網(wǎng)站建設中記憶的工作原理與設計訣竅發(fā)布者：本站     時(shí)間：2022-05-30 15:05:39

我們日常生活中最重要的信息處理器，是看不見(jiàn)摸不著(zhù)的。它無(wú)法買(mǎi)賣(mài)或從別人那里索取，但是它可以通過(guò)許多方式來(lái)提升和加強。這種東西難以描述，卻是人類(lèi)最寶貴的特征之一，它可能決定了我們的每一步行動(dòng)和每一次決策。它是一種奇跡，我們很少深入思考它。這就是人類(lèi)的記憶。

記憶體現了數據存儲與處理天然且驚人的復雜性。它在人的一生中能保存海量的信息，并且可以用對它主人有利的方式組織信息。它甚至負責設定信息的輕重緩急，讓我們時(shí)刻記得一些重要細節，同時(shí)抹掉其他似乎不必要和很久沒(méi)用的信息。人類(lèi)記憶是一種機制，決定了人與外部世界的互動(dòng)方式。

顯然，在用戶(hù)體驗設計領(lǐng)域，所有的界面設計都需要對這方面加以研究和考慮。了解記憶的工作原理，設計師可以創(chuàng )造出以人為本的界面，迎合用戶(hù)這種與生俱來(lái)的能力，節約他們的精力，提升可用性。

記憶的工作原理與設計訣竅

健康飲食類(lèi)應用

記憶的基本要點(diǎn)
總的來(lái)說(shuō)，人類(lèi)的記憶是大腦中天生的數據存儲能力。它會(huì )響應外界的刺激，收集數據，加以處理，并以不同方式組織。而且，它還讓人根據需要調取它收集的數據。但是，它并非一種完美的機制，因為它會(huì )受大量物理和情緒因素的影響。

基本上，心理學(xué)家談?wù)摰氖?種類(lèi)型的記憶：

感官記憶。當我們接收到聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)或觸覺(jué)這些物理感官信息時(shí)，它能短時(shí)間存儲數據。
短期記憶（工作記憶）。它可以讓人在不重復某個(gè)行為的情況下，短時(shí)間記住一些數據。
長(cháng)期記憶。它能長(cháng)時(shí)間存儲大量多種多樣的數據，可能一生都會(huì )保持記憶。
重復和建立關(guān)聯(lián)，是獲取長(cháng)期記憶的有效方法。請看下圖，它來(lái)自L(fǎng)earning Solutions Magazine的這篇文章，我們可以看到這個(gè)基本流程，數據如何從外部刺激轉化為長(cháng)期記憶。

記憶的工作原理與設計訣竅

用戶(hù)體驗設計師在創(chuàng )建網(wǎng)站或移動(dòng)應用的交互流程時(shí)，應該考慮這個(gè)因素。當然，他們的目標是讓用戶(hù)形成應用的長(cháng)期記憶，使得用戶(hù)能夠輕松地反復使用應用界面。了解數據的存儲過(guò)程，設計師可以制定出有效的策略，改善用戶(hù)認知，進(jìn)行必要的重復。而且，它有助于合理組織屏幕上的信息，優(yōu)化產(chǎn)品的信息結構。

記憶的基本定律
心理學(xué)專(zhuān)家提出的記憶的3個(gè)核心方面，其實(shí)非常簡(jiǎn)單：

1. 專(zhuān)注。人需要保持專(zhuān)注，才能記住某件事情或者大量信息。否則，很有可能信息會(huì )被忽略，僅僅停留在短期記憶層面。

2. 關(guān)聯(lián)。記憶是一種龐大的數據網(wǎng)絡(luò )連接。如果一個(gè)人把新信息與廣為人知的信息或自己的長(cháng)期記憶關(guān)聯(lián)起來(lái)，就更容易把它記住。

3. 重復。在數據處于工作記憶階段時(shí)，反復多次激活它，是一種能夠將它轉移到長(cháng)期記憶的有效方法。

依據這3點(diǎn)來(lái)組織界面上的內容，表現出視覺(jué)層次和認知，可以突出需要記憶的重要元素，使界面更易懂。

記憶的工作原理與設計訣竅

電影院應用

深入探索記憶
還有其他的研究、實(shí)驗和實(shí)用測試總結了一些定律和準則。我們從中選擇米勒定律和席克定律來(lái)介紹一下。

米勒定律
人在工作記憶中平均最多能記住的事物數量是7個(gè)。

這項探索是基于喬治米勒在1956年的心理學(xué)報告《神奇數字7±2：我們處理信息能力的極限》。一般概括就是，它說(shuō)明了人類(lèi)的短期記憶平均能保持和處理最多7個(gè)事物或信息，這個(gè)數字會(huì )上下浮動(dòng)2。顯然，這條準則是一般化的規律，真實(shí)情況取決于許多因素，包括信息本身。

