用戶(hù)需求的高校信息化中心網(wǎng)站建設發(fā)布者：本站     時(shí)間：2019-03-23 11:03:38

近些年高校信息化發(fā)展迅猛，各高校也相繼建立了專(zhuān)門(mén)的信息化相關(guān)職能部門(mén)，隨之帶來(lái)的是信息化中心業(yè)務(wù)的増多，用戶(hù)并不了解信息化中心內部的職能結構，用戶(hù)咨詢(xún)也大多是通過(guò)電話(huà)來(lái)咨詢(xún)，在咨詢(xún)和回答問(wèn)題時(shí)，往往會(huì )出現接電話(huà)不及時(shí)、接電話(huà)的人對業(yè)務(wù)不熟悉等問(wèn)題，如何發(fā)揮網(wǎng)站等新媒體為用戶(hù)解決這些問(wèn)題，提高信息化中心的服務(wù)質(zhì)量，是目前非常重要的問(wèn)題。目前高校信息化中心網(wǎng)站的規劃建設中，往往是以部門(mén)的業(yè)務(wù)為主線(xiàn)建設網(wǎng)站，鮮有考慮用戶(hù)的這些實(shí)際需求。


 
日前一些學(xué)者從不同方面研究了政府、高校的網(wǎng)站規劃建設，比如王友奎等構建了服務(wù)型政府網(wǎng)站的體系架構，為服務(wù)型政府網(wǎng)站的建設提供4層次的參考模型。楊萬(wàn)華等充分分析了高校網(wǎng)站建設的發(fā)展趨勢，深入剖析了高校網(wǎng)站在高水平高校的建設中起到的意義和重要性，并就高校網(wǎng)站建設在技術(shù)、內容和管理等方面提出了自身想法。李艷霞在深入剖析了目前高校網(wǎng)站建設中存在的問(wèn)題的基礎上提出了高校網(wǎng)站建設的一些思路和建議。高大力深入研究和分析了高校職能部門(mén)和學(xué)院等二級部門(mén)網(wǎng)站建設與管理的問(wèn)題，提出了針對二級網(wǎng)站統一建站、維護和分級管理的方案。但是目前鮮有對高校信息化中心這個(gè)職能部門(mén)網(wǎng)站的研究。本文通過(guò)筆者實(shí)際的工作經(jīng)驗，在考慮用戶(hù)實(shí)際需求的基礎上，提出了高校信息化中心網(wǎng)站體系框架結構，并從內容設計和技術(shù)維度提出了在網(wǎng)站規劃建設過(guò)程中的些思考和建議。
 
高校信息化中心網(wǎng)站體系架構設計
 
本文通過(guò)研究國內外領(lǐng)先高校的信息化中心網(wǎng)站的基礎上，并結合自身的工作經(jīng)驗和思考，考慮到用戶(hù)的實(shí)際需求，提出了面向用戶(hù)需求的高校信息化中心網(wǎng)站的體系架構模型，由3個(gè)層次和兩大體系構成，三大層次自下而上分別是內容層、展現層和用戶(hù)層，兩大體系保護運維體系和安全保障體系組成。
 
三大層次
 
用戶(hù)層
 
用戶(hù)層是高校信息化網(wǎng)站規劃設計和建設的基礎，網(wǎng)站的規劃設計和建設必須以廣大教職工和師生的需求導向，把服務(wù)師生作為第一要務(wù)和出發(fā)點(diǎn)。在網(wǎng)站規劃設計和建設時(shí)一定要進(jìn)行深入調研，挖掘用戶(hù)需求，多思考，多探索，在網(wǎng)站的架構設計、網(wǎng)站的設計風(fēng)格、網(wǎng)站內容等多方面契合用戶(hù)的需要，滿(mǎn)足用戶(hù)的審美，符合用戶(hù)的習慣。
 
