淺談企業(yè)微信公眾號的運營(yíng)發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-05-31 13:05:05

摘要：截止 2014-年第一季度 ，微信用戶(hù)注冊量 現已成功 打破 了 6億 ，每 日活潑用戶(hù)也有 1億。 現已成為 了整個(gè)亞洲用戶(hù)量最大的移 動(dòng)即時(shí)軟件，這樣一個(gè)具有上億用戶(hù)基數的軟件，企業(yè)應該怎么運用呢。微信大眾號做為微信系統當中的中心部分，早已引起了不少企業(yè)的重視及參加。本文就 現在企業(yè)怎么運營(yíng)微信大眾號 的模 式進(jìn)行研 究，為企 業(yè)大眾 號的運 營(yíng)供給 參閱和 主張 。

一、 微信及微信大眾號的介紹

騰訊公司在 2011年 1月推出了一款移動(dòng)談天軟件 ，就是微信 。他 的

談天方式涵蓋了語(yǔ)音 、文字 、圖片 、視頻 、并具有定位和掃描二維碼 的

功用。到2012年 8月，騰訊公司又推出了一項新事務(wù)，即微信大眾號，

它首要針對企業(yè) 、媒體等 集體用戶(hù)設定 的。運用微信大眾號 ，能夠享用

到許多個(gè) 陛化效勞 ，運用微信強壯的功用和社交聯(lián)系衍生了巨大 的商機 ，

然后招引大批企業(yè)運用。

二 、微信大眾號的特點(diǎn)

在企業(yè)運作微信大眾號之前必定要對它有個(gè) 明晰知道 ，以下是微信

大眾號的一些特點(diǎn) ：

1、微信大眾號的實(shí)質(zhì) 是交流東西

微信的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是一款交流東西 ，經(jīng)過(guò)微信可 以讓地球兩頭的人

進(jìn)行交流 ，微信大眾號也有這個(gè)功用 ，盡管微信大眾號不能添加老友 ，

但可 以經(jīng)過(guò)大眾號跟粉絲交流 ，樹(shù)立起企業(yè)和顧客的交流橋梁 。因而微

信大眾號的實(shí)質(zhì)是一款交流東西 。

2、微信大眾號是企業(yè)對外 宣揚 窗口

除了微信大眾號的交流功用外 ，大眾號就像一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站 ，可 以公

眾號上發(fā)文章 、圖片 、視頻 ，將 企業(yè) 的思維 、文明 ，產(chǎn)品的介紹 ，活動(dòng)

的介 紹等等傳遞給粉絲 ，現在大家的時(shí)刻越來(lái)越碎片化 ，不再有耐性去

讀 長(cháng)篇大論 ，所 以微信號 的音訊推送更像是微博的音訊 ，簡(jiǎn)略的文字更

簡(jiǎn)單讓用戶(hù) 閱覽。

微信大眾號就像一個(gè)在手機上的企業(yè) 網(wǎng)站 ，企業(yè)能夠在大眾號上發(fā)

布產(chǎn)品信息、圖片、視頻、企業(yè)文明、促銷(xiāo)信息、活動(dòng)信息等等，現在

由于人們生活節奏越來(lái)越快 ，沒(méi)有人再有耐 心去看長(cháng)篇大論 ，因而用公

眾號來(lái)推送信息 ，更容 易讓用戶(hù)閱覽。

3、微信大眾號具有群 發(fā)信 息功用

微信大眾號能夠一起給粉絲群發(fā)信息 ，跟著(zhù)粉絲越來(lái)越多 ，能夠將

信息精準的推送到用戶(hù)手機上，包含最新活動(dòng)、促銷(xiāo)信息、產(chǎn)品信息等

等 ，一起推送都是免費的。但運用微信大眾號推送信息時(shí)必定要把握尺

度 ，不要運用戶(hù)厭煩而取消了重視 。

4、微信大眾號的 自動(dòng) 回復功 能

微信大眾號具有 自動(dòng)回復功 能，企業(yè)可 以將用戶(hù)常常詢(xún) 問(wèn)的一些問(wèn)

