淘寶網(wǎng)轉化率影響因素的問(wèn)卷調查分析發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-05-03 11:05:27

近年來(lái)，我國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)交易規模高速增長(cháng)，電子商務(wù)逐漸成為資本市場(chǎng)投資新寵。為有效開(kāi)展電子商務(wù)，對其績(jì)效進(jìn)行評價(jià)十分必要，常用的技術(shù)手段有網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊次數、頁(yè)面瀏覽次數、粘性等，目前討論最多的是電子商務(wù)網(wǎng)站轉化率。根據市場(chǎng)調研公司的報告顯示，電子商務(wù)網(wǎng)站的平均轉化率很低，不到3%,如何有效提高網(wǎng)站轉化率已成為電子商務(wù)企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。鑒于此，本文用實(shí)證的方法對電子商務(wù)網(wǎng)站轉化率影響因素進(jìn)行分析，并在此基礎上提出電子商務(wù)網(wǎng)站提高轉化率的對策建議。

1 相關(guān)概念界定

1.1電子商務(wù)網(wǎng)站

電子商務(wù)網(wǎng)站是實(shí)現消費者網(wǎng)上購物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線(xiàn)電子支付等相關(guān)綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運營(yíng)形態(tài)?；谏鲜龆x可知，電子商務(wù)網(wǎng)站的核心內容以網(wǎng)上交易即商品或服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)為主，這也是電子商務(wù)網(wǎng)站區別于其他類(lèi)型網(wǎng)站的主要特征。目前國內電子商務(wù)網(wǎng)站有很多，按交易參與方的類(lèi)型可分為B2B（企業(yè)與企業(yè)）、B2C（企業(yè)與個(gè)人）、C2C（個(gè)人與個(gè)人）三種。其中B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的典型代表有阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國制造等，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的典型代表有天貓、京東商城、蘇寧易購等，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的典型代表有淘寶網(wǎng)。

1.2網(wǎng)站轉化率

網(wǎng)站轉化率是指用戶(hù)進(jìn)行了相應目標行動(dòng)的訪(fǎng)問(wèn)次數與總訪(fǎng)問(wèn)次數的比率。相應的目標行動(dòng)可以是用戶(hù)登錄、用戶(hù)注冊、用戶(hù)訂閱、用戶(hù)下載、用戶(hù)購買(mǎi)等一系列用戶(hù)行為，因此網(wǎng)站轉化率是一個(gè)廣義的概念。由于本文以淘寶網(wǎng)為例，因此網(wǎng)站轉化率的研究主要圍繞用戶(hù)購買(mǎi)轉化率展開(kāi)探討。用戶(hù)購買(mǎi)轉化率的高低直接影響著(zhù)電子商務(wù)網(wǎng)站的銷(xiāo)售效果和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，對網(wǎng)站用戶(hù)進(jìn)行相關(guān)調查也變得十分必要，鑒于淘寶網(wǎng)在網(wǎng)上購物中占據了95%以上的市場(chǎng)份額，具有典型代表性，因此下文以淘寶網(wǎng)的用戶(hù)群體為調查對象，對電子商務(wù)網(wǎng)站轉化率進(jìn)行實(shí)證分析。

2 電子商務(wù)網(wǎng)站轉化率影響因素實(shí)證調查

2.1問(wèn)卷設計

按照“了解用戶(hù)基本信息”>“確認影響因素”>“影響因素細分”的邏輯順序來(lái)設計問(wèn)卷題項，且題項要求簡(jiǎn)潔明了，易于回答。用戶(hù)基本信息主要涉及用戶(hù)的年齡段、性別以及瀏覽淘寶網(wǎng)站的頻率，共計3項。在確認影響因素方面，主要圍繞影響用戶(hù)購買(mǎi)行為的因素進(jìn)行分析，結合已有文獻資料，分別從“網(wǎng)站品牌因素”、“商品因素”、“客戶(hù)服務(wù)因素”、“用戶(hù)體驗因素”4個(gè)維度設置影響因素相關(guān)題項，共計8項。在選擇具體調查對象方面，根據中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心（CNNIC）發(fā)布的第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》關(guān)于網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)的調查結果顯示，網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)受教育程度以本科占比居多，大學(xué)生是網(wǎng)上購物的主力人群之一，鑒于此，本文選擇南昌某高校大學(xué)生為實(shí)證調查對象。調查問(wèn)卷的發(fā)放以網(wǎng)絡(luò )調查的形式展開(kāi)，選擇問(wèn)卷星為問(wèn)卷發(fā)放平臺，并在平臺操作中進(jìn)行了有效問(wèn)卷的相關(guān)條件設置，對調查對象進(jìn)行甄別，讓符合條件的對象填寫(xiě)問(wèn)卷，且只允許填寫(xiě)完整的問(wèn)卷才能提交成功。