展現層
 
展現層是高校信息化中心網(wǎng)站的窗口，它建設的好壞直接影響到師生對高校信息化網(wǎng)站的使用情況?；谟脩?hù)需求的高校信息化中心網(wǎng)站的規劃設計和建設必須結合也必須符合用戶(hù)的習慣和需要。在展現層的設計上必須遵循“一體化”“直觀(guān)清晰化”等原則合理規劃網(wǎng)站內容和服務(wù)資源，確保網(wǎng)站“可用”“易用”和“好用”。
 
內容層
 
內容層是高校信息化中心網(wǎng)站建設的核心，其規劃設計組織的好壞直接影響用戶(hù)的體驗。高校信息化中心網(wǎng)站是積極推進(jìn)和展示高校信息化建設成果通過(guò)推廣信息化業(yè)務(wù)，從而實(shí)現為高校師生以及機關(guān)服務(wù)的目的。因此，高校信息化中心網(wǎng)站的主要內容應以信息化中心的業(yè)務(wù)為主。另外，信息化中心也承擔著(zhù)提高全校師生信息素養的義務(wù)，要想提高全校師生的信息化素養，除了線(xiàn)下的培訓以外，信息化中心網(wǎng)站也承擔著(zhù)推廣信息化新技術(shù)、新理念的任務(wù)，因此，在信息化中心網(wǎng)站的內容建設方面應以業(yè)務(wù)資源為主，適當地推送一些高校信息化建設的新技術(shù)和新理念等技術(shù)資源。
 
兩大體系
 
運維保障體系和安全保障體系為網(wǎng)站的各個(gè)層面提供可靠的保障:運維管理體系負責各個(gè)層次中的系統運行管理工作，是高校信息化中心運行必不可少的運維保障體系:在制定運維保障體系時(shí)要充分考慮人員運維的唯一性，保障網(wǎng)站內容和信息的一致性和美觀(guān)性。安全保障體系為高校信息化中心提供安全保障，在構建安全保障體系時(shí)應在考慮已有的法律和規章制度時(shí)，充分考慮網(wǎng)站開(kāi)放性的特征，避免個(gè)人敏感信息以及有危害國家和社會(huì )言論的行為產(chǎn)生兩大體系建立的目的是確保網(wǎng)站能夠提供安全、及時(shí)和實(shí)用的網(wǎng)站內容。
 
高校信息化中心網(wǎng)站建設的三大維度
 
基于高校信息化中心網(wǎng)站的體系架構模型，筆者根據自身在信息化中心網(wǎng)站規劃設計建設維護的經(jīng)驗，提出了高校信息化中心網(wǎng)站建設需要考慮的3個(gè)維度。在高校信息化中心網(wǎng)站建設過(guò)程中，這3個(gè)維度相輔相成，缺一不可。
 
內容維度
 
高校信息化中心網(wǎng)站建設項日將從用戶(hù)需求及為學(xué)校服務(wù)角度出發(fā)來(lái)進(jìn)行設計，旨在宣傳高校信息化有關(guān)的政策法規、江蘇科技大學(xué)信息化通知公告和信息化成果建設情況、為學(xué)校服務(wù)等提供信息化支撐以及提升高校師生的信息化素養。在內容設計上除了要有通知公告、新聞動(dòng)態(tài)、新技術(shù)新理念等欄目，更應注意梳理信息化中心的業(yè)務(wù)，不同的用戶(hù)提供不同的業(yè)務(wù)要有清晰的定位，比如對學(xué)生、教師和機關(guān)職能部門(mén)分別提供什么業(yè)務(wù)在網(wǎng)站上要分開(kāi)展示，另外，對這些業(yè)務(wù)的詳細介紹和功能點(diǎn)要介紹清楚，讓用戶(hù)ー目了然，很快找到用戶(hù)所需要的東西。另外，用戶(hù)對信息化中心內部的科室職能劃分不是很清楚，在網(wǎng)站內容的展示上，除了要展示部門(mén)和科室的職能職責外，更應該把對外開(kāi)放和服務(wù)的業(yè)務(wù)列表具體到人，讓用戶(hù)可以非常清楚地知道哪些業(yè)務(wù)是由哪些人具體負責，方便用戶(hù)咨詢(xún)和答疑。
 