題 ，設定好關(guān)鍵詞 自動(dòng) 回復 ，只需用戶(hù) 的發(fā)問(wèn) 中有這個(gè)關(guān)鍵詞 ，就會(huì )觸

發(fā)微信號 自動(dòng)回復答案給用戶(hù)，免去了客戶(hù)不斷重復相同答復的煩惱。

一起還可 以運用 自動(dòng)回復規劃游戲與粉絲互動(dòng)，添加粘性。

三、企業(yè)運營(yíng)微信大眾平臺的流程

1、企業(yè)微信大眾平 臺的 自身定位

微信大眾號 的特點(diǎn)取決于企業(yè)對微信 的開(kāi)展思路 ，另一方面也取決

于企業(yè) 怎么去了解及運用微信大眾號。一旦定位不明晰 ，后面的運營(yíng)就

會(huì )變得很紊亂 。

在微信大眾號定位這方面 ，招商銀行的大眾號就做的很好 ，他們的

大眾號能夠便利 的讓顧客查詢(xún)信息 ，替代了曾經(jīng)信息供給的短信功用 ，

還能夠實(shí)時(shí)查詢(xún)余額 ，查詢(xún)各月賬單?，F在只需添加招行大眾號就能夠

查詢(xún)全部信息 ，盡管僅僅小小 的改善 ，但是對顧客的效勞卻是質(zhì) 的飛躍 。

2、客戶(hù)效勞 定制：依據客 戶(hù)來(lái)定制微信大眾號 內容

把企業(yè)客戶(hù)的效勞需求羅列出來(lái) ，設置成相應的 自動(dòng) 回復 ，設置好

關(guān)鍵詞 ?？蛻?hù)需求分文自動(dòng)需求和被迫需求兩種 。 ·

顧客 的自動(dòng)需求包含 ：查物流 、退貨 、換貨 、投訴等 內容 ，這是主

動(dòng)需求 ，是為客戶(hù)供給實(shí)時(shí)優(yōu)質(zhì)效勞 的新方法。

顧客的被迫需求包含：促銷(xiāo)信息提示、降價(jià)信息提示、顧客簽收信

息提示、新產(chǎn)品上市提示、生 日祝愿、優(yōu)惠券發(fā)放等內容，被迫需求提

醒必定要注意 ，不要引起客戶(hù) 的惡感 ，否則將得不償失。

3、客戶(hù)分類(lèi)管理

在微信大眾號后臺對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理 ，依據客戶(hù)的被迫需求樹(shù)立

不同的客戶(hù)分組 ，不要進(jìn)行一致 內容一致發(fā)送 ，要進(jìn)行分組群發(fā) ，這樣

能夠供給發(fā)送的精準度，做到精準的定位，能夠依據客戶(hù)消費金額、購

買(mǎi)次數 、客戶(hù)等級 、所在區域 、性別 、年紀等進(jìn)行分類(lèi) ，做到精準 營(yíng)銷(xiāo)

及效勞。這里有一個(gè)事例 ，大眾號 ：叁陌敞開(kāi) ，這家企業(yè)只運用 了旺旺

與微信綁定與不綁定的分組，再實(shí)現分組群發(fā)，其訂單轉化率也是高的

驚人。

4、客 戶(hù)需求專(zhuān)員：做個(gè)解答客戶(hù)疑問(wèn) 咨詢(xún) 的專(zhuān) 家

有不少類(lèi) 目產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性很強，產(chǎn)品的意義并不在于自身，而是給

客戶(hù)帶來(lái)什么，因而要經(jīng)過(guò)微信大眾號給客戶(hù)帶來(lái)定制效勞。針對這點(diǎn)，

不得不提下杜蕾絲的大眾號 ，他每周發(fā)布一次粉絲問(wèn)題解答集錦 ，這些

內容都是十分優(yōu)質(zhì)的 內容，具有很高的閱讀價(jià)值 ，用戶(hù) 自然不會(huì )惡感 。

5、經(jīng)過(guò)微 信大眾號與客 戶(hù)進(jìn)行趣味 互動(dòng)

經(jīng)過(guò)與客戶(hù)互動(dòng) ，添加客戶(hù)的粘性 ，企業(yè)可 以經(jīng)過(guò)微信查詢(xún)有獎 、

刮刮樂(lè ) 、大轉盤(pán) 、拼圖、小游戲等方法與客戶(hù)互動(dòng) ，一起結合優(yōu)惠券 、

贈品、送積分 ，送贈品等方法 招引客戶(hù)參加。就想雙十一的時(shí)分 ，天貓

官方微信就有一個(gè)很風(fēng)趣的互動(dòng)游戲 ，缺空填字 ，方式仍是不錯 的，也

很簡(jiǎn)略 ，讓許多客戶(hù)都參加了進(jìn)去 。

6、精力共識分享 ：物 以類(lèi)聚 ，人 以群分 。

假如您的客戶(hù)是高富帥或白富美，那么這方面你能夠大有作為。因

為依據馬斯洛層次需求理論，人們在物質(zhì)條件富余后，就要開(kāi)始追求精

神需求 ，現實(shí)也的確如此 。全部工作 以此為 起點(diǎn) ，你 的出售 自然就不

用憂(yōu)慮了。

總 結

微信大眾 號對 于企業(yè)來(lái)說(shuō)有很大的潛力 ，企業(yè)能夠經(jīng)過(guò)微信大眾號

來(lái)積 累客戶(hù) ，添加企業(yè)與客戶(hù)的粘性 ，一起也能運用微信大眾號來(lái)節省

企業(yè)運營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)本錢(qián)。跟著(zhù)移動(dòng)互聯(lián) 網(wǎng)的開(kāi)展及智能手機具有量 的增多 ，

微信嫣然 現已成為用戶(hù)運用量最大的一款交流東西 ，未來(lái)假如企業(yè)無(wú)法

把效勞及營(yíng)銷(xiāo)做到用戶(hù)的手機 中，時(shí)機喪失 一個(gè)十分有前 景的市場(chǎng)。如

果那個(gè)企業(yè)在這樣的大年代下 的回絕接受移動(dòng)互聯(lián) 網(wǎng)的浪潮 ，那就將會(huì )

被年代所篩選，因而所以我們應該懷著(zhù)敞開(kāi)的心態(tài)去了解新事物學(xué)習移

動(dòng)互聯(lián) 網(wǎng)，迎候移動(dòng)微國際的到來(lái) 。