全, 缺乏相應的安全保障機制

中國關(guān)于旅游電子商務(wù)的政策法律、法規體系的建設還處于探索時(shí)期, 對于旅游電子商務(wù)在交易過(guò)程當中所產(chǎn)生的問(wèn)題, 如網(wǎng)絡(luò )交易過(guò)程中對游客信息的保護、網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題, 都會(huì )阻礙旅游電子商務(wù)向前發(fā)展。

2.2.3 網(wǎng)絡(luò )交易監管力度不夠

目前, 我國旅游電商正處于轉型升級階段。旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展帶來(lái)在線(xiàn)旅游平臺規模的不斷擴大, 供應商的不斷增多, 但隨之而來(lái)的是各種違規問(wèn)題。在線(xiàn)旅游網(wǎng)站問(wèn)題頻發(fā), 一方面是因為一些不規范的中小代理商利用規則漏洞來(lái)獲取利潤;另一方面, 在線(xiàn)旅游網(wǎng)站對平臺的監管力度不夠, 沒(méi)有出臺明確具體的監管規章制度, 導致頻頻出現違規事件。

2.2.4 消費者信任匱乏, 忠誠度低

目前, 制約我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素是消費者和旅游企業(yè)之間的信任匱乏。我國旅游企業(yè)對于要建立與消費者之間良好關(guān)系大多數停留在意識層面, 并沒(méi)有采取相對應的措施與消費者進(jìn)行互動(dòng)交流, 導致消費者不能對旅游信息的真偽有一個(gè)很好的辨認, 使得消費者的購買(mǎi)行為受到很大的影響。

顧客忠誠度也是影響我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。人們生活質(zhì)量的提高, 導致消費者的消費需求越來(lái)越多樣化, 一站式自由行智能定制對于旅游電商企業(yè)顯得越來(lái)越重要, 但是目前大多數旅游電商企業(yè)并沒(méi)有相應的產(chǎn)品數據以及運營(yíng)經(jīng)驗, 不能為每一位消費者提供個(gè)性化服務(wù), 導致消費者忠誠度低下。

3 中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展對策建議

3.1 提高服務(wù)質(zhì)量, 加強企業(yè)內部化營(yíng)銷(xiāo)

隨著(zhù)旅游電子商務(wù)的不斷發(fā)展, 消費者在追求價(jià)格的同時(shí), 也在不斷追求服務(wù)的質(zhì)量。為了更好地適應市場(chǎng), 各個(gè)旅游電商企業(yè)應不斷地調整各自的發(fā)展策略, 一些做得比較好的企業(yè), 如攜程網(wǎng), 為了提升其服務(wù)質(zhì)量, 在酒店方面提出了“華人禮遇”項目, 很好的解決了消費者住店語(yǔ)言障礙問(wèn)題;在機票預訂方面推出了“退一賠三”等舉措, 很好的提升了服務(wù)質(zhì)量, 保證了消費者的出行。

在企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方面, 要建立數字化營(yíng)銷(xiāo), 建立針對消費者的數據庫, 深度挖掘用戶(hù)的需求, 對產(chǎn)品進(jìn)行屬性分析, 幫助消費者進(jìn)行決策, 將產(chǎn)品與消費者群體結合起來(lái), 提高消費者的滿(mǎn)意度。

3.2 提供個(gè)性化服務(wù)

目前, 旅游電子商務(wù)處于轉型升級階段, 大部分旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設初期都是尋求各自的發(fā)展方式, 但是, 到了后期, 每個(gè)旅游電商企業(yè)在目標市場(chǎng)、運營(yíng)模式等方面都十分的相似。所以, 一個(gè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站要想不被其它旅游電子商務(wù)網(wǎng)站替代, 就要提供自己的個(gè)性化服務(wù)。攜程作為在線(xiàn)旅行社模式的代表, 主要針對商旅人群, 隨著(zhù)旅游電子商務(wù)的不斷變化, 未來(lái)的在線(xiàn)旅游市場(chǎng)是消費者市場(chǎng), 需要能夠為用戶(hù)提供體驗性更強、更具有個(gè)性化的服務(wù)。例如產(chǎn)品適合親子家庭加床、親子娛樂(lè )項目等需求。所以, 攜程針對不同的人群, 開(kāi)發(fā)了“攜程企業(yè)商旅”以及“攜程青春版-機票火車(chē)票學(xué)生特惠”APP, 十分人性化, 并具有針對性。

3.3 加快復合型旅游電子商務(wù)人才的培養

旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展導致其對旅游電子商務(wù)人才的要求也不斷提高, 旅游電子商務(wù)作為一門(mén)交叉學(xué)科, 它的發(fā)展不僅涉及到電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò ), 也涉及了管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、旅游學(xué)等理論知識。當前, 國內對旅游電子商務(wù)人才的培養模式?jīng)]有一個(gè)十分清晰的認知, 高校旅游電子商務(wù)人才的培養單純注重旅游專(zhuān)業(yè)知識以及服務(wù)技能的培養, 導致旅游電子商務(wù)復合型人才十分的稀缺, 嚴重的制約了我國旅游電商的發(fā)展。

為了旅游電商的快速發(fā)展, 需加快復合型人才培養速度。轉變傳統的人才培養模式, 明確培養目標, 根據社會(huì )實(shí)際人才需要, 合理安排課程教學(xué), 建立旅游電子商務(wù)實(shí)驗室、旅游電子商務(wù)實(shí)踐基地等。將理論知識與校外實(shí)踐結合起來(lái), 培養出更多的旅游電子商務(wù)發(fā)展的復合型人才, 為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供良好的人才基礎。

3.4 轉變傳統模式, 加快創(chuàng )新速度

旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展背后是高超的營(yíng)銷(xiāo)成本, 如今僅僅通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo), 性?xún)r(jià)比越來(lái)越低, 用戶(hù)數量也很難有太大的成長(cháng)空間, 為了改變這一尷尬格局, 旅游電子商務(wù)的運營(yíng)模式就要轉變, 將線(xiàn)下旅游與線(xiàn)上旅游相結合。由于線(xiàn)上旅游和線(xiàn)下旅游的消費者有很大不同, 線(xiàn)上旅游主要是中青年, 線(xiàn)下旅游主要是中老年, 線(xiàn)上旅游與線(xiàn)下資源的結合, 將很大的程度擴大用戶(hù)數量, 未來(lái)有很大的成長(cháng)空間。目前, 一些線(xiàn)上旅游企業(yè)正在嘗試進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下的融合, 如攜程網(wǎng)近期投資旅游百事通, 簽署了《投資合作框架協(xié)議》, 利用百事通旗下的5000多家門(mén)店資源來(lái)布局國內二三線(xiàn)城市, 將攜程產(chǎn)品滲透到線(xiàn)下市場(chǎng), 擴大服務(wù)的消費群體的范圍, 在擴大市場(chǎng)份額的同時(shí), 也彌補了線(xiàn)上企業(yè)的不足。