后來(lái)的研究，比如Richard Shiffrin和Robert Nosofsky的報告《7±2：關(guān)于能力上限的論述》，關(guān)于工作記憶的原理提供了更深刻的洞見(jiàn)。作者特別提出，人一次可以記住的事物數量，取決于事物本身。人平均可以記住7個(gè)數字、**6個(gè)字母、5個(gè)詞。它賦予了大腦快速處理信息、識別字符、與長(cháng)期記憶形成關(guān)聯(lián)、以及最終形成記憶的能力。

在設計方面，信息在構造清晰可用的界面時(shí)扮演了重要角色。需要用戶(hù)一次記住太多內容的界面，會(huì )制造不安，讓用戶(hù)惱怒，甚至他們自己都不知道這些負面情緒從哪來(lái)。

記憶的工作原理與設計訣竅

Magic.co的歡迎頁(yè)面

席克定律
選擇越多，越難做出選擇。

乍一看，這條定律似乎和記憶沒(méi)有關(guān)系，但其實(shí)仍然存在一定聯(lián)系。記憶是一種保護人類(lèi)免受糟糕體驗的機制。選項越多，他們就會(huì )想起越多相關(guān)連的事物，越容易分心——在這樣的情景下不可能預知結果好壞。而且，一次給出太多選項，其數量超出了工作記憶能處理的范疇，超出了用戶(hù)承受范圍。在電商平臺中，這個(gè)因素尤其需要慎重考慮，應該找到一種平衡，給予用戶(hù)所有必要信息，同時(shí)避免給Ta過(guò)多選擇。找到這種協(xié)調是體驗設計師的主要挑戰。

記憶的工作原理與設計訣竅

咖啡團購應用

創(chuàng )造利于記憶的用戶(hù)體驗的訣竅
基于上面提到的因素和探索研究，我們來(lái)討論一些運用以上知識提升用戶(hù)體驗的訣竅。

1. 不要讓用戶(hù)一次記憶太多事情
這當然不是說(shuō)所有的界面都只能保留5-9個(gè)元素。不過(guò)代表核心操作的元素數量，應該要符合這條規律。設計師把界面中少數元素設計得突出且吸引人，就能遵循專(zhuān)注原則，讓人注意到關(guān)鍵區域，例如菜單、行動(dòng)指令、產(chǎn)品圖片等。視覺(jué)層次是最關(guān)鍵的策略之一，界面設計可以包含許多劃分成組的元素，易于人類(lèi)記憶消化。

這對于界面中的文案內容同樣有效。在這篇談?wù)摯藛?wèn)題的文章中，我們提到了一些調研：根據最受歡迎的社交媒體分享平臺Buffer的研究，標題的理想長(cháng)度是6個(gè)詞。Jacob Nielsen提供了一項研究顯示，5-6個(gè)詞的標題最有效，不亞于一個(gè)能表述所有信息的長(cháng)句。其原因之一，顯然和工作記憶的能力極限有關(guān)，它能更快更有效地處理這個(gè)數量的信息。

記憶的工作原理與設計訣竅

攝影工作室

2. 不要一次提供太多選擇
一定要留意專(zhuān)注度。如果你一次提供許多選擇、按鈕和項目，你就得有心理準備，它會(huì )耗費更多時(shí)間精力，用戶(hù)的短期記憶需要更努力來(lái)克服困難，這會(huì )使得他們從最終決策和操作中分心。這就是為何有些歡迎頁(yè)和銷(xiāo)售漏斗效果很差，即使它們有美艷的設計，過(guò)度分心的用戶(hù)還是會(huì )在轉化發(fā)生前離開(kāi)。慎重地依據優(yōu)先級來(lái)應用滾動(dòng)和過(guò)渡效果，把屏幕或頁(yè)面上的元素分組，首要、次要、再次——這對用戶(hù)有幫助，能使界面的導航更自然。

