網(wǎng)站建設如何設計讓用戶(hù)成癮的體驗發(fā)布者：本站     時(shí)間：2022-05-10 10:05:50

Apple、Facebook、Twitter、Google、Pinterest…這些公司有一個(gè)共同點(diǎn)——它們?yōu)橛脩?hù)創(chuàng )造了習慣，用戶(hù)每天都習慣性地使用這些產(chǎn)品，它們是那么吸引人，甚至讓人無(wú)法想象這些產(chǎn)品問(wèn)世前的生活。

然而，創(chuàng )造用戶(hù)習慣說(shuō)著(zhù)容易做起來(lái)難。即使我寫(xiě)過(guò)很多關(guān)于行為工程學(xué)注1和習慣重要性的文章，能提供給設計師們設計及衡量用戶(hù)習慣所需的的工具資源也寥寥無(wú)幾。這也是我寫(xiě)《成癮：如何構建形成習慣的產(chǎn)品》（Hooked：How to Build Habit-Form Products）這本書(shū)的原因，它闡述了助力用戶(hù)習慣養成的：四步成癮模型（Hook Model）。

這篇文章會(huì )簡(jiǎn)單介紹如何通過(guò)習慣測試（Habit Testing），打造讓用戶(hù)喜愛(ài)，更讓用戶(hù)上癮的產(chǎn)品。

 

成癮模型 （The Hook Model）

在涉及習慣測試（Habit Testing）前，讓我們先來(lái)熟悉一下成癮模型 （The Hook Model）。

如我在書(shū)中描述的：成癮模型 （The Hook Model）是一個(gè)四步模型，公司用它吸引用戶(hù)并使其形成習慣。模型四個(gè)部分：觸發(fā)機制（trigger）、行動(dòng)（action）、獎勵（variable reward）和投資（investment）。

如何設計讓用戶(hù)成癮的體驗

圖片來(lái)源： Nir Eyal

 

分解來(lái)看：

觸發(fā)機制（Trigger）：這是引發(fā)用戶(hù)采取行動(dòng)，進(jìn)入系統的契機。觸發(fā)機制有兩種：外部和內部。外部觸發(fā)通過(guò)郵件、鏈接或圖標等方式引起用戶(hù)的注意；內部觸發(fā)在系統內發(fā)生，形成于在用戶(hù)使用產(chǎn)品的過(guò)程中，持續地誘導。
行動(dòng)（Action）：指有預期的操作行為。例如，點(diǎn)擊Facebook feed中的圖片時(shí)，用戶(hù)預期能看到有意思東西，比如，Buzzfeed的最新文章列表。這是模型里重要的一部分，因為要驅使用戶(hù)采取行動(dòng)，必須考慮設計易用性。
獎勵（Variable Reward）：這一步是使用戶(hù)上癮的關(guān)鍵。除了使用傳統的反饋閉環(huán)（feedback loop），你還能提供多樣的潛在獎勵去保持用戶(hù)的興趣。Pinterest的做法是：展示與你興趣相關(guān)的圖片，及其他可能吸引你的內容。
投入（Investment:）：這部分需要用戶(hù)做一些事情，即，用戶(hù)對產(chǎn)品的投入，投入的形式可能是時(shí)間、數據、精力、社會(huì )關(guān)系或金錢(qián)。但是這里“投入”并不單指刷卡消費，而是泛指能使產(chǎn)品進(jìn)步的一切行為：例如，邀請新的用戶(hù)進(jìn)入體系內、對功能提供用戶(hù)反饋等等。
通過(guò)成癮模型 （The Hook Model）你將學(xué)會(huì )思考如何將用戶(hù)帶入到一個(gè)體系中去，讓用戶(hù)上癮，并通過(guò)一系列的獎勵和誘發(fā)機制把用戶(hù)留下來(lái)。最后，你便能塑造用戶(hù)習慣、使其更?；卦L(fǎng)。

 

習慣測試介紹

習慣測試（Habit Testing）可以與成癮模型 (Hook Model)完美配合。

使用認識習慣測試（Habit Testing），你可以更好的回答以下三個(gè)問(wèn)題：

誰(shuí)是你的深度用戶(hù)？
產(chǎn)品的哪個(gè)部分可以形成用戶(hù)習慣？
為什么這些部分會(huì )形成用戶(hù)習慣？
如何設計讓用戶(hù)成癮的體驗

圖片來(lái)源： Nir Eyal

習慣測試（Habit Testing）的先決條件是擁有一個(gè)可運行產(chǎn)品，當然，在發(fā)布產(chǎn)品前（即使是一個(gè)最小化可行性產(chǎn)品注2），最好先完成商業(yè)模型假設并探索你的產(chǎn)品如何能激發(fā)用戶(hù)渴望。

產(chǎn)品一旦上線(xiàn)，你必須開(kāi)始查看數據。不要監測全部數據，只需關(guān)注用戶(hù)與產(chǎn)品的交互節點(diǎn)和用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)路徑。


