B2C電子商務(wù)網(wǎng)站中體驗式營(yíng)銷(xiāo)應用探究發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-05-03 10:05:25

上世紀 70 年代。美國著(zhù)名未來(lái)學(xué)家阿爾文托夫勒  在《未來(lái)的沖擊》中預言：“來(lái)自消費者的壓力和希望經(jīng)濟上升的人的壓力。將推動(dòng)技術(shù)社會(huì )朝著(zhù)體驗生產(chǎn)的方向發(fā)展。

1.體驗營(yíng)銷(xiāo)在B2C電子商務(wù)網(wǎng)店購物中的重要性

體驗營(yíng)銷(xiāo)可以讓消費者得到實(shí)實(shí)在在的好處。體驗營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)小的區別在于，體驗營(yíng)銷(xiāo)能更好的抓住消費者的需要和愛(ài)好，以好的產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，最大量的滿(mǎn)足消費者的要求，讓消費者得到了正真的實(shí)惠。在體驗營(yíng)銷(xiāo)中，消費者正真參與到了產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程中，在這一過(guò)程中，對產(chǎn)品更加了解，更加滿(mǎn)意，增加了對產(chǎn)品和生產(chǎn)企業(yè)的感情，慢慢的就成了這一產(chǎn)品的忠實(shí)顧客，達到了體驗營(yíng)銷(xiāo)的目的，也得到了消費者的認可，創(chuàng )造了共贏(yíng)。體驗營(yíng)銷(xiāo)讓消費者在了解產(chǎn)品、接觸產(chǎn)品、體驗產(chǎn)品、認可產(chǎn)品、購買(mǎi)產(chǎn)品、成為忠實(shí)顧客。隨著(zhù)社會(huì )進(jìn)步，人們的消費觀(guān)念和消費水平發(fā)生了改變，而體驗營(yíng)銷(xiāo)的出現順應了這一發(fā)展，得到了消費者的認可和一致好評。

1.1 體驗營(yíng)銷(xiāo)使消費者買(mǎi)東西時(shí)不再是干巴巴的購物

在 人 們 消 費 水 平 不 斷 提 高 的 今 天， 消 費 者 不但注重產(chǎn)品物質(zhì)上的需求，更注重了對產(chǎn)品情感上的需求。體驗營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品具有多樣化的特點(diǎn)，滿(mǎn)足了不同顧客對產(chǎn)品的不同需求；體驗營(yíng)銷(xiāo)過(guò)硬的產(chǎn)品服務(wù)使顧客對產(chǎn)品得到了認可；體驗營(yíng)銷(xiāo)讓網(wǎng)店獲得了更多的忠實(shí)顧客；促進(jìn)了人們主動(dòng)消費。體驗營(yíng)銷(xiāo)和傳統營(yíng)銷(xiāo)在經(jīng)營(yíng)方式上有很大不同。體驗營(yíng)銷(xiāo)更注重人的情感的消費，他改變了以往的營(yíng)銷(xiāo)模式，把以前的以產(chǎn)品為主體的營(yíng)銷(xiāo)模式，轉變?yōu)橐匀藶橹黧w的營(yíng)銷(xiāo)模式。以前商家只關(guān)注產(chǎn)品的銷(xiāo)路好不好，消費者喜歡哪類(lèi)產(chǎn)品較多一些，那些產(chǎn)品能帶來(lái)更大的利益。而體驗營(yíng)銷(xiāo)改變了這一模式，隨著(zhù)消費者水平的不斷提高，人們的消費意識也得到了提升，而體驗營(yíng)銷(xiāo)恰恰順應了這一改變，不但滿(mǎn)足了顧客對產(chǎn)品的需求，還得到了情感上的響應，使購物不再只是金錢(qián)與產(chǎn)品的交換，而是變得更具有人性化的消費，得到了廣大消費者的肯定和滿(mǎn)足。

1.2 體 驗 營(yíng) 銷(xiāo) 明 確 的 體 現 了 消 費 者 在 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)店中的重要地位

傳 統 的 消 費 模 式 中， 商 家 和 消 費 者 之 間 是 對立的，商家急于賣(mài)出去東西，獲得盈利，而消費者要挑選適合自己而且價(jià)格又合理的產(chǎn)品，這樣大家的出發(fā)點(diǎn)不同，得到的結果也不一樣。體驗營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售模式，不但方便了顧客購買(mǎi)，而且銷(xiāo)售方式更是得到了顧客的一致好評，因為體驗營(yíng)銷(xiāo)就著(zhù)一切以顧客利益為最大出發(fā)點(diǎn)，時(shí)時(shí)為顧客的利益著(zhù)想，不但價(jià)格公開(kāi)公道，而且可比性強，產(chǎn)品銷(xiāo)售以顧客的體驗感受為準繩，所有一切都圍繞顧客的需求設計，不但讓顧客買(mǎi)到了喜歡的產(chǎn)品，更獲得了精神上的需求，讓越來(lái)越多的消費者選擇體驗營(yíng)銷(xiāo)模式的網(wǎng)上購物。

2.體驗營(yíng)銷(xiāo)在B2C電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)中還存在著(zhù)一些問(wèn)題

