新經(jīng)濟下網(wǎng)店與實(shí)體店的矛盾與互利共贏(yíng)發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-05-03 10:05:53

摘要：隨著(zhù)科技的不斷創(chuàng )新，經(jīng)濟發(fā)展逐漸走向了全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò )化。電子商務(wù)作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)渠道不斷拓寬的同時(shí)還帶動(dòng)了網(wǎng)店的批量涌現和成功運營(yíng)，這讓實(shí)體店面臨前所未有的沖擊與影響。文章簡(jiǎn)述了網(wǎng)店和實(shí)體店面的發(fā)展史，并列舉了兩者產(chǎn)生的典型矛盾，通過(guò)分析矛盾產(chǎn)生的主客觀(guān)原因，運用各種功能補償以及整合營(yíng)銷(xiāo)的方式來(lái)緩解和消除兩者沖突，使兩者做到互利共贏(yíng)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)店；實(shí)體店；矛盾；互利共贏(yíng)

自2014年以來(lái)，全國多地出現“關(guān)店退租”現象。繼關(guān)閉濟南門(mén)店后，百貨業(yè)巨頭百盛了關(guān)閉了位于江蘇常州的新北門(mén)店，這已是近2年內百盛關(guān)閉的第6家門(mén)店。李寧實(shí)體店已經(jīng)關(guān)掉1800多家，未來(lái)三至五年全國有近80%的書(shū)店將關(guān)門(mén)，服裝店、鞋店有近30%將關(guān)閉。半年報顯示，多家A股上市百貨公司業(yè)績(jì)亮紅燈，其中南寧百貨凈利潤同比下降達52.97%,杭州解百上半年凈利潤同比下降達44%,廣州友誼上半年凈利潤同比下滑23%.電子商務(wù)大潮沖擊下，百貨商場(chǎng)越來(lái)越有淪為“試衣間”的尷尬。

1新經(jīng)濟的特征及內涵

自20世紀90年代初期互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，我國甚至全球的經(jīng)濟形態(tài)就一直處于一種急劇的變化中。這種變化直接導致了我們需要面對的矛盾現象日益增加。例如，科技的飛速進(jìn)步，改變著(zhù)我們對市場(chǎng)經(jīng)濟微觀(guān)主體邊界的認識；在線(xiàn)虛擬空間的網(wǎng)絡(luò )性，改變著(zhù)人類(lèi)溝通的方式；企業(yè)間的關(guān)系不再是市場(chǎng)經(jīng)濟制度下的競爭關(guān)系，隨著(zhù)各國之間的經(jīng)濟活動(dòng)依存度的提高，一種以合作為本，競爭為輔的新型伙伴企業(yè)關(guān)系漸漸顯露頭角。

為了能夠確切地描繪這個(gè)瞬息萬(wàn)變的新時(shí)代，“新經(jīng)濟”應運而生。新經(jīng)濟的四點(diǎn)特征，即信息化（信息技術(shù)逐步改造傳統產(chǎn)業(yè)的過(guò)程）、知識化（知識在價(jià)值創(chuàng )造活動(dòng)中的中心地位凸顯）、人本化（社會(huì )經(jīng)濟活動(dòng)越來(lái)越以客戶(hù)的需求為重）、全球化（資源配置遍及全球）。

而且新經(jīng)濟的這四種時(shí)代特征不是單一存在的，它們之間有一種內在的循環(huán)屬性，人本化的形成被信息化和知識化推動(dòng)著(zhù)，而其又在向全球化方向發(fā)展，與此同時(shí)，全球化的不斷加速直接導致了知識價(jià)值不斷實(shí)現和信息技術(shù)的逐步發(fā)展，從而實(shí)現了知識化和信息化的推動(dòng)。

2網(wǎng)店及實(shí)體店的發(fā)展

2.1網(wǎng)店及實(shí)體店的含義

所謂網(wǎng)店，顧名思義就是網(wǎng)絡(luò )商店（虛擬店鋪）,它其實(shí)是電子商務(wù)的一種形式，它能夠讓人在網(wǎng)上瀏覽圖片的同時(shí)，對圖片所展現的物品進(jìn)行實(shí)際的購買(mǎi)，并且通過(guò)多種多樣的在線(xiàn)支付手段進(jìn)行支付完成整個(gè)交易過(guò)程的網(wǎng)站。但在實(shí)際生活中，網(wǎng)店大都使用各種大型網(wǎng)絡(luò )貿易平臺來(lái)完成交易如天貓、拍拍、易趣等。這主要是因為，個(gè)人制作電子商務(wù)站點(diǎn)需要較高的前期投入和技術(shù)含量。

實(shí)體店是網(wǎng)絡(luò )購物興起后出現的名字，它與網(wǎng)絡(luò )店鋪相反，網(wǎng)絡(luò )店鋪是虛擬的，而它則是真實(shí)存在的。在電子商務(wù)出現之前，實(shí)體店是傳統產(chǎn)品的銷(xiāo)售終端。實(shí)體店是借助一定的硬件設施建立起來(lái)的，它的地點(diǎn)相對固定并以盈利為目的。它的商品既能是實(shí)物，也能是虛擬商品（如翻譯，充值卡等服務(wù)）。

