電子商務(wù)網(wǎng)站的功能模塊:商品評價(jià)功能設計發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-05-23 11:05:50

商品評價(jià)是很常見(jiàn)的電商網(wǎng)站的功能模塊。讓我們來(lái)看看商品評價(jià)都有什么樣的信息結構。

商品評價(jià)大致分兩類(lèi)，一類(lèi)是商品評分，現在一般是五顆星的打分標準，另一類(lèi)是商品評論，主要由消費者的評論組成。

一、商品評分

評分通常是用五顆星來(lái)快速打分，用戶(hù)的操作很直觀(guān)，不需要給出具體的分數，直接點(diǎn)擊星即可。

從打分的過(guò)程來(lái)看，可以把星級細化，分為好評、中評和差評三類(lèi)，如下圖中的娜拉、京東、1號店，如果進(jìn)一步細化，可以類(lèi)似無(wú)名良品的非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)，更可以是類(lèi)似凡客這種的分項目打分，例如綜合評分、外觀(guān)評分、舒適度。

從打分的結果來(lái)看，可以直接用星來(lái)顯示平均打分，例如下圖中的麥包包、夢(mèng)芭莎、京東、凡客，也可以增加分數的顯示，例如下圖中的無(wú)名良品某產(chǎn)品評分為4.7分。

二、商品評論

 打分的信息給用戶(hù)提供的價(jià)值還是非常有限的，如果用戶(hù)想要更深入地了解產(chǎn)品，他們更樂(lè )意去查看用戶(hù)評論。

簡(jiǎn)單的做法就是用戶(hù)只能發(fā)自己的評論，評論不允許回復，例如下圖中的麥包包、夢(mèng)芭莎、無(wú)名良品和娜拉。

復雜一點(diǎn)的做法可以再增加有用沒(méi)有的評價(jià)按鈕，如下圖中的1號店的做法，用戶(hù)除了自己發(fā)布商品評論外還可以對其他用戶(hù)的商品評論進(jìn)行評價(jià)，這樣做的好處就是增加商品評論的可信度。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，用戶(hù)A想買(mǎi)一樣商品，但是卻在產(chǎn)品頁(yè)的商品評論中看到一個(gè)差評，此時(shí)這個(gè)差評的描述可能會(huì )對A的購買(mǎi)產(chǎn)生很大影響，如果這個(gè)時(shí)候他看到這個(gè)差評的旁邊其他用戶(hù)給他的無(wú)用評價(jià)數很多，那A很有可能會(huì )忽視這個(gè)差評，相反的，給它的有用評價(jià)數很多，那A就會(huì )更重視這個(gè)差評。

更復雜一點(diǎn)的做法可以繼續增加回復的功能，如下圖中的京東和凡客，用戶(hù)可以回復其他用戶(hù)的商品評論，一般情況下這種做法適用于購買(mǎi)因素比較復雜的產(chǎn)品。下圖中的京東截圖就是以某筆記本的產(chǎn)品頁(yè)，它下面的評論以及回復就很多。

除此之外，商品評論也可以和商品評分結合起來(lái)，例如1號店和京東的做法，按照好評、中評和差評對評論進(jìn)行分類(lèi)，特別是在評論很多的時(shí)候，分類(lèi)查看會(huì )給用戶(hù)提供很大的便利，當然，這也適用于購買(mǎi)因素比較復雜的產(chǎn)品，用戶(hù)購買(mǎi)時(shí)需要參考更多更全面的意見(jiàn)，比如說(shuō)筆記本電腦。