移動(dòng)電子商務(wù)精準營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施意義及有效策略探討發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-05-03 09:05:51

精準營(yíng)銷(xiāo)是結合精準定位, 有效運用現代科技工具為顧客提供個(gè)性化服務(wù)的交流工作, 能夠有效突破傳統廣告約束, 降低企業(yè)成本支出, 提升收益水平。移動(dòng)電子商務(wù)精準營(yíng)銷(xiāo)強調對移動(dòng)電子商務(wù)平臺進(jìn)行恰當應用, 用更加精確的營(yíng)銷(xiāo)方式滿(mǎn)足廣大顧客的個(gè)性化要求, 有效彌補傳統營(yíng)銷(xiāo)定位的缺陷。面對如此大的商機, 企業(yè)要意識到電子商務(wù)精準營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢作用, 并立足企業(yè)實(shí)際, 制定相應的精準營(yíng)銷(xiāo)策略, 切實(shí)利用好移動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)勢。

1 移動(dòng)電子商務(wù)精準營(yíng)銷(xiāo)內涵與優(yōu)勢

1.1 精準營(yíng)銷(xiāo)內涵

美國菲利普·科特勒教授首先提出了精準營(yíng)銷(xiāo)的概念, 在他看來(lái), 企業(yè)需要運用更為精準、可度量以及高投資回報的營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)方法, 需要關(guān)注消費者的個(gè)性化需要, 確保制定的營(yíng)銷(xiāo)計劃能夠凸顯結果與積極行動(dòng), 更側重直接營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)投資。簡(jiǎn)而言之, 精準營(yíng)銷(xiāo)是在正確時(shí)間、地點(diǎn), 把正確信息有效傳達給正確之人。通過(guò)將精準營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行合理化的安排與運用, 可以讓成品與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)更具精準性, 也讓企業(yè)的每分投資都能夠在正確的方向和領(lǐng)域, 提高營(yíng)銷(xiāo)的針對性, 有效解決以往隨意和盲目投資等問(wèn)題。

1.2 移動(dòng)電子商務(wù)精準營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢

移動(dòng)電子商務(wù)是移動(dòng)終端在無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的支撐下開(kāi)展的電商活動(dòng)。之所以如今積極推進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng), 是因為在對比之下, 傳統營(yíng)銷(xiāo)會(huì )耗費大量的資金, 而且營(yíng)銷(xiāo)效率較低, 無(wú)法獲得滿(mǎn)意的效果, 而借助于移動(dòng)電商平臺, 推行精準營(yíng)銷(xiāo)能夠有效改變過(guò)去傳統營(yíng)銷(xiāo)當中存在的弊端, 為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展提供改革創(chuàng )新的契機。下面將對移動(dòng)電子商務(wù)精準營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明:第一, 可以顯著(zhù)提升廣告精準度。移動(dòng)電商精準營(yíng)銷(xiāo)面向一個(gè)特定群體, 會(huì )在收集很多移動(dòng)商務(wù)客戶(hù)信息的基礎之上, 對其消費需要和購物行為特點(diǎn)進(jìn)行分析, 從而獲得個(gè)性化客戶(hù)群體, 然后結合特定群體, 實(shí)施產(chǎn)品與服務(wù)的宣傳推廣, 因而能夠讓廣告的命中率大幅提升, 企業(yè)可以通過(guò)高精準度收獲更高效益;第二, 可以減少營(yíng)銷(xiāo)成本支出, 提升營(yíng)銷(xiāo)效率。這樣的營(yíng)銷(xiāo)模式應用到傳統宣傳當中, 會(huì )花費更少的資金與精力把精準產(chǎn)品與服務(wù)推送給特定移動(dòng)客戶(hù), 營(yíng)銷(xiāo)鏈的壓縮和營(yíng)銷(xiāo)隊伍的縮減明顯, 從而可以讓整體成本大幅減少, 讓各項工作更加快捷有序地開(kāi)展;第三, 可以提升客戶(hù)忠誠度。這樣的營(yíng)銷(xiāo)方式非常便捷靈活, 企業(yè)在了解客戶(hù)需要的前提下開(kāi)發(fā)針對性強的產(chǎn)品, 并進(jìn)行針對性推送, 能夠有效滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需要, 自然可以提高他們的忠誠度。