記憶的工作原理與設計訣竅

書(shū)籍交換應用

3. 使用易辨識的模式和圖形來(lái)減輕記憶負荷
毫無(wú)疑問(wèn)，人類(lèi)是視覺(jué)動(dòng)物，所以設計師通常掌握著(zhù)運用圖片的藝術(shù)，不僅僅是吸引注意力，也能傳遞信息、組織內容。我們有一篇文章詳細介紹過(guò)用戶(hù)如何辨識圖標與文案。它表明，圖標和插畫(huà)之類(lèi)的圖形元素的感知速度更快，但文字信息量更大。這在界面設計中很有用，各種圖形和標記的使用不止要在這個(gè)特定界面里被辨識出來(lái)，而且要在各種各樣的界面里都能被辨識。放大鏡代表搜索，購物車(chē)代表收集商品訂單的頁(yè)面，加號代表創(chuàng )建新項目，旗幟代表切換語(yǔ)言——所有這些，都代表長(cháng)久存在人類(lèi)記憶中的事物，不需要存儲和處理新信息，就能引發(fā)正確的聯(lián)想。

而且從更寬泛的角度來(lái)看，多數用戶(hù)希望在頁(yè)頭看到品牌標志和前往網(wǎng)站主要區塊的鏈接，在頁(yè)尾看到聯(lián)系方式、隱私政策、使用條款和信用聲明。了解這類(lèi)模式，設計師可以把基本操作設計得簡(jiǎn)單直觀(guān)，節省用戶(hù)的精力。這樣用戶(hù)就能將注意力集中在新數據上，快速感知信息。

記憶的工作原理與設計訣竅

天氣應用

4. 在導航中運用統一的標記
導航是用戶(hù)體驗的重要方面。讓人在各界面中穿梭，它也傳遞了應當進(jìn)入用戶(hù)記憶中的信息。因此，設計師運用各種技巧，讓過(guò)渡和交互保持清晰一致。比如，顏色和形狀標記劃分了特定區塊，圖標定義了特定的項目編組，特定名稱(chēng)或同類(lèi)文案會(huì )使用統一的字體，插畫(huà)和吉祥物使不同界面聯(lián)系起來(lái)——這些和其他類(lèi)似技巧能大幅增加對界面的記憶力，幫助用戶(hù)處理新的信息。

 

記憶的工作原理與設計訣竅
智能家居應用

5. 不要隱藏導航的關(guān)鍵信息
關(guān)于各種導航形式，顯示或隱藏內容區塊，依然爭論不休。千萬(wàn)要記住，界面的關(guān)鍵任務(wù)是讓用戶(hù)清晰了解發(fā)生了什么。所以，關(guān)于使用漢堡菜單、滑動(dòng)菜單、隱藏導航或內容層級的決定，應當建立在對目標用戶(hù)的細致分析上。多數情況下，尤其是對于多種不同用戶(hù)使用的復雜界面，隱藏核心導航內容，表現會(huì )很糟糕：用戶(hù)必須找到并記住它們的模式。有些人會(huì )贊賞這種節省空間的技巧，其他人則會(huì )煩惱于必須記住所需功能的位置。優(yōu)先級排序再一次扮演了重要的角色：隱藏次要元素，保持主要元素永遠可見(jiàn)，用戶(hù)就能集中注意力關(guān)注核心內容。用戶(hù)測試有助于評估導航流程的有效性，以及它對轉化率的影響。

記憶的工作原理與設計訣竅

書(shū)店網(wǎng)站

6. 刺激各種不同的記憶
記得之前講的組合嗎？可以發(fā)現首先并且最迅速的信息接收方式是感官記憶?；旧?，它可以分為幾種不同傳感器產(chǎn)生的記憶：它可以是視覺(jué)、聲音、運動(dòng)、語(yǔ)言、力學(xué)等等。通過(guò)激活它們，設計師不僅能創(chuàng )造令人印象深刻的交互流程，也能幫助更廣泛的用戶(hù)群體。研究和實(shí)驗顯示，不同人最有效的記憶方式是不同的。這就是為什么菜單里的主要類(lèi)別要同時(shí)有圖標和文案，可以大幅提升用戶(hù)體驗，同時(shí)滿(mǎn)足視覺(jué)記憶和語(yǔ)言記憶的用戶(hù)。聲音作為交互的補充，也可以創(chuàng )造出令人難忘的流程和操作。