2.2網(wǎng)店與實(shí)體店的發(fā)展現狀

2.2.1網(wǎng)店的發(fā)展

網(wǎng)店作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式不斷改變著(zhù)人們的購物方式，被廣大消費者所青睞。但網(wǎng)店產(chǎn)生的初衷其實(shí)并不是為了進(jìn)行網(wǎng)上貿易，只是為了展示產(chǎn)品，從而讓瀏覽者對所瀏覽的物品有更全面的認知。

但隨著(zhù)電子商務(wù)的高速發(fā)展，網(wǎng)店也有了顯著(zhù)地改善，它從一開(kāi)始的單一的網(wǎng)上產(chǎn)品展示，逐步演變成一種不僅僅可以用來(lái)展示商品，還可以讓瀏覽者進(jìn)行實(shí)際購買(mǎi)行為。

網(wǎng)店來(lái)源于電子商務(wù)，因此它的發(fā)展也離不開(kāi)電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)從1999年發(fā)展至今實(shí)屬不易，總的來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的10多年中，中國電子商務(wù)經(jīng)歷了起步期（1999年）、冰凍調整期（2000-2002年）、恢復回暖期（2003-2005年）、高速發(fā)展期（2006-2008年）、轉型升級期（2009年至今）。

以馬云創(chuàng )立的阿里巴巴集團為例：馬云在1999年和18名同事用50萬(wàn)元成本創(chuàng )立阿里巴巴，一路艱難發(fā)展到2002年開(kāi)始盈利，在2003年謀求改變成立淘寶網(wǎng)，2004年發(fā)布支付寶。在2005年，淘寶宣布個(gè)人開(kāi)店免費，這大力地推動(dòng)了網(wǎng)店的發(fā)展，并為淘寶打下了夯實(shí)的群眾基礎，不得不說(shuō)，馬云走的每一步，日后看來(lái)都堪稱(chēng)絕妙。2011年6月，阿里巴巴集團將淘寶網(wǎng)分拆為三個(gè)獨立的公司：淘寶網(wǎng)、淘寶商城和一淘，以更精準和有效地服務(wù)客戶(hù)。2012年淘寶商城正式改名天貓，以實(shí)現在之前利益切割之上更為獨立的品牌切割。將現有阿里巴巴集團子公司的業(yè)務(wù)升級為阿里國際業(yè)務(wù)、阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)、淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、一淘和阿里云七個(gè)事業(yè)群。要重視的是這一年爆發(fā)了線(xiàn)上與線(xiàn)下的價(jià)格戰，電商渠道對傳統渠道的沖擊和替代逐步顯現。

2013年淘寶余額寶業(yè)務(wù)開(kāi)創(chuàng )了國內互聯(lián)網(wǎng)金融的先河，也給移動(dòng)電子商務(wù)開(kāi)辟了一個(gè)新的入口---移動(dòng)金融。值得一提的是在2013年11月11日“購物狂歡節”,阿里巴巴支付寶成交額超過(guò)350億元，2014年達到600億元?？梢哉f(shuō)，電子商務(wù)的快速崛起，擴大了就業(yè)和內需，帶動(dòng)了物流金融寬帶基礎設施發(fā)展，促進(jìn)了零售批發(fā)、加工制造業(yè)的轉型升級，并推動(dòng)了城鎮化的發(fā)展。

2.2.2實(shí)體店近年來(lái)的發(fā)展

相比網(wǎng)店呈現迅猛發(fā)展的勢頭，相反，實(shí)體店的發(fā)展態(tài)勢則較為慘淡，2008年的經(jīng)濟危機使眾多小商家都選擇結束實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)。因為在高額的庫存金額和租金負擔以及金融危機的重創(chuàng )下，經(jīng)營(yíng)實(shí)體店想要盈利對商家來(lái)說(shuō)更是難上加難。

當然，實(shí)體店也有發(fā)展較為優(yōu)秀的，他們擁有愈發(fā)成熟的信息技術(shù)與物流的支持，這在某種程度上使得傳統門(mén)店的得以蛻變。它們發(fā)展主要通過(guò)“開(kāi)源”和“節流”.“開(kāi)源”就是讓門(mén)店變成物流基地。這個(gè)比較典型的就是必勝客最早興起的HS服務(wù)，現在肯德基也開(kāi)始了這項服務(wù)，具體來(lái)說(shuō)比如加班訂餐：人們可以在午飯下班后到門(mén)店去看到實(shí)物并且咨詢(xún)，而上班時(shí)間以網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)為平臺發(fā)生購物行為的。這不僅僅擴大了輻射區，同時(shí)由于其傳統的能夠讓顧客看到真實(shí)商品，購物氛圍以及實(shí)體店使得顧客產(chǎn)生的信任感等一個(gè)都沒(méi)有被弱化，更加促進(jìn)了銷(xiāo)售。

“節流”就是讓門(mén)店變成展示中心。以大型電器店蘇寧、國美為代表，門(mén)店主要是用于商品展示，并且從中分離出了倉儲的業(yè)務(wù)。門(mén)店面積縮小后，租金成本直接降低，相應的裝修與維護成本也降低，繼而發(fā)生連鎖反應，需要的運營(yíng)人員數量也會(huì )相應的減少，因此整體成本低了。

雖然通過(guò)“開(kāi)源”和“節流”,實(shí)體店可以產(chǎn)生比傳統情況下不可想象的投資回報，擴大發(fā)展空間。但在電子商務(wù)的快速發(fā)展下，實(shí)體店面對沉重的固定成本，越來(lái)越多的客戶(hù)被分流到電子商務(wù)公司的情形，壓力倍增。