老年在線(xiàn)教育網(wǎng)站無(wú)障礙檢測評估分析發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-05-05 13:05:38

1 引言

《中國老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規劃》明確提出在未來(lái) 20年里，我國人口老齡化趨勢日益顯著(zhù)，我國進(jìn)入人口老齡化社會(huì )的進(jìn)程進(jìn)一步加快[1].一方面老年人對繼續學(xué)習的需求量很大，另一方面受基礎設施和自身身體條件的限制只有少部分老年人可以進(jìn)入老年大學(xué)進(jìn)一步學(xué)習，同時(shí)進(jìn)入老年大學(xué)學(xué)習的老年人不愿意從老年大學(xué)出來(lái)，使這一矛盾進(jìn)一步加劇。 老年在線(xiàn)學(xué)習網(wǎng)站的推出是解決這一矛盾的有效措施，而一般的在線(xiàn)學(xué)習網(wǎng)站都被網(wǎng)站設計者或者開(kāi)發(fā)人員定位為掌握較多信息技術(shù)的人群，由于其自身的特點(diǎn)老年人在通過(guò)在線(xiàn)學(xué)習網(wǎng)站獲取相關(guān)信息的時(shí)候存在各種各樣的障礙，因此需要對老年在線(xiàn)學(xué)習網(wǎng)站的無(wú)障礙進(jìn)行研究，幫助老年人更好地使用老年在線(xiàn)學(xué)習網(wǎng)站。

總體概括起來(lái)，國外研究者主要以下三個(gè)方面從網(wǎng)站無(wú)障礙性進(jìn)行研究：一是網(wǎng)站無(wú)障礙的設計標準和相關(guān)規范，其中被大家普遍認可的是萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟（World Wide WebConsortium, W3C） 下屬的研究團體 WAI 2008 年 7 月提出的《網(wǎng)頁(yè)內容無(wú)障礙規范 2.0》（WCAG 2.0），針對網(wǎng)頁(yè)內容呈現提出了一系列具體設計要求[2].WAI 系列規范被公認為是指導無(wú)障礙網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的國際標準，明確指出了在網(wǎng)站開(kāi)發(fā)過(guò)程中開(kāi)發(fā)者和設計者應該普遍遵守的無(wú)障礙原則；二是網(wǎng)站的無(wú)障礙設計、應用研究，2000 年 Holt 在《創(chuàng )建友好型老年網(wǎng)站》中最早提出了網(wǎng)站設計規范[3].然而 Holt 采用的測試點(diǎn)不夠清晰明了， 并且大都取自 WCAG 1.0 （Web contentaccessibility guile 1.0）的內容。2001 年，美國 AgeLight 組織出版了一整套適用全年齡段人群的網(wǎng)站界面設計規范，希望能給網(wǎng)站設計者在適應人們身心機能變化給網(wǎng)站設計施加的影響帶來(lái)一定的幫助，而這些變化是由年齡變化引起的[4].

2002 年 美 國 NIA/HLM （National Institute on Aging andNational Library of Medicine）組織，根據之前年齡變化和掌握計算機技能之間相關(guān)性研究的結果，編制了《老年網(wǎng)站友好性檢測表》， 以保證所有成年人群在從網(wǎng)絡(luò )空間搜尋所需要的信息時(shí)不會(huì )遇到各種各樣的障礙[5].2002 年 Conyne 和Nielsen 根據觀(guān)察使用者提出了相關(guān)的規范， 深入地探討了涉及瀏覽器、操作系統的可用性問(wèn)題，著(zhù)重強調了一些和人群身心機能退化相關(guān)聯(lián)的問(wèn)題。2004 年美國退休協(xié)會(huì )（American Association of Retired Persons, AAIRP）通過(guò)回顧以前的 Redfish 文獻，同時(shí)結合有關(guān)的調查，制定了老年網(wǎng)站的啟發(fā)式設計規范， 大多數的規范不但適用于老年用戶(hù)，而且更有利于其他人群用戶(hù)[6].2006 年 Fridgeon 通過(guò)對比老年用戶(hù)和中青年用戶(hù)使用網(wǎng)頁(yè)的情況，提出了九條改進(jìn)網(wǎng)頁(yè)無(wú)障礙的建議[7].國外研究者也對老年用戶(hù)使用計算機和網(wǎng)頁(yè)的培訓情況進(jìn)行了深入的研究。2005 年 Dickinson 等人指出對老年人進(jìn)行計算機和網(wǎng)頁(yè)技能培訓，能夠克服老年用戶(hù)在這方面使用缺少經(jīng)驗的不足，幫助老年人更快地融入網(wǎng)絡(luò )世界[8].Kantner 和 Rosenbaum 進(jìn)行老年用戶(hù) web 培訓方面的研究，對 web 易于使用提出了建議[9].另外蘇格蘭郭提大學(xué)UTOPIA 團隊、Hawthorn、Osman 等對這方面也進(jìn)行了研究，提出了有利于老年用戶(hù)使用計算機和 web 網(wǎng)站的措施。