2 移動(dòng)電子商務(wù)精準營(yíng)銷(xiāo)策略

2.1 利用個(gè)性化數據分析做好市場(chǎng)定位

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)最為根本的目標是要準確對接客戶(hù)的實(shí)際需要, 結合客戶(hù)的需求特征開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的成功率明顯大于廣泛營(yíng)銷(xiāo)的成功率。正是在這樣的情況之下, 移動(dòng)電子商務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)把目標瞄準了精準營(yíng)銷(xiāo), 注重借助大數據, 研究客戶(hù)的消費方向與實(shí)際需求, 從而制定針對性強的精準營(yíng)銷(xiāo)方案, 提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠度。打造個(gè)性化的大數據分析平臺是當前移動(dòng)電子商務(wù)推進(jìn)精準營(yíng)銷(xiāo)的首要步驟, 只有做好這項工作, 才能夠準確完成市場(chǎng)定位工作, 奠定精準營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施的基礎, 給企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展帶來(lái)理想效果。

個(gè)性化數據分析主要包括以下幾項內容:第一, 客戶(hù)特點(diǎn)分析。收集客戶(hù)群體的參數, 并對其進(jìn)行匯總與研究, 這些數據包括年齡、學(xué)歷、職業(yè)和婚姻情況等。在數據挖掘等先進(jìn)技術(shù)手段的支撐之下, 獲得規?；畔⒘鲾祿? 以完成聚類(lèi)研究;第二, 消費傾向研究。消費傾向研究是精準營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施的關(guān)鍵, 靈活度高。短期會(huì )有差異化的消費景象, 不過(guò)從長(cháng)期角度看卻有著(zhù)穩定性的消費傾向, 所以?xún)A向研究方面要做到具體問(wèn)題具體分析;第三, 消費行為總結。移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)可以借助信息技術(shù)分析客戶(hù)支付方法、消費目標和消費頻率等行為的特征, 為精準營(yíng)銷(xiāo)奠定基礎;第四, 利潤率分析?？蛻?hù)群體在不同階段貢獻的利潤率有著(zhù)很大的差異, 因此需要移動(dòng)電商企業(yè)能夠掌握客戶(hù)群利潤率的實(shí)際狀態(tài), 從而把握市場(chǎng)先機。

2.2 實(shí)現移動(dòng)電商精準營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的對接

移動(dòng)電子商務(wù)精準營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為廣大企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的一項營(yíng)銷(xiāo)新方案, 而以往在實(shí)施移動(dòng)電商精準營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí), 企業(yè)往往會(huì )運用設計和發(fā)布移動(dòng)端廣告的形式進(jìn)行宣傳與營(yíng)銷(xiāo), 雖然能夠獲得一定的效果, 但是不能局限在這一方法的應用上, 否則不能實(shí)現更大范圍的覆蓋, 也不能讓廣大消費者的諸多個(gè)性化需要得到充分滿(mǎn)足。雖然傳統營(yíng)銷(xiāo)方法在實(shí)際應用過(guò)程中存在一定的劣勢, 但它是線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)不可或缺的部分。針對這一情況, 移動(dòng)電商精準營(yíng)銷(xiāo)要積極與傳統營(yíng)銷(xiāo)方式對接, 實(shí)現線(xiàn)上與線(xiàn)下商務(wù)的有機整合, 擴大消費人群覆蓋面?，F如今最簡(jiǎn)便和有效的方法是在路牌或電視廣告等傳統營(yíng)銷(xiāo)平臺加上企業(yè)信息二維碼, 使消費者可隨時(shí)隨地借助手機與企業(yè)網(wǎng)站連接起來(lái), 從而完成下單購買(mǎi)等一系列的活動(dòng)。傳統營(yíng)銷(xiāo)和智能手機的關(guān)聯(lián)與溝通可以讓移動(dòng)端的便捷性得到體現, 也能夠充分顯現出O2O模式應用的有效性, 把特定群體聚集起來(lái)。在這一營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施過(guò)程中, 客戶(hù)可在手機上先完成支付, 然后通過(guò)一定的憑據到線(xiàn)下真實(shí)地點(diǎn)完成消費, 極大程度地滿(mǎn)足了廣大顧客對于便捷性的要求。

2.3 積極借助移動(dòng)APP實(shí)施精準營(yíng)銷(xiāo)

