淺談旅游電子商務(wù)面臨的挑戰和機遇發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-05-03 09:05:01

改革開(kāi)放以來(lái),隨著(zhù)全面建設小康社會(huì )的不斷深入,人民的生活也隨之邁入一個(gè)嶄新的時(shí)代。十九大報告中明確提出社會(huì )主義的主要矛盾轉變?yōu)?人民日益增長(cháng)的美好生活需要同不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾。而旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展圍繞人們的食、住、行、游、娛、購等多方面的需求發(fā)展,是解決主要矛盾至關(guān)重要的一環(huán),發(fā)展實(shí)力也不容小覷。圍繞這一大背景,我們結合武漢商學(xué)院創(chuàng )新項目的開(kāi)展,深入分析旅游以及旅游電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展狀況。結合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展,探討“悅途”旅游電商平臺的發(fā)展方向。

1 我國旅游發(fā)展現狀

1.1 我國旅游業(yè)發(fā)展現狀

和西方國家相比,我國的旅游業(yè)起步較晚,但發(fā)展迅速,成為世界旅游產(chǎn)業(yè)中不可忽視的一支主力軍。就前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的檢測數據:2010-2018年我國國內的旅游人數及旅游總收入都呈逐年上升趨勢。2018全年國內旅游人數達到了近55.39億人次,九年間國內旅游人數增長(cháng)了近25億人次;相應的旅游產(chǎn)業(yè)的收入也呈現持續走高的發(fā)展態(tài)勢,2018全年國內旅游產(chǎn)業(yè)總收入達到了近5.97萬(wàn)億元,九年間增長(cháng)了近2.7萬(wàn)億元,并且其發(fā)展速度仍在不斷增加。同時(shí)據文化和旅游部統計,2019年五一假日期間全國國內旅游接待總人數195億人次,實(shí)現旅游收入1176.7億元。旅游業(yè)發(fā)展迅猛,潛力巨大。

1.2 我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現狀

我國的電子商務(wù)興起于20世紀90年代。2000年慧聰網(wǎng)的成立,正式開(kāi)啟了中國電子商務(wù)的新時(shí)代。隨后隨著(zhù)淘寶、騰訊、京東等依托網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行交易的電商平臺不斷發(fā)展,電子商務(wù)的發(fā)展滲透到人民生活的方方面面,成為不可或缺的部分。

改革開(kāi)放以來(lái),我國大力提倡經(jīng)濟建設,著(zhù)力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉型升級。隨著(zhù)電子商務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展,傳統旅游業(yè)開(kāi)始逐漸與新興的電子商務(wù)融合。截至2018年,國內旅游類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站已達到近5000多家。旅游電子商務(wù)的出現極大促進(jìn)了中國旅游的發(fā)展,隨著(zhù)各種功能逐漸完善的旅游類(lèi)APP的不斷發(fā)展,極大地便利了人們的出游方式,也解決了人們旅途中遇到的種種問(wèn)題。旅游電子商務(wù)的發(fā)展更加推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,無(wú)疑是我國經(jīng)濟發(fā)展的一個(gè)時(shí)代助推器 。

但在旅游電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展中,在看到它為我們帶來(lái)巨大收益的同時(shí),也應看到他發(fā)展中存在的不足和問(wèn)題,尋找相應對策以積極應對。

2 我國旅游電子商務(wù)面臨的挑戰與機遇

2.1 挑戰

法律法規的制定是維護秩序的重要途徑,目前國內關(guān)于電子商務(wù)交易過(guò)程中相關(guān)法律沒(méi)有一個(gè)較完善的體系。消費者的在線(xiàn)交易、個(gè)人信息、個(gè)人隱私無(wú)法得到安全的保障,無(wú)法對平臺建立信任感,這是旅游電子商務(wù)發(fā)展中應該著(zhù)力解決的重點(diǎn)問(wèn)題。

具備個(gè)人特色,創(chuàng )新發(fā)展是核心競爭力。目前國內的旅游電子商務(wù)平臺都逐漸成長(cháng)起來(lái),但發(fā)展不均衡。大部分網(wǎng)站存在抄襲、復制的行為,重復建設率高,造成資源浪費。且網(wǎng)站大都功能相仿,服務(wù)類(lèi)似,沒(méi)有形成自己鮮明的品牌特色和品牌定位,容易被替代。缺乏創(chuàng )新和特色是目前各大旅游電商平臺亟需解決的問(wèn)題。