頁(yè)面設計維度
 
高校信息化中心網(wǎng)站有著(zhù)給師生傳達信息化中心業(yè)務(wù)信息、與師生之間互動(dòng)交流和給師生提供導航幫助的功能，筆者認為，高校信息化中心網(wǎng)站的設計需遵循以下4個(gè)原則。
 
(1)網(wǎng)站內容應決定設計形式，這一原則要求在進(jìn)行網(wǎng)站規劃和設計時(shí)應該重點(diǎn)考慮如何讓網(wǎng)站內容有效和完整呈現，并且應重點(diǎn)考慮用戶(hù)獲取信息的便捷性和直觀(guān)性。
 
(2)整體協(xié)調一致的原則。在網(wǎng)站規劃時(shí)期，應結合網(wǎng)站內容和信息化中心業(yè)務(wù)特點(diǎn)，應盡量規劃并形成一個(gè)整體協(xié)調的設計風(fēng)格，包括色彩、排版布局文字大小和格式、圖片色彩大小等。在進(jìn)行網(wǎng)站設計時(shí)，要緊緊圍繞規劃的設計風(fēng)格進(jìn)行設計，不應有所偏離。
 
(3)突出特色亮點(diǎn)欄目。突出用戶(hù)常用和信息化中心業(yè)務(wù)相關(guān)的特色欄目，在頁(yè)面布局上應該予以突出展示、便于用戶(hù)使用，體現出網(wǎng)站的自身特色
 
(4)服從技術(shù)需要的原則。網(wǎng)站的設計受制于目前的信息化技術(shù)。比如每一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的大小受制于電腦顯示器分辨率的大??；為了保證網(wǎng)頁(yè)的流暢性，網(wǎng)頁(yè)中顯示圖片和ash等動(dòng)畫(huà)大小和數量都應嚴格控制。
綜上所述，結合網(wǎng)站頁(yè)面設計的四大原則，筆者認為，高校信息化中心網(wǎng)站頁(yè)面應主要掌握以下要點(diǎn):網(wǎng)站的設計風(fēng)格應緊緊圍繞和考慮網(wǎng)站規劃的內容和信息化中心業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在前期規劃時(shí)，應初步對網(wǎng)站的設計風(fēng)格有一個(gè)整體的把握，在進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)設計時(shí)，網(wǎng)站的色調、排版布局、視覺(jué)效果和文字等要進(jìn)行整體統一的設計，從而可以達到整體的效果。應突出重點(diǎn)特色欄目，便于用戶(hù)方便直觀(guān)地找到自身所需，合理配置與秩序化網(wǎng)頁(yè)。
 
技術(shù)維度
 
信息化中心這個(gè)部門(mén)承擔著(zhù)高校信息化規劃、建設和維護工作，對于高校各個(gè)職能部門(mén)來(lái)說(shuō)，掌握著(zhù)高校信息化最先進(jìn)的技術(shù)，但在自身網(wǎng)站建設上，要多方面考慮網(wǎng)站建設的費用和時(shí)間周期等因素，選擇合適的網(wǎng)站建設技術(shù)，并應考慮多個(gè)終端瀏覽的需盡可能達到最好的網(wǎng)站效果。
 
自身規劃、設計和網(wǎng)站建設的工作經(jīng)驗，提出了基于用戶(hù)需求的高校信息化中心網(wǎng)站的體系架構模型，并在此基礎上對高校信息化中心網(wǎng)站內容維度、頁(yè)面設計維度以及技術(shù)維度3個(gè)維度具體的要求進(jìn)行了闡述。以用戶(hù)需求的角度考慮高校信息化網(wǎng)站的建設，不僅可以更好地實(shí)現網(wǎng)站用戶(hù)展示高校信息化成果、宣傳信息化中心職能以及提升師生信息化素養等職能的要求，更可以很好地幫助用戶(hù)在網(wǎng)站上找到所需，真正解決用戶(hù)的實(shí)際困難和需要。