如何設計出讓用戶(hù)更愉悅的用戶(hù)體驗？發(fā)布者：本站     時(shí)間：2019-01-28 11:01:26

設計可以定義為一種以人為本的服務(wù)原則。
了解用戶(hù)的期望、需求、動(dòng)機以及使用場(chǎng)景
了解商業(yè)、技術(shù)以及行業(yè)的機會(huì )需求和制約
利用上面兩條作為基礎來(lái)創(chuàng )造產(chǎn)品，讓產(chǎn)品的形式、內容、行為簡(jiǎn)單易用令人滿(mǎn)意，無(wú)論在經(jīng)濟還是技術(shù)上都可行。
設計原則、 過(guò)程 和 模式 融合在一起，是設計高效的產(chǎn)品交互與界面的關(guān)鍵。
設計研究
設計研究分為 定量研究 和 定性研究 兩種。 定量研究只能分析簡(jiǎn)化軸上的“多與少”問(wèn)題，而定性研究可以多元化分析“是什么”、“為什么”、“怎么樣”等問(wèn)題。
定性研究:
定性研究是收集行為知識的有效工具。它可以更快速、簡(jiǎn)便的幫助我們發(fā)現產(chǎn)品用戶(hù)和潛在用戶(hù)的行為模式。舉個(gè)栗子：想要知道大部分開(kāi)發(fā)工程師開(kāi)發(fā)水平怎么樣阿、喜歡什么樣的妹紙阿等?？梢詭椭覀兝斫庖韵聠?wèn)題：

產(chǎn)品現有和潛在用戶(hù)的行為、態(tài)度和能力。

待設計產(chǎn)品的技術(shù)、業(yè)務(wù)和環(huán)境情境（產(chǎn)品領(lǐng)域）。

目標領(lǐng)域的詞匯和其他社會(huì )問(wèn)題

已有產(chǎn)品的使用方式

有助于設計項目的進(jìn)展：

幫助設計團隊提供可信性和權威性依據，有研究結果作為支撐。

讓團隊對目標領(lǐng)域和用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題達成一致共識。

作出更全面和科學(xué)的決策，而不是猜測和個(gè)人偏好作出決定。

更有能為重要的問(wèn)題提供有用的答案：

產(chǎn)品如何融入用戶(hù)生活的大背景中？

用戶(hù)使用產(chǎn)品的基本目標是什么？哪些基本任務(wù)可以幫助用戶(hù)達成這些目標？

那些體驗能夠吸引用戶(hù)？如何將這些體驗融入設計的產(chǎn)品之中？

用戶(hù)采用當前方法進(jìn)行設計時(shí)會(huì )遇到什么問(wèn)題？

定量研究:

量化研究可以最為定性研究的一種參考方式，收集一些數據信息、利益相關(guān)的數據等。舉個(gè)栗子： 我想需要知道做iOS開(kāi)發(fā)工程師大概有多少人。

 

定量研究與定性目標導向設計研究的關(guān)系

用戶(hù)研究是最好設計的關(guān)鍵。我們多花點(diǎn)兒時(shí)間規劃用戶(hù)研究，并在開(kāi)發(fā)周期的合適階段采取恰當的技術(shù)，產(chǎn)品將會(huì )受益，也會(huì )避免浪費時(shí)間和資源。

學(xué)會(huì )建模：人物模型和目標

人物模型可以提供一種精確思考和交流的方法。人物模型并非是真正的人，而是源自研究中多數真實(shí)用戶(hù)的行為和動(dòng)機。成功的產(chǎn)品首先要滿(mǎn)足用戶(hù)目標。

人物模型

人物模型可以幫助我們：

確定產(chǎn)品的功能以及行為。人物模型的目標和任務(wù)是決定整個(gè)設計的基礎。

在利益相關(guān)者、開(kāi)發(fā)人員以及設計者之間提供量共同語(yǔ)言。

設計意見(jiàn)達成共識和承諾。

衡量設計的效率。

有助于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售規劃等與產(chǎn)品相關(guān)的其他工作。

