五臺山旅游網(wǎng)站建設現狀、問(wèn)題及對策發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-05-05 13:05:17

在經(jīng)濟新常態(tài)下，加快發(fā)展旅游經(jīng)濟有利于通過(guò)發(fā)揮旅游業(yè)的綜合拉動(dòng)作用促進(jìn)實(shí)現區域經(jīng)濟的轉型跨越發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展為快速提升旅游電子商務(wù)發(fā)展水平提供了技術(shù)保障，也為提升旅游目的地知名度、促進(jìn)旅游目的地旅游經(jīng)濟發(fā)展提供了廣闊空間。中國目前網(wǎng)民數量已經(jīng)達到6.32億人，已經(jīng)形成了一個(gè)龐大而快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟[1].在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代，旅游目的地旅游網(wǎng)站是聯(lián)系旅游主客體的媒介，是促進(jìn)旅游目的地旅游經(jīng)濟發(fā)展的重要手段，不斷完善和提升旅游目的地旅游網(wǎng)站的服務(wù)功能，不僅有利于旅游者獲取景區、食宿、購物、票務(wù)、游覽路線(xiàn)等旅游信息，并促進(jìn)其形成旅游決策和網(wǎng)上交易；也有利于促進(jìn)旅游目的地旅游經(jīng)濟發(fā)展。本文試圖通過(guò)分析五臺山旅游目的地旅游網(wǎng)站建設現狀，發(fā)現五臺山旅游網(wǎng)站建設的具體問(wèn)題并探討其解決對策，相關(guān)研究對其他旅游目的地加強旅游網(wǎng)站建設、加快旅游經(jīng)濟發(fā)展也具有一定的借鑒意義。

1研究思路與方法

國內專(zhuān)家學(xué)者對旅游網(wǎng)站建設的研究視角呈現出多樣化趨勢。路紫等[2~4]等研究了旅游網(wǎng)站信息流對現實(shí)人流的導引作用，發(fā)現旅游網(wǎng)站信息流對現實(shí)人流的空間導引存在著(zhù)地理空間的相對一致性，旅游網(wǎng)站在促進(jìn)旅游者獲取信息并形成旅游決策、旅游目的地拓展市場(chǎng)、旅游企業(yè)拓展業(yè)務(wù)渠道等方面具有重要的現實(shí)意義。鐘櫟娜等[5]在研究我國國際旅游城市英文網(wǎng)站建設的現實(shí)問(wèn)題時(shí)，將谷歌和埃里克斯兩大搜索引擎作為網(wǎng)站信息的搜集工具，通過(guò)比較分析發(fā)現了我國國際旅游城市在英文網(wǎng)站建設中存在的不足。高靜、余菜花等[6,7]從網(wǎng)站內容設置和網(wǎng)絡(luò )資源技術(shù)組織等方面分別建立了旅游網(wǎng)站建設評價(jià)體系，并進(jìn)行了實(shí)證分析。孫曉琳等[8]從旅游網(wǎng)站的數量和質(zhì)量角度，對西安旅游網(wǎng)站建設與其他城市進(jìn)行了對比分析，提出了旅游網(wǎng)站的世界排名和旅游網(wǎng)站內容的豐富性決定旅游網(wǎng)站的總體質(zhì)量，旅游網(wǎng)站的影響力、服務(wù)質(zhì)量和國際化程度決定著(zhù)旅游網(wǎng)站的個(gè)體質(zhì)量等觀(guān)點(diǎn)。

借鑒前人成果，考慮五臺山旅游網(wǎng)站建設有效性和實(shí)用性的現實(shí)需求，同時(shí)考慮五臺山旅游網(wǎng)站建設現狀問(wèn)題的可測性和可比性，本文選擇四大佛教名山旅游目的地旅游網(wǎng)站作為比較分析對象，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索引擎（百度、搜狗）和網(wǎng)站排名網(wǎng)站（埃里克斯）收集四大佛教名山旅游目的地旅游網(wǎng)站的相關(guān)數據資料。論文研究過(guò)程中，本文主要運用網(wǎng)絡(luò )調查、數據統計、比較分析等研究方法，分析了五臺山旅游目的地旅游網(wǎng)站的建設現狀和問(wèn)題，探討了五臺山旅游目的地旅游網(wǎng)站建設的改進(jìn)建議。

