1.提供更多的價(jià)值

如今，用戶(hù)對于電子郵件溝通的期望越來(lái)越高，他們希望獲得更多的價(jià)值，因此，第一條原則便是：找出新點(diǎn)子，提供比競爭對手更多的價(jià)值。其中重要的一條就是，不要只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)，勸說(shuō)顧客購買(mǎi)產(chǎn)品，而是要加強對顧客的教育。根據產(chǎn)品為什么值得購買(mǎi)的特性進(jìn)行相關(guān)的具體背景介紹，甚至是與之相關(guān)的配套產(chǎn)品的介紹，盡管有些產(chǎn)品可能并不是公司的主打產(chǎn)品，但是這樣會(huì )吸引到更多的用戶(hù)來(lái)注冊、點(diǎn)擊相關(guān)郵件，瀏覽網(wǎng)絡(luò )商鋪，并查看相關(guān)信息，從而創(chuàng )造巨大的商業(yè)價(jià)值。

統計表明，用戶(hù)一般最多只能容忍15封商業(yè)信息郵件，包括信用卡說(shuō)明及子女學(xué)校最新信息。因此這是一個(gè)零和游戲，如果要搶占那15個(gè)席位之一，就必須傳遞出更多價(jià)值。

2.要對新用戶(hù)及時(shí)反饋

企業(yè)必須有一個(gè)特定的電子郵箱來(lái)接收用戶(hù)的所有反饋。這需要有專(zhuān)人負責，即使是某個(gè)未注冊用戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，也應該得到回復，因為他們是潛在用戶(hù)，有著(zhù)很大的價(jià)值?；蛟S每周收到的反饋只是簡(jiǎn)單的寥寥數字，但是也不能掉以輕心，因為這表示他們已經(jīng)對產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，來(lái)提出問(wèn)題或者進(jìn)行反饋，很有可能其中的某些人便是最有價(jià)值的用戶(hù)。

一般而言，在大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結束前30天—60天內注冊的用戶(hù)是最為活躍或者說(shuō)最為有效的用戶(hù)。一旦他們進(jìn)行了注冊，需要立即發(fā)出郵件表示感謝，以此建立起良好的關(guān)系。此后，根據用戶(hù)的興趣，在電子郵件中提供更多相關(guān)內容，這樣他們才會(huì )在每天收到的幾十甚至上百封郵件中挑選你所發(fā)出的信息，并做出回應。給出一些小禮物通常是非常有效的，比如為了鼓勵第一次購買(mǎi)而給出10%的折扣，在60%的情況下都是行之有效的，有利于和用戶(hù)保持良好健康的關(guān)系，并吸引他們關(guān)注下一步的優(yōu)惠信息。

3.了解你的注冊用戶(hù)

盡管這意味著(zhù)要瀏覽成千上萬(wàn)的郵箱地址，但是這種費力的工作確實(shí)是必要的，這是因為：其一，你會(huì )清楚你的用戶(hù)們會(huì )選擇哪些郵箱，以此來(lái)采取一些措施避免被當作垃圾郵件直接刪除，或者是根據各個(gè)郵箱不同的特性，來(lái)表現得更為醒目。其二，如果一些人使用的是公司郵箱，那你就能大致了解他們所從事的行業(yè)，以此來(lái)提供更有針對性的服務(wù)。其三，能夠修正一些明顯的拼寫(xiě)錯誤。其四，如果有競爭對手混雜在里面，可以將之刪除。

4.根據郵箱特點(diǎn)優(yōu)化郵件內容

用戶(hù)使用最多的郵箱是什么?Gmail、Yahoo，還是公司郵箱?需要區分清楚并按照先后順序進(jìn)行相應的調整。

如果是Gmail郵箱，你不應該盲目地點(diǎn)擊發(fā)送，而是要盡可能地了解Gmail郵箱的一些特性，從而調整郵件的標題，內容的顏色、字體、大小等。如果是公司郵箱，那也是非常有價(jià)值的，這將決定你的郵件性質(zhì)，比如是B2B的還是B2C的。

5.對用戶(hù)進(jìn)行細分

現如今已經(jīng)不再有放之四海而皆準的營(yíng)銷(xiāo)方式了，你需要對你想投遞信息的用戶(hù)進(jìn)行細分。目前已經(jīng)有一些比較精密的市場(chǎng)細分技術(shù)或者軟件(有不少郵箱提供商準許郵件中帶有相關(guān)分析代碼)，或許可以值得嘗試，但是最為重要的，還是要創(chuàng )新。

