跨境電商如何做好售后服務(wù)：外貿售后服務(wù)三大利器發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-05-31 13:05:18

進(jìn)步買(mǎi)家滿(mǎn)足度能夠給買(mǎi)家帶來(lái)額定的買(mǎi)賣(mài)，能夠影響到產(chǎn)品的排序曝光，會(huì )影響其他買(mǎi)家的購買(mǎi)行為以及對賣(mài)家的星級和享遭到資源也會(huì )產(chǎn)生影響，因而，買(mǎi)家滿(mǎn)足度對賣(mài)家非常重要，而售后效勞則是影響到買(mǎi)家滿(mǎn)足度的重要方面，跨境電商敦煌網(wǎng)小編將從三個(gè)方面為您解說(shuō)怎么做好售后效勞，然后進(jìn)步買(mǎi)家滿(mǎn)足度。

售后與買(mǎi)家及時(shí)交流

售后賣(mài)家可能對買(mǎi)賣(mài)還存在許多疑問(wèn)，這時(shí)就需求把握一些交流技巧，做好售后效勞，及時(shí)化解膠葛，讓老買(mǎi)家成為您的買(mǎi)賣(mài)“安穩器”。售后的交流需求留意以下幾點(diǎn)：

1自動(dòng)聯(lián)絡(luò )買(mǎi)家

賣(mài)家在買(mǎi)賣(mài)進(jìn)程中最許多自動(dòng)聯(lián)絡(luò )買(mǎi)家。買(mǎi)家付款今后，還有發(fā)貨、物流、收貨和點(diǎn)評等許多進(jìn)程，賣(mài)家需求將發(fā)貨及物流信息及時(shí)奉告買(mǎi)家，提示買(mǎi)家留意收貨，這些交流，既能讓買(mǎi)家即時(shí)把握買(mǎi)賣(mài)意向，也能夠讓買(mǎi)家感覺(jué)遭到賣(mài)家的注重，促進(jìn)兩邊的信賴(lài)與協(xié)作，然后進(jìn)步買(mǎi)家的購物滿(mǎn)足度。此外，出現問(wèn)題及膠葛時(shí)您也能夠及時(shí)妥善處理。

2留意交流的方法

一般狀況下，賣(mài)家盡量以書(shū)面交流的方法為主，應該防止與國外買(mǎi)家進(jìn)行語(yǔ)音對話(huà)。用書(shū)面的方法交流，不只能讓買(mǎi)賣(mài)兩邊的信息交流會(huì )愈加的明晰、精確，也能夠留下交流的依據，利于后期可能有膠葛處理。賣(mài)家要堅持在線(xiàn)，常常重視即收件箱信息，關(guān)于買(mǎi)家的詢(xún)盤(pán)要即時(shí)回復。不然，買(mǎi)家很簡(jiǎn)略失掉等候的耐性，賣(mài)家也很可能失去買(mǎi)家再次購買(mǎi)的機遇。

3留意交流時(shí)刻

因為時(shí)差的原因，賣(mài)家日常作業(yè)(北京時(shí)刻8點(diǎn)-17點(diǎn))的時(shí)分，會(huì )發(fā)現大部分國外買(mǎi)家的即時(shí)通訊都是離線(xiàn)的。當然，即便國外買(mǎi)家不在線(xiàn)，賣(mài)家也能夠經(jīng)過(guò) 留言聯(lián)絡(luò )買(mǎi)家。不過(guò)，咱們主張供貨商應盡量挑選買(mǎi)家在線(xiàn)的時(shí)分聯(lián)絡(luò )，這意味著(zhù)賣(mài)家應該學(xué)會(huì )在晚上的時(shí)刻聯(lián)絡(luò )國外買(mǎi)家。因為這個(gè)時(shí)分買(mǎi)家在線(xiàn)的可能最大，交流作用更好。

4學(xué)會(huì )剖析買(mǎi)家

首先要了解買(mǎi)家所在地的風(fēng)俗習氣，了解不同國家的語(yǔ)言文明習氣，以便交流時(shí)拉近距離，并且有針對性地對買(mǎi)家進(jìn)行回復。其非必須學(xué)會(huì )從買(mǎi)家的文字風(fēng)格判別買(mǎi)家的性情脾氣。如買(mǎi)家運用的語(yǔ)言文字簡(jiǎn)練精煉，則可判別其就事可能是大刀闊斧，不喜歡牽絲攀藤的。賣(mài)家若依據買(mǎi)家的性情脾氣，活躍調整交流方法，能促進(jìn)兩邊交流的順利進(jìn)行。

發(fā)貨及物流效勞

做好產(chǎn)品質(zhì)量、貨運質(zhì)量是取得買(mǎi)家好感信賴(lài)的條件條件。沒(méi)有在這些方面打牢根底，再優(yōu)質(zhì)的效勞也無(wú)法將您的買(mǎi)家轉化為忠實(shí)的老買(mǎi)家。買(mǎi)家保護三大根底：

1發(fā)貨前要嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)

⑴在上傳產(chǎn)品的時(shí)分，您能夠依據市場(chǎng)變化調整產(chǎn)品，除掉供貨不太安穩、質(zhì)量無(wú)法確保的產(chǎn)品，從源頭上操控產(chǎn)品質(zhì)量。

