網(wǎng)頁(yè)感知價(jià)值研究：UI中的感知價(jià)值 發(fā)布者：本站     時(shí)間：2019-01-28 14:01:56

“感知”本身是心理學(xué)層面的概念，界限很模糊，以下是圍繞網(wǎng)頁(yè)感知價(jià)值研究的一篇文章，來(lái)自nngourp。

UI中的感知價(jià)值

擁有好的感知價(jià)值的對用戶(hù)瀏覽網(wǎng)站是很有幫助的，用戶(hù)都希望能夠在瀏覽時(shí)有好的預見(jiàn)性來(lái)幫助他們提升效率。有時(shí)候你不會(huì )因為因為一本書(shū)的封面去評價(jià)它。但在互聯(lián)網(wǎng)世界中，人們通常會(huì )以貌取“網(wǎng)”，不管

是說(shuō)產(chǎn)品還是服務(wù)介紹，我們的第一印象還是它的頁(yè)面。對頁(yè)面有一個(gè)好印象直接影響到你是否會(huì )繼續瀏覽，所以有好的感知價(jià)值對網(wǎng)站門(mén)戶(hù)十分重要。換句話(huà)說(shuō)，如果我們所看到的內容展示符合我們的預期，可以

產(chǎn)生高感知價(jià)值，對了解產(chǎn)品或服務(wù)都有好處。

定義：感知價(jià)值是指對產(chǎn)品或服務(wù)目標的主觀(guān)感受。

主要是多通道的從用戶(hù)到用戶(hù)和任務(wù)到任務(wù)：比如，我想了解最新的新聞，但在這個(gè)電商網(wǎng)站上我卻第一眼看到了買(mǎi)鞋子的信息，此時(shí)內心肯定有小崩潰，我對這個(gè)網(wǎng)站的感知價(jià)值也會(huì )降低，尋找新聞的意向也會(huì )降

低（不管怎樣，就算在有心去找新聞，也會(huì )覺(jué)得價(jià)值不足或者會(huì )浪費很多時(shí)間）。感知價(jià)值是基于使用者的看法而不一定是數據或邏輯。

期望效益：感知價(jià)值 vs. 感知成本

影響網(wǎng)站感知價(jià)值的要素多種多樣；有些是有關(guān)于自身用戶(hù)界面，關(guān)系到市場(chǎng)，品牌價(jià)值或者公司具體經(jīng)營(yíng)。舉個(gè)例子，如果有一家銀行向我推薦看起來(lái)很簡(jiǎn)陋的信用卡，我大概可以想象到這家銀行的網(wǎng)站的UI或者

視覺(jué)設計品質(zhì)是什么樣子。再比如，如果我的所有朋友都使用某個(gè)社交網(wǎng)站，即使我沒(méi)有體驗過(guò)也會(huì )對它有較高的感知價(jià)值，從而產(chǎn)生積極的第一印象，不論是他的網(wǎng)站還是app應用。

在物質(zhì)世界中，我們經(jīng)常會(huì )通過(guò)門(mén)店招牌或門(mén)前裝飾直接判斷店鋪的優(yōu)劣：如果店鋪櫥窗放的商品很多很雜，自然會(huì )有廉價(jià)感；如果是用敞亮的玻璃窗配上精致的高檔商品，自然會(huì )傳達給看見(jiàn)的人高價(jià)值感。（這個(gè)

現象可以用人類(lèi)的”稀缺性偏見(jiàn)（scracity bias）”來(lái)說(shuō)：顯露出很多的物件會(huì )讓人覺(jué)得很容易獲得，而單個(gè)對象反而會(huì )給人產(chǎn)生難以獲得的感覺(jué)）。同理，在網(wǎng)頁(yè)的視覺(jué)展現上設計一些漂亮的圖片或其他圖形元素

，當然得切合主題。這樣會(huì )自然提示訪(fǎng)客對網(wǎng)站整體的感知價(jià)值。

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（這是在我住的街區的兩家商店，在不是很了解販賣(mài)內容的情況下，內心會(huì )自動(dòng)驅使我去第二家。）

雜亂無(wú)章的的內容會(huì )降低對詳細內容的注意力，甚至會(huì )影響訪(fǎng)客直接獲取有效信息的效率。因為“光暈效應 halo effect”，直接影響人對其對象的價(jià)值判斷。值得關(guān)注的是，訪(fǎng)客對網(wǎng)站的第一印象第一要能快速了

解這里是做什么的或提供什么樣的服務(wù)。并不是每個(gè)網(wǎng)站都要做出那種高端華麗或很有格調的效果，因為讓某一個(gè)用戶(hù)感受價(jià)值，不一定會(huì )讓另一用戶(hù)有相同感受。這樣的“期待預算”可以直接在Tigerair網(wǎng)站的設

計氛圍上看出，“可愛(ài)”的字體，明亮的色調，突出的字體等無(wú)不突出這個(gè)站點(diǎn)的核心服務(wù)買(mǎi)點(diǎn)和服務(wù)目標用戶(hù)-即低價(jià)機票和非商務(wù)人士。

如果在Tigerair上的航班價(jià)格和新加坡航空（Singapore Airline）的還要昂貴，用戶(hù)會(huì )自然不會(huì )為這個(gè)看著(zhù)不靠譜的網(wǎng)站買(mǎi)單。也就是說(shuō)，用戶(hù)會(huì )更關(guān)心服務(wù)看其來(lái)更加專(zhuān)業(yè)，但設計較為保守的新加坡航空官網(wǎng)。

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讓我們看一下亞洲的航線(xiàn)。每個(gè)網(wǎng)站的設計都可以讓訪(fǎng)客立即感受到其服務(wù)等級和價(jià)格定位。用暗色調和嚴謹官方式設計風(fēng)格的新加坡航空（左圖）直接給人以高端和會(huì )提供更好的服務(wù)。相對比由明亮色調和可愛(ài)視

覺(jué)元素構成的Tigerair（右圖）自然讓人感覺(jué)這里提供的航班價(jià)格是相對廉價(jià)的，以及面向用戶(hù)人群也是學(xué)生或旅行預算不多的人。每個(gè)網(wǎng)站所提供的價(jià)格或服務(wù)都可以直接通過(guò)其感知價(jià)值來(lái)展現。


在本次研究中，感知價(jià)值在網(wǎng)站設計的重要之處為我們提供最新的可用性探索研究，比如本文中提到的色彩組合、形象化圖示、產(chǎn)品陳列所傳達的信息以及對優(yōu)秀服務(wù)的保證。相反，有些競品網(wǎng)站沒(méi)有在設計上突出

自身特點(diǎn)，細節上處理不當。直接影響到訪(fǎng)客的感知價(jià)值，造成了品牌認知弱等不良感知。人是視覺(jué)動(dòng)物，第一印象直接影響訪(fǎng)客的判斷：用戶(hù)在感受某個(gè)品牌時(shí)感覺(jué)到不符合“口味”，此時(shí)他們也不會(huì )全心全意的

投入去完成“任務(wù)”，可能只是大概的看看，并不會(huì )去深挖信息，甚至會(huì )很快的放棄尋找。