網(wǎng)站建設中酒店網(wǎng)站用戶(hù)體驗設計最佳實(shí)踐發(fā)布者：本站     時(shí)間：2022-04-01 09:04:43

用戶(hù)體驗是任何網(wǎng)站設計不可或缺的一部分，這一點(diǎn)毫無(wú)疑問(wèn)。然而，如果有一個(gè)單一的行業(yè)，用戶(hù)體驗比其他任何事情都重要，那當然是酒店業(yè)。

 



 

熱情好客就是要滿(mǎn)足和超越客人的期望，并從第一個(gè)接觸點(diǎn)到最后一個(gè)接觸點(diǎn)提供一流的客人體驗。

 

在我們生活的數字時(shí)代，酒店網(wǎng)站通常是客人體驗酒店的起點(diǎn)。至少這就是每個(gè)酒店品牌所追求的：直接預訂。因此，作為酒店所有者，您希望確保您網(wǎng)站的用戶(hù)體驗與酒店本身的客人體驗一樣好。

 

為此，您首先需要了解旅行者訪(fǎng)問(wèn)您的網(wǎng)站的原因。旅行者的主要意圖是什么？一旦您知道了這個(gè)問(wèn)題的答案，您將能夠通過(guò)一個(gè)匹配的、用戶(hù)友好的網(wǎng)站來(lái)滿(mǎn)足旅行者的期望。

 

了解旅行者用戶(hù)行為

素馬設計作為一家專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站設計公司，我們需要對酒店業(yè)和旅行者行為分析有更多的了解，才能提出一個(gè)經(jīng)過(guò)深思熟慮的用戶(hù)體驗流程，并能真正實(shí)現轉化。

 

根據一項研究，平均60%的旅行者首先轉向搜索引擎而不是酒店網(wǎng)站進(jìn)行在線(xiàn)瀏覽計劃。

 

這意味著(zhù)當用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)您的酒店網(wǎng)站時(shí)，他們很可能已經(jīng)進(jìn)行了某種研究并希望這樣做；

 

將您網(wǎng)站上的價(jià)格與在線(xiàn)旅行社的價(jià)格進(jìn)行比較。

獲取有關(guān)酒店的更多信息，例如額外服務(wù)、更多照片、視頻。

查看所選日期是否有任何特別優(yōu)惠或套餐優(yōu)惠。

直接聯(lián)系酒店以安排定制請求或直接預訂。

 

通常，這些是訪(fǎng)問(wèn)酒店網(wǎng)站時(shí)的主要客人意圖。

 

現在讓我們看看我們如何設計用戶(hù)體驗來(lái)滿(mǎn)足這些需求。

 

1、優(yōu)化轉化預訂流程

你的審美或品味，甚至用戶(hù)的品味都不重要。您可能認為這不是用戶(hù)體驗的工作方式，但只要網(wǎng)站轉換良好，您就做對了。這就是說(shuō)酒店網(wǎng)站沒(méi)有成功的公式。

 

但是，您應該考慮一些最佳實(shí)踐。

 

首先，預訂窗口應始終位于可見(jiàn)的位置，并且清晰，設計更少，可用性更高。

 

其次，用戶(hù)需要能夠輕松比較房型、房?jì)r(jià)類(lèi)型，以便快速做出決策。我們需要通過(guò)清楚地闡明房?jì)r(jià)差異并為房間類(lèi)型提供大量視覺(jué)效果來(lái)幫助他們做出決定。

 



 

最后但并非最不重要的一點(diǎn)是，在退房時(shí)詢(xún)問(wèn)盡可能少的信息。確保提供清晰的預訂摘要，并根據大量研究和最佳實(shí)踐優(yōu)化結帳表格。

 

2、首先考慮移動(dòng)

無(wú)需解釋擁有移動(dòng)就緒網(wǎng)站的重要性。但我們應該強調首先考慮移動(dòng)的好處，這意味著(zhù)首先為移動(dòng)屏幕設計，然后將其一直延伸到可能的最大屏幕。

 

這對于用戶(hù)在旅途中做出購買(mǎi)/預訂決定并且有緊迫感的旅游行業(yè)尤其重要，這意味著(zhù)您需要設計最大可用性而不是最大功能。雖然最好為移動(dòng)用戶(hù)提供與Web用戶(hù)相同的功能，但如果不能，您可能需要提供一個(gè)鏈接以查看完整的網(wǎng)站。

 

3、視覺(jué)是關(guān)鍵

在酒店預訂方面，用戶(hù)渴望酒店每個(gè)角落的高質(zhì)量照片，包括酒店場(chǎng)地、室內、室外、所有設施，尤其是房間照片。用戶(hù)在預訂前查看多個(gè)網(wǎng)站的原因之一是為了找到關(guān)于酒店的最準確信息、質(zhì)量更好的照片、視頻，以便做出更明智的決定。

 



 

作為完美酒店用戶(hù)體驗的一部分，創(chuàng )建具有視覺(jué)吸引力的網(wǎng)站非常重要。請記住，雖然視覺(jué)上沉重的網(wǎng)站往往加載緩慢，這對移動(dòng)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)大問(wèn)題。根據專(zhuān)家的說(shuō)法，“如果加載時(shí)間超過(guò)3秒，40%的人會(huì )放棄一個(gè)網(wǎng)站?！?br />
 

因此，請務(wù)必實(shí)施所有技術(shù)以加快加載速度。

 

4、提供更好的客戶(hù)體驗

傳統意義上的用戶(hù)體驗和客戶(hù)體驗是密切相關(guān)的，缺一不可。因此，您的網(wǎng)站用戶(hù)體驗可以決定您酒店的整體客戶(hù)體驗。因此，最好從通常是您的網(wǎng)站的第一個(gè)接觸點(diǎn)開(kāi)始提供卓越水平的客戶(hù)服務(wù)。這是酒店品牌網(wǎng)站相對于其他旅行社平臺最大優(yōu)勢之一。一些在線(xiàn)旅行社永遠無(wú)法像酒店那樣在其網(wǎng)站上提供個(gè)性化的賓客服務(wù)。

 

首先，確保有多種方式可以在您的網(wǎng)站上與您的酒店取得聯(lián)系；固定電話(huà)號碼、預訂相關(guān)查詢(xún)和特殊要求的聯(lián)系表，以及實(shí)時(shí)聊天。

 



 

其次，提供其他任何銷(xiāo)售渠道都沒(méi)有的特殊附加服務(wù)。它可以像迎賓飲品一樣簡(jiǎn)單，但您也可以一直提供在線(xiàn)預訂的所有付費服務(wù)，或許還有小幅折扣。

 

這些將使用戶(hù)在直接與酒店預訂時(shí)感受到不同。

 

5、以信譽(yù)和社會(huì )證明為重

影響客戶(hù)購買(mǎi)決策的最重要因素之一是社會(huì )認同，它有多種不同的形式：推薦、評論、視頻博客、社交關(guān)注等。酒店客人也不例外。事實(shí)上，根據專(zhuān)家的說(shuō)法，“77%的旅行者總是在預訂旅行住宿之前參考評論”。但這里棘手的部分是評論的來(lái)源。