Petrie.H 等通過(guò)對比 24 歲到 31 歲的年輕人和 65 至 78 歲的老年人提出了適合老年人閱讀網(wǎng)頁(yè)閱讀的行距和文本對齊方式[10].Viviana.S 等通過(guò)考慮不同老年人的需求提出了提高老年人網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)無(wú)障礙性的方法，但是這些方法不是適合所有的老年人，具有一定的局限性[11].Giorgio.B 等提出了老年人網(wǎng)頁(yè)無(wú)障礙指引聚類(lèi)，并且通過(guò)實(shí)驗驗證了這些指引聚類(lèi)[12].Alfred T 研究了利用錯誤定位策略來(lái)提高老年人訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)頁(yè)的無(wú)障礙性，評估了網(wǎng)頁(yè)無(wú)障礙性的基礎和錯誤檢測系統的相關(guān)內容，以提高老年的網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)無(wú)障礙性[13,14].Jesia Z提出了一種提高網(wǎng)頁(yè)無(wú)障礙性的方法[15].Sandra S 探討了老年人的 MOOCs 網(wǎng)頁(yè)無(wú)障礙性[16].Sarah O'Reilly 研究了在有視力障礙的老年人在訪(fǎng)問(wèn)三個(gè)典型網(wǎng)站時(shí)所面臨的網(wǎng)頁(yè)無(wú)障礙典型障礙[17].三是輔助科技手段的開(kāi)發(fā)。輔助科技手段主要是指輔助老年人訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)內容或完成交互活動(dòng)的硬件和軟件。

國內對老年在線(xiàn)學(xué)習網(wǎng)站無(wú)障礙研究起步比較晚，但是發(fā)展比較迅速，越來(lái)越多的學(xué)者投入到了老年在線(xiàn)學(xué)習網(wǎng)站無(wú)障礙研究領(lǐng)域。 一是政策法規方面，2006 年上海市老年學(xué)會(huì )老年信息科技專(zhuān)業(yè)委員會(huì )發(fā)布《老年無(wú)障礙網(wǎng)頁(yè) / 網(wǎng)站建設規范（試行）》[18].這是國內第一次為了幫助老年人能無(wú)障礙地瀏覽網(wǎng)頁(yè)而制定的規范。但是該規范比較籠統，可操作性不強。2007 年全國人大啟動(dòng)了《老年人權益保障法》的修訂工作，提出應該增加“老年信息無(wú)障礙”的內容[19].2008 年信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了《信息無(wú)障礙身體機能差異人群網(wǎng)站無(wú)障礙技術(shù)要求》標準[20].2011 年工信部信息無(wú)障礙推進(jìn)中心提出了《老年無(wú)障礙網(wǎng)頁(yè) / 網(wǎng)站建設規范（試行）》，成為老年網(wǎng)站設計和建設的標準規范，到目前為止還沒(méi)有哪一家老年在線(xiàn)教育網(wǎng)站通過(guò)了該標準規范[21].二是應用研究方面，國內對網(wǎng)站無(wú)障礙的研究多集中在圖書(shū)館網(wǎng)站、殘疾教育網(wǎng)站和政府網(wǎng)站，對老年人專(zhuān)用網(wǎng)站的研究比較少。在信息無(wú)障礙背景下，趙洋（2009）等從老年人群特點(diǎn)出發(fā)，提出了一系列包容老年人群在內的無(wú)障礙網(wǎng)站設計的實(shí)踐策略[22].

本文以溫州老年教育網(wǎng)為例對老年在線(xiàn)教育網(wǎng)站的無(wú)障礙設計與優(yōu)化環(huán)節進(jìn)行研究，提出了老年在線(xiàn)教育網(wǎng)站無(wú)障礙的評估檢測標準，并且分別 Bobby 工具法和啟發(fā)式評估法對其進(jìn)行了檢測評估，最后提出了溫州老年教育網(wǎng)無(wú)障礙設計與優(yōu)化的合理化建議。

2 老年在線(xiàn)學(xué)習網(wǎng)站無(wú)障礙評估標準---WCAG

2.1 WCAG 標準介紹

萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟 1997 年成立了 Web 可訪(fǎng)問(wèn)性推動(dòng)小組（Web Accessibility Initiative, WAI）。 WAI 采用規范、檢驗表和技術(shù)文檔三類(lèi)標準文檔來(lái)闡述無(wú)障礙網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)標準。在這些標準文檔中， 最重要的是網(wǎng)頁(yè)內容可訪(fǎng)問(wèn)性規范（WCAG），它詳細解釋了如何設計網(wǎng)站使其對所有殘障用戶(hù)都具有可訪(fǎng)問(wèn)性。

2.2 WCAG 1.0 規范

1999 年 5 月公布的 WCAG 1.0 規范一共分為 14 條規范，65 項檢測節點(diǎn)。WAI 工作組根據這些節點(diǎn)對可訪(fǎng)問(wèn)性的影響力高低，定義了每個(gè)檢測節點(diǎn)可能具有的三個(gè)優(yōu)先級：