你可以跟蹤那些打開(kāi)過(guò)產(chǎn)品信息郵件的，或者是壓根沒(méi)打開(kāi)過(guò)的客戶(hù)信息;也能夠跟蹤那些已經(jīng)為訂單交過(guò)費，或者是還沒(méi)有付費的用戶(hù);或者是那些閱讀過(guò)郵件但是還沒(méi)有購買(mǎi)的，他們都值得你好好去研究一下。

還有另外一種“前端”分析的市場(chǎng)細分方法，即在用戶(hù)注冊完登錄之后，適當地問(wèn)一些問(wèn)題。一般而言，只要不難回答的選擇題，用戶(hù)一般都樂(lè )意回答至少四個(gè)問(wèn)題，包括給出他們的手機號碼或者是郵箱地址。

這時(shí)候你可以根據用戶(hù)的意圖來(lái)進(jìn)行細分，如為什么用戶(hù)想要你的產(chǎn)品信息或企業(yè)新聞?或者他她用你的信息來(lái)做什么?甚至你可以再進(jìn)一步進(jìn)行手機電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)或者短信營(yíng)銷(xiāo)。多種多樣的工具使得為客戶(hù)提供個(gè)性化的郵件成為可能，同時(shí)，顧客也更樂(lè )意接受這樣的信息。網(wǎng)絡(luò )書(shū)店亞馬遜就通過(guò)顧客的購物歷史記錄向那些愿意接受建議的顧客發(fā)送電子郵件并提出建議，從而贏(yíng)得了許多忠誠的客戶(hù)。

6.為大客戶(hù)提供更多優(yōu)惠

大客戶(hù)是所有注冊用戶(hù)中最有價(jià)值的群體，因此給予他們的優(yōu)惠也會(huì )更多，一般是在他們進(jìn)行下一次購物時(shí)提供20%的折扣，或者直減100美元。當然你會(huì )發(fā)現偶爾有幾個(gè)用戶(hù)可能只購買(mǎi)101美元的商品(平均而言這些大客戶(hù)會(huì )購買(mǎi)350美元的商品)，但是這無(wú)關(guān)緊要，首先有不少的大客戶(hù)并不會(huì )經(jīng)常使用這些優(yōu)惠，而如果他們享受優(yōu)惠的時(shí)候，他們通常會(huì )買(mǎi)平均1000美元的商品，這樣就皆大歡喜了。

此外，根據這類(lèi)客戶(hù)的特性，同時(shí)結合E-mail營(yíng)銷(xiāo)方便、快捷的特點(diǎn)，可以提供一些對時(shí)間敏感的信息。例如，旅游公司Travelocity就不斷向顧客發(fā)送被稱(chēng)之為“在線(xiàn)*”的電子郵件，可以在客戶(hù)需要的時(shí)候給出實(shí)時(shí)更新的機票信息。

7.算出每封郵件所產(chǎn)生的收益

一旦知道每一封電子郵件所產(chǎn)生的財務(wù)收益，就能夠判斷電子郵件營(yíng)銷(xiāo)成功與否。畢竟收益才是第一位的。比如每100封郵件發(fā)送出去，一般應該會(huì )產(chǎn)生一位新注冊用戶(hù)，如果低于這個(gè)數目，就要弄清楚究竟哪里出了問(wèn)題。這也有助于我們弄清楚我們發(fā)送的郵件名單中混雜有多少不去訂購的注冊用戶(hù)，可以將他們剔除出去，重新回到期望的收益上去。

8.推介一件商品還是多件商品

只推介一件商品或許會(huì )重點(diǎn)突出并介紹得更深入，但也有可能不討某些用戶(hù)的喜歡，但是同時(shí)推介多種商品也會(huì )冒很大的風(fēng)險，比如會(huì )讓人覺(jué)得介紹太多?；蛟S最好的建議就是針對一項有意思的主題來(lái)推介多種商品，比如在海濱度假時(shí)最值得穿戴的10項物品。究竟怎樣效果才最好，需要因人因事來(lái)仔細分析一下，此外，最好還要根據商品的不同特性結合主題進(jìn)行介紹。

郵件營(yíng)銷(xiāo)運用的恰到好處的話(huà)，營(yíng)銷(xiāo)者可以立即與成千上萬(wàn)的潛在和現有顧客建立起聯(lián)系，其成本要遠遠低于郵寄營(yíng)銷(xiāo)。因此我們在進(jìn)行郵件營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候一定要多掌握技巧，要注重郵件營(yíng)銷(xiāo)的效果。