也可以解決產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現的三個(gè)設計問(wèn)題：

彈性用戶(hù)，每個(gè)人的理解和見(jiàn)解都不同。

自我參考設計，把自己的目標、動(dòng)機、技巧和心理模型帶入產(chǎn)品設計中。

邊緣功能設計，一般不會(huì )做為設計重點(diǎn)，人物模型可以更好的對功能處理優(yōu)先級排序。

 

人物模型創(chuàng )建過(guò)程

人物模型創(chuàng )建一共分為八步，我們下面來(lái)了解一下每一步都是做什么的：

第一步：將大量用戶(hù)根據角色不同進(jìn)行分組。

第二步：一般指用戶(hù)的活動(dòng)、態(tài)度、能力、動(dòng)機、技能等。

第三步：這個(gè)比較抽象還是舉個(gè)栗子吧。50 個(gè)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)同一家網(wǎng)店，但是每個(gè)用戶(hù)的行為不同，25 個(gè)用戶(hù)是價(jià)格優(yōu)先，12 個(gè)用戶(hù)是發(fā)貨距離優(yōu)先，8 個(gè)用戶(hù)是售后優(yōu)先，5 個(gè)用戶(hù)是逛逛。用戶(hù)選擇的最多數行為的情況指明了顯著(zhù)的行為模式。

第四步：找出聚集顯著(zhù)的行為模式。

第五步：用戶(hù)的所有動(dòng)作集合，在給個(gè)名字。例如：李小萌，會(huì )唱歌，會(huì )跳舞，會(huì )擼碼，會(huì )撩妹。

第六步：檢查建立出來(lái)的人物模型的特征和目標，確定是否存在缺陷，若有重復的人物模型要去除。

第七步：一個(gè)界面可以有多個(gè)人物模型，指定為主要人物模型、次要人物模型、客戶(hù)人物模型等等。

第八步：描述特性，舉個(gè)栗子：我特別能吃。

用戶(hù)目標

我們需要通過(guò)目標來(lái)討論產(chǎn)品的功能，產(chǎn)品的功能和行為需要通過(guò)任何來(lái)處理，通常是任務(wù)越少越好。任務(wù)知識達到結果的手段，目標才是最終目的。

產(chǎn)品應該解決的三種不同層次的認知和情感處理：

本能設計

其實(shí)是指為情感設計，在特定情境下引起用戶(hù)心理和情感上的反應，而不是美學(xué)設計。美觀(guān)上取悅用戶(hù)只是情感設計調色板中的一部分。

行為涉及

是指設計出的行為可以補充用戶(hù)自己的行為、隱含假設和心理模型的產(chǎn)品行為。理想狀態(tài)下，應該以行為設計為基礎，實(shí)現本能設計和反思設計和諧統一。

反思設計

意味著(zhù)打造長(cháng)期的產(chǎn)品關(guān)系，在優(yōu)雅美觀(guān)和功能之間保持平衡。

如果用戶(hù)發(fā)現，某個(gè)產(chǎn)品不僅幫助他實(shí)現最終目標，還有助于他走更高的目標邁進(jìn)，那么比任何營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都能夠贏(yíng)得用戶(hù)。

非用戶(hù)目標

客戶(hù)目標、商業(yè)目標和技術(shù)目標屬于非用戶(hù)目標。

1.客戶(hù)目標

客戶(hù)目標一般更關(guān)注產(chǎn)品安全、維護、利益等，需要納入整體設計范疇中，但不能凌駕于最終目標之上。

2.商業(yè)和組織目標

商業(yè)目標在于能否提高市場(chǎng)占有率，留住先有客戶(hù)，打敗競爭對手，增加利潤，提供更多產(chǎn)品和服務(wù)等；組織目標在于能否教育大眾和有足夠的資金維持運轉。

3.技術(shù)目標

為客戶(hù)目標和商業(yè)目標服務(wù)，用戶(hù)并不關(guān)心我們做出的產(chǎn)品使用的是新技術(shù)還是黑魔法之類(lèi)的，他們只關(guān)心能否快速、高效、輕松而又自信的完成。

場(chǎng)景和設計需求

場(chǎng)景能夠針對不同的目的，描述各級細節的情況，有助于協(xié)調所涉及項目的各個(gè)方面。