2五臺山旅游網(wǎng)站建設現狀

2.1總體數量較少

旅游網(wǎng)站的網(wǎng)站個(gè)體數量和資訊總量對旅游目的地的旅游信息傳播和旅游者獲取有價(jià)值的旅游資訊都具有重要意義。本文選取網(wǎng)站個(gè)體數量和資訊總量作為衡量四大佛教名山旅游網(wǎng)站數量特征的指標。鑒于2010年Google退出中國大陸事件，本文選擇百度、搜狗作為四大佛教名山旅游網(wǎng)站的信息搜索引擎，搜索關(guān)鍵詞為"旅游目的地+旅游",將兩個(gè)搜索引擎的均值作為旅游網(wǎng)站旅游信息總量值，旅游網(wǎng)站數量從埃里克斯（Alexa）網(wǎng)站獲得。

旅游網(wǎng)站旅游信息量的大小和旅游網(wǎng)站數量的多少都影響著(zhù)旅游者的決策參考和旅游目的地對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重視程度，直接體現了旅游目的地旅游網(wǎng)站的建設水平。五臺山旅游網(wǎng)站的旅游信息總量排名倒數第一，尚不足峨眉山旅游網(wǎng)站的1/2;五臺山旅游網(wǎng)站的數量排名第二，但僅是峨眉山旅游網(wǎng)站數量的四分之三。相對較少的旅游網(wǎng)站數量和旅游信息總量，不利于旅游者獲取五臺山的相關(guān)旅游信息，同時(shí)也反映出相關(guān)部門(mén)和企業(yè)對五臺山旅游網(wǎng)站建設的重視程度亟待提升。

2.2網(wǎng)站排名總體水平偏低

網(wǎng)站排名是網(wǎng)站建設水平的直觀(guān)體現，旅游網(wǎng)站排名的高低既能反映旅游網(wǎng)站的影響力大小，也可體現旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力高低，考慮網(wǎng)站建設數量日新月異，為增強四大佛教名山旅游網(wǎng)站建設水平的可比性，本文選取排名前五位的四大佛教名山旅游網(wǎng)站加以比較分析。作者首先依據Alexa的排名結果，逐一確定四大佛教名山各個(gè)旅游網(wǎng)站的排名；然后根據百度、搜狗的前10項搜索結果對上述網(wǎng)站進(jìn)行篩選；最后確定四大佛教名山各自排名前五位的旅游網(wǎng)站作為對比研究對象。

佛教五臺山網(wǎng)的排名在四大佛教名山中的世界排名最高，但是五臺山旅游網(wǎng)站的平均世界排名最低，說(shuō)明五臺山旅游網(wǎng)站的建設水平參差不齊、總體影響力和營(yíng)銷(xiāo)能力均較低。五臺山選取的五個(gè)網(wǎng)站分別是佛教五臺山網(wǎng)、山西五臺山在線(xiàn)網(wǎng)、五臺山旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)、五臺山自助旅游網(wǎng)和五臺山之光網(wǎng)。在這五個(gè)網(wǎng)站中，佛教五臺山網(wǎng)的世界排名最高，為845252名；五臺山自助旅游網(wǎng)的排名最低，為14953122名；平均排名為13923091名。五臺山旅游網(wǎng)站較低的世界平均排名，不但與五臺山四大佛教名山之首的地位不匹配，也會(huì )影響旅游者形成出游五臺山的旅游決策，最終將影響到五臺山旅游經(jīng)濟的發(fā)展。