（1）優(yōu)先級 l-Web 內容開(kāi)發(fā)者一定要符合該檢測節點(diǎn)的要求，否則個(gè)別個(gè)體或人群將無(wú)法取得文檔中的信息。

（2）優(yōu)先級 2-web 內容開(kāi)發(fā)者應該符合該檢測節點(diǎn)的要求， 否則個(gè)別個(gè)體或人群將對獲得文檔中的信息感到困難。

（3）優(yōu)先級 3-Web 內容開(kāi)發(fā)者可以采納該檢測節點(diǎn)的要求，否則部分人體或群體有可能對獲取文檔中的信息感到困難。

3 老年在線(xiàn)教育網(wǎng)站無(wú)障礙檢測評估---以溫州老年教育網(wǎng)為例

3.1 軟件檢測法

3.1.1 檢測軟件

有許多檢測網(wǎng)站無(wú)障礙程度的軟件， 比如 Tawdis、HERA 和 WebXACT 等。本文采用的是 Bobby3.2 單機版。

3.1.2 檢測方法

Bobby 檢測一般分為自動(dòng)檢測和人工檢查，任一優(yōu)先級都包含有自動(dòng)檢測項目和人工檢查項目。自動(dòng)檢測能鑒別其中存在的錯誤及錯誤次數。 本文采用 Bobby 軟件進(jìn)行檢測，主要搜集分析自動(dòng)檢測的結果，人工檢測項目只是作為統計使用。

3.1.3 檢測結果與分析

采用 Bobby 工具對溫州老年教育網(wǎng)進(jìn)行無(wú)障礙檢測的檢測結果如表 1 所示。

通過(guò)檢測發(fā)現溫州老年教育網(wǎng)存在一些問(wèn)題，比如：圖片、視頻需要提供替代的文字說(shuō)明；圖片要使用相對尺寸而不是絕對尺寸；確保事件的觸發(fā)不一定非要使用鼠標；表格需要提供摘要說(shuō)明等等。

3.2 啟發(fā)式評估

啟發(fā)式評估是讓一部分人評估用戶(hù)界面和判定這些界面是否符合之前確定的可用性規則，以發(fā)現用戶(hù)界面設計過(guò)程中存在的可用性問(wèn)題。本文采用啟發(fā)式評估法，力求發(fā)現老年用戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)溫州老年教育網(wǎng)時(shí)遇到哪些障礙，填補軟件檢測的缺陷。

3.2.1 啟發(fā)式無(wú)障礙評估標準

在參照 Nielsen 可用性原則的同時(shí)結合實(shí)際情況本文制定了啟發(fā)式無(wú)障礙評估標準，可以概括為四個(gè)方面：交互界面設計、信息結構表達、視覺(jué)效果設計、信息表達設計，具體如表 2 所示。

3.2.2 測試成員

本文測試成員 5 人，分別具有計算機、心理學(xué)、教育學(xué)背景，具有可用性、無(wú)障礙和通用設計方面的知識，保證了啟發(fā)式評估的順利進(jìn)行。

3.2.3 問(wèn)題分析

經(jīng)過(guò)啟發(fā)式評估，發(fā)現溫州老年教育網(wǎng)存在的主要問(wèn)題如表 3 所示。

4 優(yōu)化建議

根據工具檢測和啟發(fā)式評估，針對溫州老年教育網(wǎng)存在的以上問(wèn)題，提供以下后續優(yōu)化的建議如下：

（1）考慮老年人的特點(diǎn)，建議在使用圖片、字體時(shí)多盡量采用相對尺寸，少使用絕對尺寸。

（2）網(wǎng)頁(yè)在顯示圖片、視頻時(shí)要配有對應的文字說(shuō)明，便于老年人接受、理解相應的信息。

（3）在設計網(wǎng)站使用工具時(shí)盡量考慮老年人的特點(diǎn)，提供盡可能多的訪(fǎng)問(wèn)方式，如鼠標、鍵盤(pán)、手寫(xiě)筆、觸摸板等。

（4）信息鏈接要盡可能控制在三層以?xún)?，鏈接過(guò)深會(huì )導致老年人在網(wǎng)站中“迷路”.

（5）要提供網(wǎng)站更新顯示，以吸引更多的老年人使用。

5 總結與展望

本文采用工具檢測和啟發(fā)式評估的方法對溫州老年教育網(wǎng)的無(wú)障礙性進(jìn)行了研究， 探索了無(wú)障礙檢測的評估標準， 發(fā)現了溫州老年教育網(wǎng)在無(wú)障礙性方面存在的問(wèn)題，提出了相應的優(yōu)化建議， 希望能給網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和維護相應的啟示，提高該網(wǎng)站的可用性，吸引更多的老年人使用該網(wǎng)站，使其能更好地服務(wù)老年人。