網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中影響顧客定誠度形成的因素分析發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-09-14 14:09:22

      在網(wǎng)絡(luò )背銷(xiāo)中，由于互聯(lián)網(wǎng)虛擬性的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò )消費者顧客忠波形成會(huì )受到互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)和產(chǎn)品等相關(guān)因素的影響，主要表現在以下幾個(gè)方面:
        一是， 產(chǎn)品的內在價(jià)值
        顧客忠誠首要是表現在價(jià)值。企業(yè)提供的參與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的產(chǎn)品能夠在激烈的市場(chǎng)競爭中，  獲得比競爭對手所提供的更實(shí)惠的更好的價(jià)值，顧客的滿(mǎn)意度才不會(huì )降低，會(huì )保持著(zhù)定的忠誠度。企業(yè)提供的價(jià)值包括產(chǎn)品質(zhì)量、客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品價(jià)格定位。一是，產(chǎn)品質(zhì)量獨特。質(zhì)量的獨特，不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)良和產(chǎn)品的設計無(wú)缺陷，而且能滿(mǎn)足清費者的個(gè)性化需求。二是客戶(hù)服務(wù)優(yōu)良。有很多現象表明顧客從以前的消費企業(yè)轉向另-家企業(yè)的主要原因，80%認為是服務(wù)沒(méi)有做到位，作為網(wǎng)絡(luò )購物來(lái)說(shuō)，服務(wù)主要體現在商品搜索的便捷性，商品定位的快捷性，支付方式選擇的多樣性和安全性。三是，價(jià)格定位合理。價(jià)格是網(wǎng)絡(luò )購物消費者消費決策的重要影響因素，合理的價(jià)格定位，既是基于企業(yè)的生產(chǎn)成本，企業(yè)利潤，但是更應該符合網(wǎng)絡(luò )消費者的價(jià)格心理。
                                               
        二是，顧客轉移成本的定位
        網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，其關(guān)注的是利潤，而企業(yè)的利潤來(lái)自是企業(yè)的顧客，顧客的忠誠度是保證企業(yè)利潤的重要條件。但企業(yè)顧客忠誠度會(huì )受到很多因素的影響，其中一項就是顧客轉移成本的定位，顧客轉移成本太低，顧客忠誠就很容易轉變，顧客轉移成本太高，顧客轉移的可能性就較低。顧客的轉移成本包括:顧客尋找替代品的時(shí)間成本和機會(huì )成本、產(chǎn)品功能的學(xué)習成本等方面。各個(gè)企業(yè)在向網(wǎng)絡(luò )消費者提供產(chǎn)品的同時(shí)，應誡要能夠非常清晰的了解與競爭產(chǎn)品的轉移成本，有針對性的進(jìn)行分析，維護企業(yè)的客戶(hù)忠誠度。轉移成本過(guò)高加上企業(yè)良好的顧客維護工作，才能夠促使顧客自愿重復使用企業(yè)產(chǎn)品，這樣反而可以加強顧客的忠誠度。
         三是，情感關(guān)系維護度
          影響企業(yè)與顧客的忠誠度的另一個(gè)因素是情感關(guān)系維護的程度。 企業(yè)與顧客建立的是- -種牢固的聯(lián)系，但是必須對這種聯(lián)系進(jìn)行情感維護，需要使顧客自愿對企業(yè)產(chǎn)生感情。這種情感關(guān)系的維護需要企業(yè)首先要對網(wǎng)絡(luò )消費者的詳細資料進(jìn)行了解，建立網(wǎng)絡(luò )消費者動(dòng)態(tài)資料庫，其中就包括顧客的性格、職業(yè)、受教育程度、消費行為、個(gè)性愛(ài)好和消費者相關(guān)重要日期等，企業(yè)與網(wǎng)絡(luò )消費者的情感關(guān)系維護還得有持續的具體措施，如重要日期的回訪(fǎng)，給與網(wǎng)絡(luò )消費者相關(guān)情況的精準廣告投放等相關(guān)內容，只有這樣，情感關(guān)系的維護度才是比較高的，企業(yè)的顧客忠誠度才會(huì )保持持續性。