總結外貿網(wǎng)站5條倍增的運營(yíng)心得 5條底層邏輯發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-05-19 17:05:15

今天和大家分享思維方式和外貿建站的底層邏輯，關(guān)于技巧，不同的服務(wù)商，不同后臺，各有千秋。任何優(yōu)化網(wǎng)站的著(zhù)力點(diǎn)：用戶(hù)第一。

5個(gè)訪(fǎng)客必問(wèn)的問(wèn)題

1、渠道：您是通過(guò)哪里了解到我們的？

2、用戶(hù)痛點(diǎn)：您選擇我們之前，哪些苦惱。交付期？還是質(zhì)量？

3、抗拒：看了我們的介紹后，是否和我們聯(lián)系，如果沒(méi)有，是為什么？什么原因阻礙了訪(fǎng)客。

4、誘因：最終選擇和我們合作，是什么東西打動(dòng)了客戶(hù)。成功案例？朋友推薦？

5、客戶(hù)評價(jià)：合作后，服務(wù)或產(chǎn)品哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

5點(diǎn)問(wèn)題背后的邏輯

以上5個(gè)訪(fǎng)客必問(wèn)的問(wèn)題，在運用時(shí)，可以搭配自身的運營(yíng)方式，穿插使用，畢竟連續提問(wèn)，會(huì )給訪(fǎng)客壓迫感，那么為什么要問(wèn)這5點(diǎn)問(wèn)題呢？它們的目的試試什么？

1、渠道：廣告渠道，哪些是有效的，哪些是無(wú)效的，哪些錢(qián)是花對的，精細化運營(yíng)下去，會(huì )幫你節省不少錢(qián)。

知道這個(gè)道理的人很多，做到的很少。記錄了不分析，分析了不解決，上報了沒(méi)反饋，反饋了有拖延，活生生的例子比比皆是。

2、用戶(hù)痛點(diǎn)：定位、標題、素材。產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，用戶(hù)體驗度差，就不要寄希望于營(yíng)銷(xiāo)，否則會(huì )像滾雪球一樣，口碑問(wèn)題越來(lái)越嚴重。

3、抗拒點(diǎn)：文案素材、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。為什么伴隨消費的升級，用戶(hù)年輕化，2B企業(yè)更為理性等客觀(guān)原因，找準用戶(hù)群體，制定相對應的內容，把解決問(wèn)題放在第一，把話(huà)說(shuō)到用戶(hù)心里去。

4、誘因：價(jià)值及其成交主張。訪(fǎng)客因為認同企業(yè)傳遞價(jià)值或消費主張，就可以繼續放大優(yōu)勢相關(guān)優(yōu)勢。

5、客戶(hù)評價(jià)：放大優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足。這點(diǎn)沒(méi)有捷徑，就是死磕。

網(wǎng)站利潤提升的根本方向，向專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)商或運營(yíng)高手不斷學(xué)習是一方面。但另一方面，搜集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，持續優(yōu)化與改進(jìn)最直接，一切問(wèn)題的答案，都在客戶(hù)那里。

為什么訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間每次不到1分鐘就結束了？為什么多次訪(fǎng)問(wèn)后才與我們展開(kāi)交流？為什么留下意向合作信息最終卻拒絕合作？這樣的問(wèn)題，從用戶(hù)角度出發(fā)并解決，才是最根本的運營(yíng)維護。

一個(gè)優(yōu)秀的外貿網(wǎng)站，應該具備哪些體驗？

1、訪(fǎng)問(wèn)速度快：使用海外服務(wù)器，優(yōu)先考慮海外用戶(hù)方便快捷的使用。試想外貿網(wǎng)站的頁(yè)面，加載需要10秒以上，那么體驗感何在？

2、導航清晰：網(wǎng)站入境層級簡(jiǎn)短，用戶(hù)體驗較高的網(wǎng)站，導航清晰明了，2步之內到達。

3、直接、有價(jià)值的信息：產(chǎn)品描述、產(chǎn)品咨詢(xún)、產(chǎn)品優(yōu)勢、同行競品對比。

我們的優(yōu)勢在那里？客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題。訪(fǎng)客對于網(wǎng)站，不像運營(yíng)者本身，詳細了解。初訪(fǎng)者，完全陌生，在著(zhù)陸頁(yè)面上就得到解決，減少用戶(hù)認知成本。

一個(gè)初訪(fǎng)者到到來(lái)，幾乎不會(huì )先去了解你的企業(yè)文化和慈善公益。

當然，企業(yè)的新聞內容，定期更新不僅有助于網(wǎng)站收錄，也可以根據行業(yè)制作相關(guān)度高的內容，提升粘性用戶(hù)粘性。

4、常見(jiàn)問(wèn)題解答，增值服務(wù)：多維度進(jìn)行展示，可以增加國外用戶(hù)信任，訪(fǎng)客是通過(guò)電子商務(wù)平臺或推送來(lái)到你的網(wǎng)站，能夠多角度了解供應商情況也能提升訪(fǎng)客的好感度。

成功案例、認證資質(zhì)信息、集中展現更為有實(shí)力。

5、相關(guān)推薦：優(yōu)先訪(fǎng)客一步，用戶(hù)瀏覽完一款產(chǎn)品或內容后，會(huì )選擇什么？①離開(kāi)網(wǎng)站，②繼續訪(fǎng)問(wèn)其他頻道或頁(yè)面。相關(guān)推薦的重要性，相關(guān)產(chǎn)品的介紹，降低相關(guān)訪(fǎng)客的流失率。

營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站，方便國外客戶(hù)與我們建立的方式，在線(xiàn)溝通的軟件，留言表單，郵箱設置，聯(lián)系方式等。

產(chǎn)品詳情頁(yè)，設置PDF下載，詳細的資料介紹，獲取報價(jià)，發(fā)送郵件的相關(guān)按鈕。提供客戶(hù)和我們溝通的途徑，關(guān)懷客戶(hù)。

最后再提到，外貿網(wǎng)站整體設計風(fēng)格，根據用戶(hù)瀏覽習慣，把握好設計方向，簡(jiǎn)單、大方。

網(wǎng)站瀏覽完首頁(yè)后，我們主營(yíng)的業(yè)務(wù)范疇，我們提供的服務(wù)有哪些，那么我們其他的相關(guān)頁(yè)面也可以提供更多優(yōu)化設置，你所做的，就是牢牢站在用戶(hù)立場(chǎng)，替他們解決問(wèn)題，先走一步，積累下來(lái)會(huì )有不小的收獲。