⑵提示您在發(fā)貨前留意產(chǎn)品質(zhì)檢，盡可能防止劣質(zhì)物品的寄出，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量是維系客戶(hù)的條件。

2加強把控物流環(huán)節

⑴買(mǎi)家下單后，及時(shí)奉告買(mǎi)家預計發(fā)貨及收貨時(shí)刻，及時(shí)發(fā)貨，自動(dòng)縮短買(mǎi)家購物等候的時(shí)刻;

⑵世界物流的包裝紛歧定要美觀(guān)，但必須確保結實(shí)，包裝一直是買(mǎi)家投訴的重要原因。對數量較多、數額較大的易碎品能夠將包裝發(fā)貨進(jìn)程拍照或錄像，留作膠葛處理時(shí)的依據。

⑶留意產(chǎn)品的標準、數量及配件要與訂單上的一致，以防漏發(fā)引起膠葛。留意供給包裹中產(chǎn)品的清單，進(jìn)步您的專(zhuān)業(yè)度;

3物流進(jìn)程與買(mǎi)家及時(shí)交流

在物流進(jìn)程，買(mǎi)家是最想了解產(chǎn)品貨運發(fā)展的，及時(shí)杰出的交流能夠進(jìn)步買(mǎi)家的買(mǎi)賣(mài)感觸，咱們?yōu)槟┙o了四個(gè)個(gè)買(mǎi)賣(mài)要害點(diǎn)與買(mǎi)家堅持交流的郵件模板。

4做好買(mǎi)家信息管理，自動(dòng)出擊，進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)

一次簡(jiǎn)略的買(mǎi)賣(mài)到買(mǎi)家承認并給予好評后就結束了，但一個(gè)優(yōu)秀的賣(mài)家仍有許多工作能夠做。經(jīng)過(guò)買(mǎi)家買(mǎi)賣(mài)數據的收拾，能夠辨認出那些有潛力繼續買(mǎi)賣(mài)的買(mǎi)家和有機遇做大單的買(mǎi)家。然后更有針對性的維系他們并引薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，然后使這些老買(mǎi)家繼續安穩的下單。

買(mǎi)家信息管理：

許多有經(jīng)歷的賣(mài)家，都會(huì )經(jīng)過(guò)Excel對買(mǎi)家訂單的歸類(lèi)收拾。依據每個(gè)買(mǎi)家的購買(mǎi)金額，收購周期長(cháng)短，點(diǎn)評狀況、買(mǎi)家國家等維度來(lái)尋找要點(diǎn)買(mǎi)家。經(jīng)過(guò)買(mǎi)家進(jìn)行分類(lèi)管理，既抓住了要點(diǎn)買(mǎi)家，也減少了您維系買(mǎi)家的本錢(qián)。有一些成功的大賣(mài)家會(huì )在與買(mǎi)家聯(lián)絡(luò )的進(jìn)程中，自動(dòng)了解買(mǎi)家的布景、喜愛(ài)和購產(chǎn)品線(xiàn)。從中辨認出具有購買(mǎi)潛力的大買(mǎi)家，為后期獲取大訂單打下根底。

有了杰出的要點(diǎn)買(mǎi)家辨認之后，您要做的就是把要點(diǎn)買(mǎi)家的購買(mǎi)力更好的掌控住。您能夠經(jīng)過(guò)郵件，站內留言等方法，對要點(diǎn)買(mǎi)家進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。二次營(yíng)銷(xiāo)的機遇能夠在：

⑴ 在每次有新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上線(xiàn)時(shí)，宣揚您的最新產(chǎn)品;

⑵ 您在有一些產(chǎn)品在特價(jià)出售，做一些讓利買(mǎi)家促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí);

⑶ 在感恩節、圣誕節等一些重要節日，買(mǎi)家的購買(mǎi)高峰期。

⑷ 轉銷(xiāo)型買(mǎi)家上一次轉銷(xiāo)估量現已完成，需求下一次收購的時(shí)分。

在這些重要的時(shí)刻點(diǎn)，自動(dòng)出擊打開(kāi)關(guān)于買(mǎi)家的二次營(yíng)銷(xiāo)，將能讓您取得老買(mǎi)家安穩的買(mǎi)賣(mài)量，然后更好的增加您的買(mǎi)賣(mài)量。

PS:維系老買(mǎi)家，讓買(mǎi)賣(mài)額不像打擺子忽上忽下的!

膠葛是咱們都不肯遇到的，但也是很難完全防止的，一方面咱們要做好效勞，學(xué)會(huì )去防止膠葛，另一方面，咱們要與買(mǎi)家做好交流，自動(dòng)去化解膠葛。

1、 許諾的售后效勞一定要實(shí)現;

2、 預先考慮買(mǎi)家的需求，自動(dòng)為買(mǎi)家考慮。

3、 當膠葛出現時(shí)，自動(dòng)及時(shí)的交流并盡力消除誤會(huì )，爭取給出令買(mǎi)家滿(mǎn)足的成果。

4、 對不良的點(diǎn)評及時(shí)做出解說(shuō)。假如一旦被買(mǎi)家打了差評，首先要客觀(guān)答復買(mǎi)家的批判。假如確實(shí)是自己做的不夠好，一定要虛心接受，然后改正自己效勞中的缺點(diǎn)。