2.3友情鏈接的相關(guān)網(wǎng)站數量較少

旅游網(wǎng)站友情鏈接的網(wǎng)站數量直接反映了旅游網(wǎng)站的知名度和對旅游目的地的營(yíng)銷(xiāo)推廣能力，是衡量其影響力大小的重要標準。作者于2015年4月10日通過(guò)Alexa的網(wǎng)站查詢(xún)功能對四大佛教名山旅游官網(wǎng)的網(wǎng)站外部鏈接數據進(jìn)行收集統計。統計結果顯示，峨眉山樂(lè )山大佛官方旅游網(wǎng)、佛教五臺山網(wǎng)、九華山旅游網(wǎng)、普陀山官方網(wǎng)站的網(wǎng)站友情站鏈接數量依次為323家、130家、115家和41家。

佛教五臺山網(wǎng)的外部鏈接網(wǎng)站數量排名處于第二位，但是與第一位峨眉山卻相差兩倍多。究其原因，與佛教五臺山網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)管理者對網(wǎng)站外部鏈接功能和營(yíng)銷(xiāo)功能的重視程度不夠有直接關(guān)系。網(wǎng)站可以通過(guò)建立與本網(wǎng)站相關(guān)的網(wǎng)站鏈接，或者與質(zhì)量比較高的網(wǎng)站建立鏈接，有利于提升自身網(wǎng)站的PR值[9].加強旅游網(wǎng)站有針對性的外部鏈接，有利于提高旅游網(wǎng)站的知名度和網(wǎng)民的點(diǎn)擊率，進(jìn)而提升旅游網(wǎng)站的影響力和營(yíng)銷(xiāo)能力。為提升五臺山旅游網(wǎng)站的旅游營(yíng)銷(xiāo)能力，相關(guān)人員有必要注意做好五臺山旅游網(wǎng)站的友情鏈接工作。

2.4服務(wù)質(zhì)量亟待提升

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代，旅游網(wǎng)站成為了聯(lián)系旅游者、旅游景區和旅游企業(yè)的便捷紐帶，同時(shí)對旅游目的地發(fā)展旅游經(jīng)濟也具有較好的服務(wù)功能。旅游網(wǎng)站的服務(wù)功能主要包括資訊服務(wù)、預訂服務(wù)和互動(dòng)服務(wù)三大功能。本文從資訊服務(wù)（包括佛教文化、景點(diǎn)、線(xiàn)路、交通、食宿、購物等旅游資訊服務(wù)）、預訂服務(wù)（包括酒店、機票、景點(diǎn)、出租車(chē)、餐飲等旅游產(chǎn)品預定服務(wù)）和互動(dòng)服務(wù)（包括電話(huà)熱線(xiàn)、在線(xiàn)咨詢(xún)、投訴、微博、微信、論壇等形式的互動(dòng)服務(wù)）三個(gè)角度，對四大佛教名山排名前五的旅游網(wǎng)站加以比較。

在資訊服務(wù)方面，四大佛教名山的資訊服務(wù)建設都較為完善，但五臺山旅游網(wǎng)站在信息資源的有效性、時(shí)效性等方面明顯落后于其他佛教名山旅游網(wǎng)站。在預定服務(wù)方面，五臺山旅游網(wǎng)站主要為游客提供旅游線(xiàn)路產(chǎn)品預定服務(wù)，在賓館、景區門(mén)票、交通工具等方面只能提供基本價(jià)格信息，且更新不夠及時(shí)，旅游網(wǎng)站的電子商務(wù)功能亟待加強。在互動(dòng)服務(wù)方面，四大佛教名山旅游網(wǎng)站在網(wǎng)站首頁(yè)都設置了互動(dòng)服務(wù)欄目，差距主要體現在服務(wù)質(zhì)量與細節方面。為檢測四大佛教名山互動(dòng)服務(wù)質(zhì)量，課題組于2015年4月11日對四大佛教名山旅游官網(wǎng)的客服中心展開(kāi)同步調查，以是否得到回復、回復問(wèn)題的時(shí)間間隔、回復問(wèn)題態(tài)度等為主要參照標準。峨眉山、普陀山、九華山的旅游網(wǎng)站在接受問(wèn)題后均能及時(shí)禮貌回復，而五臺山旅游官網(wǎng)客服則無(wú)回復。五臺山旅游網(wǎng)站今后應加強互動(dòng)服務(wù)能力，不然會(huì )直接影響其在公眾中的友好形象，進(jìn)而影響網(wǎng)站其他功能的有效發(fā)揮。