讓我們來(lái)看看習慣測試（Habit Testing）的三個(gè)步驟：

步驟1 – 鑒定

開(kāi)始習慣性測試的第一個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)是我們的深度用戶(hù)？

以下技巧可以幫助解答此問(wèn)：

定義深度用戶(hù)的特征。自問(wèn)若bug已解決、產(chǎn)品已打磨好的情況下，用戶(hù)使用產(chǎn)品的頻率應達到多少。
誠實(shí)面對自己。如果你的產(chǎn)品是一個(gè)社交App，如Instagram，你大可以預期忠實(shí)用戶(hù)每天會(huì )使用App好幾次；但是如果你正在構建的是電影推薦網(wǎng)站，你最好別期望用戶(hù)一周能訪(fǎng)問(wèn)三次以上。
數據分析。當你知道你的產(chǎn)品應有的使用頻率，就可以查看數據，了解其與期待值的差距。創(chuàng )建同期群分析（Cohort analysis）注3，將其作為衡量后續產(chǎn)品迭代效果的基準。
在定義使用頻率時(shí)，請立足于合理的猜測，不要只考慮死忠用戶(hù)而盲目樂(lè )觀(guān)。

如何設計讓用戶(hù)成癮的體驗

用戶(hù)使用產(chǎn)品的頻率越高，他們形成習慣的可能性就越大。

一個(gè)衡量用戶(hù)是否真會(huì )使用你的產(chǎn)品的好方法，是去觀(guān)察自己的團隊是否使用它。以Twitter為例，這個(gè)社交媒體巨頭，誕生自比茲·斯通（Biz Stone）和杰克·多爾西（Jack Dorsey）創(chuàng )立的Odeo公司，而他們知道Twitter有發(fā)展可能，是因為工程師們無(wú)法停止使用它。

無(wú)論如何，你都有望找到那些與你的產(chǎn)品互動(dòng)頻率高的用戶(hù)，在此，我們稱(chēng)之為“深度用戶(hù)”。

 

作者按：欲了解更多設計如何影響行為的知識，點(diǎn)此查看免費電子書(shū)《最佳交互設計實(shí)踐》。

 

步驟2 – 梳理

下一步是梳理深度用戶(hù)使用產(chǎn)品的步驟，這樣你可以理解是什么在吸引著(zhù)他們。

首先。你如何知道你有足夠的深度用戶(hù)？一個(gè)安全的基準線(xiàn)是有大約5%的活躍用戶(hù)。

記住這個(gè)數字，想要產(chǎn)品存活，你的活躍用戶(hù)比率必須高于它。如果不足5%的用戶(hù)認為你的產(chǎn)品有用，你就有麻煩了。如果你已經(jīng)有了這5%，就可以著(zhù)手尋找習慣路徑了，即，大多數忠實(shí)用戶(hù)共有的一系列類(lèi)似的行為。

如何設計讓用戶(hù)成癮的體驗

并不是每個(gè)用戶(hù)都會(huì )用相同的方式與產(chǎn)品互動(dòng)的。每個(gè)人都有獨特的數據“指紋”，它能展現用戶(hù)的使用模式，反過(guò)來(lái)講，也能幫助你發(fā)現習慣路徑。

我們說(shuō)回Twitter，從這個(gè)社交App發(fā)現，一旦新用戶(hù)關(guān)注了足夠多的其他用戶(hù)，有更多用戶(hù)使用產(chǎn)品的幾率便會(huì )提升。

以下是如何判定，在習慣路徑中，哪些步驟對培養深度用戶(hù)至關(guān)重要：

創(chuàng )造一個(gè)假設。哪些環(huán)節會(huì )讓用戶(hù)從路轉粉？雖然這看似在假設因果關(guān)系，但是當處于新產(chǎn)品初期的混沌期時(shí)，這已經(jīng)是你能擁有的最好方法。
與用戶(hù)談話(huà)。了解他們如何及為何使用產(chǎn)品。例如，你可以讓他們展示那些吸引他們步驟。
 

步驟3 – 修正

現在，我們已經(jīng)有了假設，是時(shí)候回到現實(shí)了。我們必須思考學(xué)習，并引導新用戶(hù)使用我們設定的習慣路徑。

如何設計讓用戶(hù)成癮的體驗

圖片來(lái)源： Twitter

例如，Twitter為了強化習慣路徑，在新手引導流程中建議新用戶(hù)可以關(guān)注的人。一旦確定某個(gè)路徑能促進(jìn)用戶(hù)路轉粉，你也會(huì )想做類(lèi)似的事情。

小結

習慣測試是一個(gè)持續不斷的過(guò)程，適用于每個(gè)新版本發(fā)布。持續對比新用戶(hù)和深度用戶(hù)的操作行為，可以指導產(chǎn)品應該如何演變和進(jìn)一步培養習慣。

產(chǎn)品如果不能建立足夠的用戶(hù)習慣，則會(huì )失??；而如果一個(gè)習慣都沒(méi)有養成，那么它將在飛速變化的潮流中被用戶(hù)遺忘到腦后。