設計電子商務(wù)網(wǎng)站的功能應從商家角度做發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-05-23 15:05:46

電子商務(wù)就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺從事商品交換活動(dòng)，是現代信息技術(shù)（IT）在人類(lèi)商務(wù)活動(dòng)中的應用而產(chǎn)生的，是相對于傳統商務(wù)活動(dòng)來(lái)說(shuō)的。美國學(xué)者Holsapple 和 Singh（2000年）從五個(gè)方面分析了電子商務(wù): 交易的觀(guān)點(diǎn)，信息交換的觀(guān)點(diǎn)，效益的觀(guān)點(diǎn)，活動(dòng)的觀(guān)點(diǎn)和價(jià)值鏈的觀(guān)點(diǎn)。這些觀(guān)點(diǎn)事實(shí)上代表了在知識經(jīng)濟時(shí)代高科技企業(yè)應該具備的特質(zhì)。交易的觀(guān)點(diǎn)表示了電子商務(wù)網(wǎng)站要能夠進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)；信息交換的觀(guān)點(diǎn)表示了網(wǎng)站應該能夠讓商家和客戶(hù)，供應商及其他商業(yè)伙伴能夠有效溝通，形成緊密的伙伴關(guān)系；效益的觀(guān)點(diǎn)表示了商家能夠通過(guò)增加銷(xiāo)售，降低成本，改善客戶(hù)服務(wù)和交易流程；活動(dòng)的觀(guān)點(diǎn)表示了網(wǎng)站是商家和客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)的基礎和平臺；價(jià)值鏈的觀(guān)點(diǎn)表示了網(wǎng)站能夠幫助企業(yè)降低成本，增加價(jià)值，提高競爭力。

網(wǎng)站是電子商務(wù)發(fā)展的基礎，電子商務(wù)發(fā)展離不開(kāi)網(wǎng)站建設，從上面提到的兩位美國學(xué)者的觀(guān)點(diǎn)，我們對電子商務(wù)的全面認識包括：從交易的角度看，電子商務(wù)網(wǎng)站能夠讓客戶(hù)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)得到產(chǎn)品和服務(wù)；從信息交換的角度看，網(wǎng)站給商家提供客戶(hù)有效的信息，商家可以用來(lái)改善新產(chǎn)品的設計，從而給客戶(hù)提供更好的服務(wù)；從效益的角度看，網(wǎng)站更好更快地幫助客戶(hù)電子付款，訂單跟蹤，客戶(hù)維護；從活動(dòng)的角度看，網(wǎng)站提供信息更新和售后服務(wù)；從價(jià)值鏈的角度看，網(wǎng)站讓客戶(hù)得到更好的服務(wù)，降低商務(wù)活動(dòng)中的有形和無(wú)形的成本。

對電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站是顧客和商家進(jìn)行交易的平臺。電子商務(wù)網(wǎng)站是商家和客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)的地方，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求的手段。網(wǎng)站功要能使這個(gè)互動(dòng)變得更加順暢，從而能讓商家獲得并維護住更多的客戶(hù)。所以，網(wǎng)站功能的設計需要滿(mǎn)足商家的商業(yè)戰略規劃和能夠對消費者購買(mǎi)決策提供相應的幫助。

網(wǎng)站的實(shí)用性和所提供的客戶(hù)支持功能是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。美國著(zhù)名電子商務(wù)專(zhuān)家Naveen Dothu 和 Boonghee Yoo (2002年) 開(kāi)發(fā)了評估電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量的體系，分為八個(gè)方面：美觀(guān)設計，競爭價(jià)值，訂單準確，公司品牌，安全性，訂單處理速度，產(chǎn)品特色，產(chǎn)品質(zhì)量保證。對網(wǎng)上購物的顧客來(lái)講，在更方便地滿(mǎn)足他們需求的同時(shí)，還希望商家能夠提供更個(gè)性化的服務(wù)，如：按時(shí)供貨，而且能夠對他們的訂單歷史，貨運信息，最新產(chǎn)品資訊等提供及時(shí)的信息服務(wù)。這些功能要求一個(gè)網(wǎng)站能夠深度集成前臺訂單系統和后端的供應鏈和物流系統。比如，美國著(zhù)名的物流公司連邦快運FedEx和UPS能夠直接、實(shí)時(shí)地把貨物運輸狀態(tài)和貨運公司的其他相關(guān)信息集成到電子商務(wù)系統中；同時(shí)，兩家物流公司也提供讓顧客在網(wǎng)上直接退貨的服務(wù)，并能確保顧客能跟蹤退貨，經(jīng)濟上不受損失。這些個(gè)性化的功能使網(wǎng)上購物的顧客得到了極大的滿(mǎn)足。