通過(guò)大量的實(shí)際調查發(fā)現, APP在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)當中的應用范圍在不斷擴大, 而且移動(dòng)電商企業(yè)借助APP實(shí)施精準營(yíng)銷(xiāo)已逐步成為發(fā)展趨勢, 保證了精準營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性和效率。APP可借助多元化形式完成產(chǎn)品的立體化展示, 展示的內容有聲、光、視頻等多種不同的樣式, 與移動(dòng)終端主流客戶(hù)的信息接收理念與習慣非常相符, 所以會(huì )得到他們的青睞, 給企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)極大的便利。一方面, 企業(yè)可以運用現有APP實(shí)施精準營(yíng)銷(xiāo), 不過(guò)要想突破其弊端, 企業(yè)就要立足實(shí)際, 開(kāi)發(fā)與自身精準營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相符合的APP, 給客戶(hù)帶來(lái)實(shí)在優(yōu)惠, 強化消費者與企業(yè)的互動(dòng)溝通, 充分發(fā)揮移動(dòng)電商精準營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢, 提高客戶(hù)忠誠度, 為新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與推廣打下基礎?，F如今, 基于LBS的APP應用在大范圍的推廣, 這是一種基于位置的服務(wù), 能夠明顯節約消費者的時(shí)間, 使他們擁有更高的購物效率, 讓客戶(hù)可以更主動(dòng)地進(jìn)入實(shí)體店消費, 讓精準營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)優(yōu)化線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)的重要手段。

2.4 恰當利用微博和微信拓展精準營(yíng)銷(xiāo)渠道

微博營(yíng)銷(xiāo)與微信營(yíng)銷(xiāo)都是移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展的重要平臺, 更是如今全面推行精準營(yíng)銷(xiāo)策略必須關(guān)注的方面。微博營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有很高的門(mén)檻, 同時(shí)也不需要耗費企業(yè)大量的成本, 因而得到企業(yè)的歡迎。微博營(yíng)銷(xiāo)面向企業(yè)的大量客戶(hù)粉絲, 所以在營(yíng)銷(xiāo)速度和精度方面都非常具有優(yōu)勢, 與此同時(shí), 它可以方便快捷地與購買(mǎi)用戶(hù)交流溝通, 更好地把握他們的實(shí)際需要, 讓廣大用戶(hù)不會(huì )對企業(yè)推送的移動(dòng)端營(yíng)銷(xiāo)信息產(chǎn)生抵觸排斥的情緒, 有效確保精準營(yíng)銷(xiāo)的落實(shí)。另外, 現如今微信平臺使用人數在不斷增多, 也為企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)精準營(yíng)銷(xiāo)的擴大提供了契機。移動(dòng)電商企業(yè)可利用微信公眾號實(shí)施精準營(yíng)銷(xiāo), 降低成本和提高營(yíng)銷(xiāo)效果。企業(yè)可在分析微信用戶(hù)特征的前提下, 對他們進(jìn)行分組, 然后對不同組實(shí)施個(gè)性化信息的推送, 使他們能夠接收自己想要產(chǎn)品和服務(wù)的信息, 顯著(zhù)提高微信用戶(hù)的忠誠度。需要注意的是, 在微信的精準營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)當中, 不能夠一味關(guān)注數量, 需要不斷提升客戶(hù)質(zhì)量, 做好與客戶(hù)的溝通交流, 讓營(yíng)銷(xiāo)的針對性更強, 也讓新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)擁有更強的針對性與精準性。

在如今的網(wǎng)絡(luò )化時(shí)代, 電子商務(wù)企業(yè)異軍突起, 其在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的優(yōu)勢也在逐步顯現, 不僅僅促進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的創(chuàng )新改革, 也給廣大消費者帶來(lái)了更大的便利。移動(dòng)電子商務(wù)讓廣大消費者足不出戶(hù)就可以享受到一定的服務(wù)與產(chǎn)品, 有效滿(mǎn)足了消費者的個(gè)性化需要。為了更好地發(fā)揮移動(dòng)電子商務(wù)的應用價(jià)值, 需要將其與精準營(yíng)銷(xiāo)整合起來(lái), 做好相關(guān)數據的挖掘與研究, 尋求企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方面的更大空間, 有效滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需要, 推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)體系的創(chuàng )新進(jìn)步。