2.5國際化程度不高

為國際游客提供符合其語(yǔ)言習慣的網(wǎng)站瀏覽版本，是衡量旅游網(wǎng)站國際化程度的重要指標。旅游網(wǎng)站設計不同語(yǔ)言版本的網(wǎng)頁(yè)，有利于對國際旅游市場(chǎng)開(kāi)展有針對性的國際旅游營(yíng)銷(xiāo)，從而刺激國際旅游者形成旅游決策?？紤]到我國四大佛教名山主要客源地的語(yǔ)言習慣，本文主要以中文簡(jiǎn)體版本、中文繁體版本、英文版本、日文版本以及韓文版本等語(yǔ)言版本類(lèi)型作為參照標準，選擇四大佛教名山旅游官網(wǎng)的語(yǔ)言版本類(lèi)型作為比較對象。統計結果顯示，九華山官方旅游網(wǎng)站語(yǔ)言版本最多，普陀山旅游網(wǎng)站有三個(gè)語(yǔ)言版本（其中英語(yǔ)版本出現故障），峨眉山和五臺山旅游網(wǎng)站有兩個(gè)語(yǔ)言版本，九華山旅游網(wǎng)站的國際化程度最高。五臺山旅游網(wǎng)站較低的國際化程度，勢必影響國際游客充分有效地獲取五臺山的旅游信息，對五臺山拓展國際旅游市場(chǎng)也將產(chǎn)生消極影響。

3五臺山旅游網(wǎng)站建設的改進(jìn)建議

3.1加大投入和加強引導

地方政府應在政策、資金、技術(shù)等方面采取必要措施，鼓勵旅游目的地和旅游企業(yè)加快旅游網(wǎng)站建設。五臺山旅游網(wǎng)站建設表現出來(lái)的數量少、等級低、功能不健全、經(jīng)濟效益不明顯等現實(shí)狀況，很難適應互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代發(fā)展旅游經(jīng)濟的需要。旅游網(wǎng)站建設除了需要利用計算機網(wǎng)絡(luò )通信、多媒體數據庫、地理信息系統等技術(shù)，更需要投入大量的資金、設備、技術(shù)和人員等要素。旅游目的地旅游網(wǎng)站建設主體是多樣的，為避免旅游網(wǎng)站建設的同質(zhì)化競爭、讓旅游者及時(shí)獲取旅游有效信息和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、促進(jìn)旅游經(jīng)濟發(fā)展由傳統模式向現代模式轉型，地方政府對旅游目的地旅游網(wǎng)站建設加大投入和加強引導是必要的。

3.2加快提升旅游網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量

五臺山旅游網(wǎng)站在提升網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量方面仍有較大提升空間。旅游網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量高低具體體現在網(wǎng)站相關(guān)信息發(fā)布與更新的準確性、時(shí)效性；預定服務(wù)的全面性、便捷性和互動(dòng)服務(wù)的及時(shí)性、有效性。在資訊服務(wù)方面，五臺山旅游網(wǎng)站的網(wǎng)站技術(shù)和維護人員應加強五臺山旅游信息庫的建設和維護，盡可能準確、及時(shí)地向網(wǎng)民提供詳盡的五臺山旅游信息。在預訂服務(wù)方面，五臺山旅游網(wǎng)站應注意加強與攜程網(wǎng)、糯米網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、同城旅游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)等專(zhuān)業(yè)性較強的旅游交易網(wǎng)站平臺的鏈接工作，以便能夠為游客提供便捷的網(wǎng)上交易服務(wù)。在互動(dòng)服務(wù)方面，五臺山旅游網(wǎng)站除了要提升在線(xiàn)服務(wù)能力外，還應注意提供更多的互動(dòng)方式，如增加語(yǔ)音聊天室、留言板、個(gè)人免費郵箱、QQ群、微信公眾號等互動(dòng)方式。