體 驗 營(yíng) 銷(xiāo) 使 消 費 者 在 體 驗 中 對 產(chǎn) 品 得 到 了 認可，促進(jìn)了人們的消費，進(jìn)而加快了網(wǎng)店的銷(xiāo)售額，但在具體實(shí)施過(guò)程中還不能全部發(fā)揮他的特點(diǎn)，還存在一些不足之處，以待改進(jìn)。伯恩德。H.施密特在其所著(zhù)《體驗式營(yíng)銷(xiāo)》  一書(shū)中根據消費者體驗的復雜性和多樣性將體驗形式分為五個(gè)維度。這也就是體驗營(yíng)銷(xiāo)的作用和將其運用到現實(shí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的意義所在。

2.1 在網(wǎng)站上的宣傳還需要改進(jìn)

體 驗 營(yíng) 銷(xiāo) 最 注 重 的 就 是 體 驗， 它 主 概 括 為 以下幾方面，對產(chǎn)品看，聽(tīng)，試，（售后）感，在一定程度上促進(jìn)了顧客消費。但還沒(méi)有把他的特點(diǎn)全部展現出來(lái)。為了讓顧客更好的了解企業(yè)文化增進(jìn)顧客和企業(yè)之間的親切感，在宣傳上采用了視頻播放宣傳的方法，雖然加深了顧客對企業(yè)的映像，但還是不能把企業(yè)的精髓展現出來(lái)。讓顧客和產(chǎn)品的零距離接觸，讓顧客對產(chǎn)品的外形，樣式在感官上有了了解，但在短時(shí)間內無(wú)法對產(chǎn)品有更具體的感受，無(wú)法達到顧客正真意義上的滿(mǎn)意，或多或少的存在著(zhù)一些缺陷和不足之處，以待進(jìn)一步改進(jìn)。如何讓消費者更直觀(guān)更深刻的了解企業(yè)文化，和企業(yè)建立深厚的感情，對產(chǎn)品能更詳細的了解，達到消費者要求的目的，在這一點(diǎn)上，體驗營(yíng)銷(xiāo)還需要有進(jìn)一步的措施的改進(jìn)，已達到顧客的滿(mǎn)意消費，方便消費，放心消費，讓商家的銷(xiāo)售更上一層樓。

2.2  體驗營(yíng)銷(xiāo)需要進(jìn)一步的加強顧客對產(chǎn)品的深度了解，不能光局限于外表上

為 了 以 最 低 成 本， 獲 得 產(chǎn) 品 的 最 大 宣 傳， 體驗營(yíng)銷(xiāo)退出的一系列產(chǎn)品銷(xiāo)售措施，具有感官上的效果，能夠吸引消費者的注意，引起大家的購買(mǎi)欲，促進(jìn)了產(chǎn)品的銷(xiāo)售。但這僅僅是外在的產(chǎn)品對顧客的吸引，顧客對產(chǎn)品的很多方面還不甚了解，處于迷糊狀態(tài)，對產(chǎn)品的企業(yè)文化也了解的不夠深刻，無(wú)法達到商家原意義上的對企業(yè)對產(chǎn)品的宣傳，沒(méi)能達到原先預測的對產(chǎn)品的銷(xiāo)售力度，在銷(xiāo)售上和對產(chǎn)品的宣傳上也沒(méi)有起到想要的效果。

3.體驗營(yíng)銷(xiāo)在B2C電子商務(wù)中采取的方案

3.1 在商務(wù)網(wǎng)站上采取的措施

體 驗 營(yíng) 銷(xiāo) 的 最 終 目 的 就 是 讓 企 業(yè) 和 消 費 者 之間零距離的接觸。在網(wǎng)站中首先要打造好產(chǎn)品的好的形象，最大化的展現產(chǎn)品，讓顧客一眼看過(guò)去就被吸引到，制造消費者的購買(mǎi)產(chǎn)品的欲望。只有吸引到了顧客，才能達到進(jìn)一步對產(chǎn)品的接觸和了解。

3.2 提高在網(wǎng)店上對企業(yè)文化的宣傳

任 何 一 個(gè) 好 的 產(chǎn) 品 好 的 品 牌 都 離 不 開(kāi) 在 消 費者中間的宣傳，網(wǎng)店企業(yè)更應重視這一點(diǎn)，俗話(huà)說(shuō)，酒香也怕巷子深，產(chǎn)品再好，企業(yè)再好，沒(méi)有好的宣傳，也沒(méi)有人注意，所以，建立宣傳企業(yè)的品牌效應也是體驗營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)采取措施。這樣才能促進(jìn)消費者消費，跟上科技發(fā)展的腳步。

體 驗 營(yíng) 銷(xiāo) 在 電 子 商 務(wù) 網(wǎng) 站 中 的 運 用， 是 為 了更好的滿(mǎn)足消費者在生活中的需要，一切以消費者的利益為出發(fā)點(diǎn)，讓消費者更好的了解企業(yè)文化，對產(chǎn)品更直觀(guān)的了解，最終讓消費者買(mǎi)到滿(mǎn)意的產(chǎn)品，一切為消費者服務(wù)，即達到了消費者的目的，也達到了企業(yè)的銷(xiāo)售目標，達到了共贏(yíng)的好成果，開(kāi)創(chuàng )了網(wǎng)店銷(xiāo)售的新局面。