擁有高素質(zhì)人才是競爭的核心動(dòng)力。目前我國對于電子商務(wù)人才的培養還沒(méi)有形成一個(gè)完整固定的體系,研究水平層次較低,技術(shù)水平明顯不夠。對于旅游電子商務(wù)所需的旅游+電商的復合型人才培養目前也沒(méi)有明確的培養方案,復合型人才資源匱乏。

2.2 機遇

縱觀(guān)中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展,已具有較好的發(fā)展基礎,近年我國的旅游電子平臺逐步成長(cháng),一部分企業(yè)也在努力探索發(fā)展之路,其中像攜程、去哪兒、新浪旅游等都開(kāi)始逐步發(fā)展,在旅游電商平臺建設上做出了良好表率。同時(shí)優(yōu)質(zhì)的國家政策也是旅游業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力。國家對于旅游行業(yè)的發(fā)展極其重視,出臺了多項政策和支持文件,鼓勵和支持旅游業(yè)的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數據的普及,各類(lèi)高新技術(shù)的發(fā)展更加為旅游電商的發(fā)展提供了技術(shù)支撐。

總體而言,我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展充滿(mǎn)機遇,旅游市場(chǎng)前景可觀(guān)。但目前我國旅游電子商務(wù)的相關(guān)功能并不完善,還有許多領(lǐng)域值得我們去探索開(kāi)發(fā),從而充分激發(fā)消費者的需求,拉動(dòng)國內經(jīng)濟增長(cháng)。

3 基于“悅途旅游”項目的創(chuàng )新探索

基于以上對于旅游電子商務(wù)挑戰與機遇的分析和探索,針對武漢商學(xué)院創(chuàng )新項目:“悅途”旅游電商平臺的建設,我們提出以下幾點(diǎn)設想。

3.1 因時(shí)而新——順應潮流,創(chuàng )新發(fā)展

創(chuàng )新是一個(gè)永恒的話(huà)題,旅游電子商務(wù)目前發(fā)展面臨的一個(gè)核心困境就是缺乏創(chuàng )新,服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的需求?；谶@樣的問(wèn)題探究,“悅途”旅游電商平臺的建設,我們提出了以下幾點(diǎn)發(fā)展設想:

(1)新定位。目前中國旅游電商的市場(chǎng),絕大多數平臺功能相似,大多是以旅游服務(wù)工具為主,注重“工具性”的發(fā)展。對于現代社會(huì )發(fā)展中的高素質(zhì)消費者來(lái)說(shuō),旅行不僅是一個(gè)放松的途徑,更是一個(gè)認識事物、開(kāi)拓眼界、提升自我的機會(huì )。他們追求的不僅僅是方便、快捷,而更多的注重旅行中的“高質(zhì)量”和自身的心理體驗。但我國現在的旅游電商平臺在重視用戶(hù)體驗上還有所欠缺。因此,“悅途”旅游首先應瞄準市場(chǎng)空當找準自己的定位,賦予其新意義:悅途旅游——專(zhuān)注于大學(xué)生,主打學(xué)習+社交+分享的旅游電商平臺,更注重在旅行中的感受,讓旅行不孤獨。

用戶(hù)通過(guò)“悅途旅游”平臺線(xiàn)上學(xué)習,了解旅游目的地的相關(guān)信息,讓出行有保障;提供一鍵約友的服務(wù),讓旅行不孤單,充滿(mǎn)驚喜;建立相同興趣愛(ài)好的社交圈,讓用戶(hù)一起討論旅行中的那些事。用戶(hù)不僅可以結識到更多志同道合的“驢友”,也可以一起分享旅游小技巧以及旅途中的美照與視頻。通過(guò)直播的方式分享旅途中的精彩時(shí)刻,讓用戶(hù)充分體驗到被注視、被關(guān)心的感覺(jué),更加注重用戶(hù)在旅途中的心理需要。