3.3提供多語(yǔ)言版本的旅游網(wǎng)頁(yè)

五臺山旅游網(wǎng)站開(kāi)發(fā)多語(yǔ)言版本的旅游網(wǎng)頁(yè)，對于五臺山景區提升其知名度、拓展國際旅游市場(chǎng)等方面均具有重要意義。旅游網(wǎng)站設計不同語(yǔ)言版的旅游網(wǎng)頁(yè)，是為了給不同語(yǔ)言習慣地區的旅游者提供獲取旅游信息的重要渠道，也是為了更好地開(kāi)拓不同語(yǔ)言習慣地區的旅游市場(chǎng)。五臺山旅游網(wǎng)站的語(yǔ)言版本現狀，無(wú)法滿(mǎn)足其開(kāi)發(fā)國際旅游市場(chǎng)的需要。五臺山旅游官網(wǎng)僅提供了中文簡(jiǎn)體和中文繁體兩種版本，不利于東亞、東南亞、南亞等世界佛教信仰地區的游客獲取五臺山旅游的相關(guān)資訊，不利于五臺山風(fēng)景區境外旅游客源市場(chǎng)拓展。五臺山旅游網(wǎng)站為滿(mǎn)足國際游客的不同需要，應根據世界佛教文化區的地理分布，考慮其語(yǔ)言習慣，盡快增設相關(guān)語(yǔ)言版本的旅游網(wǎng)頁(yè)，如英文、日文、韓文等。

3.4加快發(fā)展旅游電子商務(wù)

重視發(fā)展旅游電子商務(wù)，不僅有利于促進(jìn)五臺山旅游經(jīng)濟增長(cháng)，也有利于實(shí)現五臺山旅游經(jīng)濟由傳統發(fā)展模式向現代發(fā)展模式轉型。五臺山旅游網(wǎng)站可以考慮通過(guò)完善自身網(wǎng)站內容或與其他旅游網(wǎng)站合作等方式建立電子商務(wù)平臺。五臺山旅游網(wǎng)站可以考慮將景區的旅游資源、旅游企業(yè)的實(shí)時(shí)產(chǎn)品和服務(wù)等整合到一起，將旅游線(xiàn)路、酒店、票務(wù)、客房、餐飲、旅游商店產(chǎn)品等信息發(fā)布到旅游網(wǎng)站上，為旅游者及時(shí)發(fā)布各種實(shí)時(shí)的個(gè)性化產(chǎn)品和資訊。同時(shí)，五臺山旅游網(wǎng)站要加快網(wǎng)上交易平臺建設以保證游客可以隨時(shí)在網(wǎng)上預訂，保證相關(guān)旅游企業(yè)可以及時(shí)得到網(wǎng)上訂單并完成訂單的確認，從而實(shí)現網(wǎng)上結算。為了降低網(wǎng)站建設成本和提高效率，五臺山旅游網(wǎng)站也可以考慮通過(guò)加強與其他旅游網(wǎng)站和網(wǎng)上交易平臺的合作來(lái)發(fā)展自身的旅游電子商務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代，旅游目的地旅游網(wǎng)站對旅游者形成出游決策和旅游消費以及實(shí)現旅游目的地旅游經(jīng)濟轉型跨越發(fā)展均具有重要意義。旅游目的地建成界面友好、服務(wù)一流、功能完備的旅游網(wǎng)站，能夠有力提升旅游目的地的知名度、有效吸引和方便游客、助力推動(dòng)旅游目的地旅游經(jīng)濟發(fā)展。相關(guān)部門(mén)和人員及時(shí)發(fā)現旅游目的地旅游網(wǎng)站建設過(guò)程中的具體問(wèn)題并明確改進(jìn)方向，是現實(shí)中眾多旅游目的地旅游網(wǎng)站建設過(guò)程中亟待解決的重要課題。