電子商務(wù)網(wǎng)站建設中的問(wèn)題與解決對策發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-05-03 09:05:19

一、電子商務(wù)的概念與界定

在多媒體融合的數據時(shí)代下,電子商務(wù)是以商貿交易為主要內容的活動(dòng)。它的建立是為了人們更加方便的挑選不同種類(lèi)的商品,拉近了彼此的距離,對信息的高效率集成。也可將其定義通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)(Internet)交易;企業(yè)、行業(yè)內部(Intranet)競價(jià)和增值網(wǎng)(VAN,Value Added Network)上以電子交易方式為主要方式而進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的過(guò)程。同時(shí)它是對傳統商業(yè)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節的電子化、網(wǎng)絡(luò )化、信息化。

二、建設中出現的問(wèn)題

(一)偷、盜、騙風(fēng)險巨大

電子商務(wù)包含的商務(wù)活動(dòng)有8種,分別是廣告宣傳、咨詢(xún)洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶(hù)、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢(xún)、交易管理。但是在電子商務(wù)進(jìn)行過(guò)程中,很難知道交易對方的真實(shí)姓名、真實(shí)樣貌,以及其真實(shí)的交易目的是什么。卻發(fā)生很多違法的事件,如某某的網(wǎng)號被盜、信息被偷走,以及利用網(wǎng)絡(luò )環(huán)境進(jìn)行詐騙的事件屢屢發(fā)生,所以電子商務(wù)在規范方面是有巨大風(fēng)險的。

(二)商品概念容易混淆

由于商品的出售不是擺放在貨架上,而是以照片、視頻等形式進(jìn)行傳播查閱的,交易雙方很難知道商品的真實(shí)規格和真實(shí)顏色,以及其質(zhì)量是否達到商家所做宣傳那么好。商品概念不是簡(jiǎn)單的敘述就可以完成的,有時(shí)甚至需要購買(mǎi)者的觸感來(lái)進(jìn)行評價(jià)?？墒?互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)有限,無(wú)法通過(guò)經(jīng)過(guò)處理技術(shù)的美化過(guò)的照片或者裁剪過(guò)的視頻對商品做出一個(gè)比較真實(shí)的概述和理解,商品概念混淆的情況很多。

(三)售后服務(wù)處理過(guò)程惡劣

網(wǎng)絡(luò )電子交易已經(jīng)逐漸擠占著(zhù)普通交易的市場(chǎng),由于網(wǎng)絡(luò )交易商品數量巨大,一個(gè)商家往往擔負了好幾個(gè)部門(mén)的職責,沒(méi)有時(shí)間對售后投訴等情況進(jìn)行及時(shí)的處理。而且售后態(tài)度也受到情緒的影響比較嚴重,顧客本來(lái)就收到了不合格、不合意的商品,要求退還的程序比較繁瑣、復雜,對于商家和買(mǎi)家來(lái)講都是一種成本和時(shí)間上的浪費。

(四)有效信息儲存無(wú)處可尋

網(wǎng)商也需要進(jìn)行財務(wù)管理的,但是現實(shí)中,網(wǎng)商往往不具有嚴格的管理程序,也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)會(huì )計對網(wǎng)絡(luò )上的筆筆交易進(jìn)行比較全面的管理和預算、計算和保管。生活中常常出現,消費者購買(mǎi)價(jià)值連城的商品時(shí),證據搜集不夠而被駁回的事情。有效信息的儲存無(wú)處可尋,給很多人帶來(lái)了不必要的麻煩和煩惱。

三、建設中出現問(wèn)題的原因

(一)安全妨害性差

電子商務(wù)過(guò)后,消費者、買(mǎi)賣(mài)兩家的重要信息被偷、盜、騙的現象,究其原因,是因為我國的電子商務(wù)活動(dòng)缺乏一定的制約,也就是說(shuō)安全妨害方面比較差。雖然隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )電子商務(wù)的發(fā)展和需求,我國已經(jīng)對網(wǎng)絡(luò )不合格的、假冒的商家所做出的危害公民財產(chǎn)安全的事件進(jìn)行了查處、吊銷(xiāo)等處罰,但是對于“淘寶”“天貓”“京東”等大型電子商務(wù)網(wǎng)站的建設,還是沒(méi)有進(jìn)行徹底的清查和預防,致使網(wǎng)絡(luò )安全性普遍較差。

(二)多媒體技術(shù)使用者缺乏職業(yè)道德和法律常識

電子商務(wù)過(guò)程中,商品概念容易混淆是因為多媒體技術(shù)使用者缺乏職業(yè)道德和法律常識。許多多媒體使用的商家為了爭取更高的利潤,毫無(wú)職業(yè)道德和法律常識,利用虛假的照片、視頻信息充當理想的商品信息做宣傳,再加上隨意定價(jià),對網(wǎng)絡(luò )電子商務(wù)環(huán)境增添了不和諧的氣氛,給電子商務(wù)的形象涂上陰影。造成大批目標顧客的遠離,不利于電子商務(wù)秩序的維護和形象的宣傳。

(三)售后處罰、程序規定以及架構設計不到位

電子商務(wù)過(guò)程中,售后服務(wù)處理過(guò)程惡劣,是因為售后處罰、程序規定以及架構設計不到位。買(mǎi)家在電子商務(wù)過(guò)程中,如果發(fā)現商品的質(zhì)量、型號等不符合交易信息的描述時(shí),大部分是可以退貨的,但是由于我國網(wǎng)絡(luò )電子商務(wù)起步較晚,造成了售后處罰、程序規定以及架構設計不到位的問(wèn)題所在。售后處罰不到位具體表現在顧客投訴管理方面、售后處理不確定程序標準方面和電子商務(wù)的商家組織架構不科學(xué)方面。