(2)新服務(wù)。千篇一律的功能設計已無(wú)法在需求多樣化的市場(chǎng)占據優(yōu)勢,只有尋找新的市場(chǎng)機遇,提供無(wú)可替代的新服務(wù)才能贏(yíng)得并且留住消費者,“悅途”旅游可以通過(guò)發(fā)展新服務(wù),吸引消費者。如近年來(lái)開(kāi)始提倡返璞歸真,鄉村原生態(tài)的旅游便是一個(gè)很好的著(zhù)力點(diǎn),也可以在車(chē)流擁擠的假期高峰“另辟蹊徑”?！皭偼韭糜巍逼脚_可以開(kāi)辟一個(gè)鄉村旅游專(zhuān)欄,逐步實(shí)現與鄉村對接,掌握資源,搭建用戶(hù)與鄉村旅游目的地對接的平臺。,開(kāi)設“鄉村游”項目,從乘車(chē)、農家風(fēng)光、農家美味、農家親身體驗等一條龍服務(wù)著(zhù)手,專(zhuān)門(mén)針對小假期的旅游安排,開(kāi)辟新的旅游新通道,為用戶(hù)提供不一樣的旅游選擇,體驗鄉村生活。

(3)新方式。傳統的旅游電商平臺,多半是以咨詢(xún)推送,機票火車(chē)票查詢(xún)等功能為主,是一種被動(dòng)的促使消費者接受或者消費者有需求才會(huì )接受的方式,效果往往不佳?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代,只有用戶(hù)主動(dòng)的接受內容并創(chuàng )造內容才符合時(shí)代發(fā)展的趨勢?！皭偼尽甭糜慰梢越梃b“抖音”、“bilibili”等平臺的運行方式,以及時(shí)下較火的網(wǎng)紅打卡模式和旅游電商的特點(diǎn)結合,讓用戶(hù)主動(dòng)的分享旅游經(jīng)驗、視頻、美照等,從而促使其他用戶(hù)更加主動(dòng)的參與。

3.2 因人而異——用戶(hù)主導功能設計,個(gè)性化服務(wù)

“私人訂制、個(gè)性化服務(wù)”是新時(shí)代的一個(gè)重要標志,消費者愈來(lái)愈注重產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化,注重個(gè)性需求。那么基于個(gè)性化的相關(guān)需求,基于用戶(hù)需求的個(gè)性化服務(wù),這種“個(gè)性化”是相對而言的。對于用戶(hù)而言,個(gè)性化意味著(zhù)對于其自身區別于其他人的不同與特色,要求旅游電商提供私人定制服務(wù),例如“悅途”旅游來(lái)說(shuō),抓住年輕大學(xué)生這個(gè)群體,為其個(gè)性定制旅游方案、攻略,這種私人定制用戶(hù)更愿意為其買(mǎi)單。而相較于旅游電商平臺自身來(lái)說(shuō),這種個(gè)性化是其自身區別于其他競爭對手,以及在市場(chǎng)上搶占先機的有力武器,應該得到重視。

3.3 因地制宜——劃分區域板塊,特色化服務(wù)

旅游電商應注重因地制宜的發(fā)展,具體分析當地情況制定發(fā)展對策。

針對旅游景區的電商平臺建設,應該著(zhù)重發(fā)揚地方特色。近年來(lái)旅游電商指著(zhù)重于旅游推薦、機票住宿預訂一類(lèi)的中介旅游平臺,但是對于旅游地本身的電商建設實(shí)際上并不重視,在信息爆炸的21世紀,電商平臺是一個(gè)優(yōu)良的宣傳窗口,各地的旅游機構應該認識到這一點(diǎn),結合地方特色,將旅游電商這個(gè)平臺和窗口做得更好。

針對一個(gè)優(yōu)秀的旅游電商平臺而言,更應抓住各個(gè)旅游景區的地方特色,以旅游目的地本身來(lái)吸引消費者,例如前面所提到的鄉村旅游發(fā)展就是一個(gè)鮮明特色。而對于各大電商旅游平臺來(lái)說(shuō),因地制宜也意味著(zhù)具體問(wèn)題具體分析。首先網(wǎng)站內容的構建上,要劃分清楚板塊,切勿雜亂,建議按照地域性的特點(diǎn)來(lái)推薦服務(wù),在景區介紹中應增加一個(gè)很重要的板塊——當地人的風(fēng)俗習慣。中國人講究入鄉隨俗,去一地,了解他的風(fēng)俗習慣也有助于用戶(hù)更好的融入旅途。

綜上,從平臺自身和用戶(hù)的角度出發(fā),把握好細節,注重用戶(hù)的體驗,這是旅游平臺贏(yíng)得消費者的重要手段?！皭偼韭糜巍逼脚_可以抓住這一機會(huì ),與旅游景區建立合作,幫助當地宣傳景區文化的同時(shí)擴大平臺自身影響力,達到雙贏(yíng)。