(四)缺乏相關(guān)軟件保障有效信息存留

電子商務(wù)過(guò)程中,買(mǎi)賣(mài)兩家不僅需要享受權利和履行義務(wù),在特定情況下,還需要買(mǎi)賣(mài)兩家保存期交易過(guò)程所提供的重要信息,對于公民個(gè)人來(lái)說(shuō)這個(gè)重要信息可能是銀行卡號、微信號等關(guān)于財產(chǎn)或者身份的隱私信息;對于買(mǎi)賣(mài)商家來(lái)講,這種重要信息可能是企業(yè)的注冊號碼、企業(yè)法人的銀行賬戶(hù)、商業(yè)秘密等信息。但是我國現在還沒(méi)有對保障信息的軟件做出明確調研,造成電子商務(wù)買(mǎi)賣(mài)雙家重要信息的丟失,導致買(mǎi)賣(mài)行為阻斷,市場(chǎng)經(jīng)濟秩序混亂。

四、解決建設中出現問(wèn)題的措施

(一)建立安全妨害機制

偷、盜、騙風(fēng)險巨大,是因為網(wǎng)站建設中沒(méi)有考慮到安全妨害問(wèn)題。為此,筆者建議應該根據網(wǎng)站的規模、功能,涉及到的人員的身份的種類(lèi),以及其生命財產(chǎn)方面的因素,進(jìn)行安全妨害機制的構造設計。1.規定簽名以數字的形式進(jìn)行操作,數字簽名的作用在于預防買(mǎi)賣(mài)商家在交易過(guò)程中,遇到信息被破壞、部分被竊取、交易冒充別人身份進(jìn)行交易以及部分商家缺乏信譽(yù)在交易中途逃跑事件的發(fā)生。2.規定網(wǎng)站建設須要按照網(wǎng)站的規模、功能進(jìn)行防火墻的配置。在電子商務(wù)過(guò)程中,防火墻的設置其實(shí)是一種對信息來(lái)往的限制器和分離器。它能防止信息被黑客竊取、拷貝和毀壞,有效監控內部網(wǎng)絡(luò )和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的合法進(jìn)行。同時(shí)他還會(huì )對黑客訪(fǎng)問(wèn)實(shí)現一定的限制,防止電子商務(wù)信息被跟蹤。3.采用加密技術(shù)保護電子商務(wù)信息的正常溝通和保存。這是因為在網(wǎng)站建設時(shí),商家的數量有很多,為了規范商家之間的合法競爭,保護商家的隱私信息在同一個(gè)網(wǎng)站技能保存又能查看的特權,可以對相關(guān)文件進(jìn)行加密。4.設置安全協(xié)議,預防偷、盜、騙,以公開(kāi)密匙加密、電子數字簽名、電子信封、電子安全證書(shū)等方式對買(mǎi)賣(mài)商家的支付相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行有效保護。

(二)大力宣傳使用者職業(yè)道德與法律常識

對電子商務(wù)的賣(mài)家進(jìn)行合法和道德上的宣傳,如弘揚中華民族傳統道德文化,儒家思想;對商家PS、CAD、CATIA等軟件進(jìn)行修圖,或者一些更改視頻重要商品信息的行為要嚴厲批評,警告,甚至追究民事責任。鼓勵公民、企業(yè)法人對網(wǎng)絡(luò )照片、視頻篡改行為進(jìn)行投訴與檢舉,讓大力宣傳深入人心,成為賣(mài)家的一種道德修養。

(三)對商家的成立、交易、售后進(jìn)行分級分別

為了預防售后處罰、程序規定以及架構設計不到位,給買(mǎi)家帶來(lái)不必要的損失,應該對商家的成立、交易、售后進(jìn)行分級分別的設置。例如,對商家的規模、注冊資金進(jìn)行控制和登記,分為A\B\C三類(lèi),對于高的等級相對較低的等級來(lái)說(shuō),對其交易程序、售后服務(wù)態(tài)度等需要有更高的要求并做定期抽查。相反對于等級低的賣(mài)家,對其交易程序簡(jiǎn)單化、售后服務(wù)簡(jiǎn)單化設計。并且要求每個(gè)電子商務(wù)的商家需要具有合理的組織架構以及具備相關(guān)知識。

(四)將電子商務(wù)模式統一

現在電子商務(wù)模式很多,具體包括ABC模式、B2B模式、B2C模式、C2C模式、B2M模式、M2C模式和O2O模式。應該將其分離的供應鏈進(jìn)行合理的設計和安排,使其能在同一個(gè)電子模式中進(jìn)行運行。這樣有助于電子商務(wù)中發(fā)生的各個(gè)種類(lèi)問(wèn)題的處理。

(五)制定統一解決爭議的標準和程序

對于電子商務(wù)的爭議解決方法有很多,例如買(mǎi)賣(mài)兩家直接協(xié)商解決、投訴到電子商務(wù)網(wǎng)站的處理部門(mén)進(jìn)行解決、與物流配送的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決等等。但是買(mǎi)家始終處于劣勢地位,筆者建議應該統一解決爭議的標準和程序。例如,需要交由第三方處理,此第三方機構具有監督、調查電子商務(wù)過(guò)程的權利,各個(gè)供應鏈參與者具有履行配合第三方調查的義務(wù)等等。