以用戶(hù)為中心的設計案例研究 。發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-04-19 11:04:17

學(xué)習（以下的內容你要耐心看，才能懂得網(wǎng)站和用戶(hù)中心的關(guān)系）
達斯汀是我30歲的哥哥。 他出生在他的身體沒(méi)有氧氣和接受兩個(gè)心臟手術(shù)在他10歲生日。 他也是自閉癥。 由于這些健康問(wèn)題與孤獨癥相結合,他不能說(shuō)話(huà)。 許多錯誤地混淆他的沉默與缺乏知識和理解。 但達斯汀知道發(fā)生了什么。 他可能比你和我有更多的想法,他只是不能完全表達它們。

My brother and me when we were children.

我哥哥和我當我們還是孩子。 (圖片來(lái)源:馬特鉸刀)

成長(cháng)的過(guò)程中,我總是看到多少達斯汀一直在努力溝通簡(jiǎn)單的單詞給任何人在我們的家庭,更少的一個(gè)隨機的陌生人。 他只有幾個(gè)聲音,溫和,地球上只有一個(gè)人明白他想說(shuō)什么——一個(gè)華麗的女人我叫媽媽。 我只能想象時(shí),他感覺(jué)她并不在他身邊為他說(shuō)話(huà)。 所以,我一直說(shuō),如果一個(gè)精靈給我三個(gè)愿望,我只需要一個(gè):讓我的弟弟“正常。 “但是,隨著(zhù)時(shí)間的流逝和達斯汀,我已經(jīng)長(cháng)大,我逐漸意識到“正?！辈⒉淮嬖?如果是這樣,那么他是比我更正常。

快進(jìn)20年,我去年畢業(yè)的。 我是六個(gè)月遠離全國移動(dòng)。 與這方面的知識我有,我想設計一個(gè)溝通的工具,它將幫助我弟弟他的需求,這將緩解壓力在我的家庭作為一個(gè)整體。

使用我的技能作為一個(gè)設計師,并在web開(kāi)發(fā)經(jīng)驗,我打算建立達斯汀一個(gè)web應用程序,將生活在一個(gè)iPad。 在最簡(jiǎn)單的形式中,他能夠利用與他的需要,相關(guān)的圖片,利用姿態(tài)將觸發(fā)一個(gè)音頻文件需要我的父母說(shuō)話(huà)。 簡(jiǎn)單,是吧? 一切都是集,所以我開(kāi)始草圖開(kāi)始,尋找靈感。

A couple of pages of the early sketch concepts for this tool.

幾頁(yè)的早期概念草圖這個(gè)工具。 (圖片來(lái)源:馬特鉸刀)(查看大版本)

我不知道,我沒(méi)有思考如何達斯汀會(huì )利用應用程序的功能。有一天晚上在我的父母家吃晚飯,突然出現在我的頭上。 達斯汀抓起電話(huà),開(kāi)始利用隨機。 當我看著(zhù)他繼續掙扎在電話(huà),我意識到我已經(jīng)失敗了。 我的想法已經(jīng)死了。 這是當我抓住真正的發(fā)現階段的重要性在任何項目。

教訓1:知道最終用戶(hù)
觀(guān)察、研究、試驗、重復。 的“天”最終用戶(hù)角色是一個(gè)有用的練習做的研究或發(fā)現階段。 使用角色映射,您——設計師——選擇一個(gè)代表用戶(hù)和設計他們的日常需要。 用戶(hù)可能是虛構或真實(shí),但我們大多數人使用一個(gè)虛構的人物,他匯集了屬性從一個(gè)更大的部分。 映射出這個(gè)角色的日常工作在24小時(shí)內將幫助我們確定孔的例程,你的產(chǎn)品將是最有用的,和也可能幫助我們找到方法來(lái)改善日常生活的其他方面。 在網(wǎng)頁(yè)設計中,這個(gè)運動(dòng)可以是有益的,當預算或焦點(diǎn)小組的時(shí)間是有限的。 它提供了關(guān)鍵的發(fā)現一個(gè)產(chǎn)品的結構的機會(huì )。 杰弗里·魯賓標識一些可用性目標:



有用性
產(chǎn)品允許用戶(hù)實(shí)現他們的目標,它的任務(wù)是為了執行和/或希望用戶(hù)的需求。

有效性(易于使用)
定量測量速度的性能或錯誤率和與用戶(hù)的百分比。

易學(xué)性
一些定義用戶(hù)操作系統的能力水平的能力在預定的時(shí)期的訓練。 也指為罕見(jiàn)的用戶(hù)重新學(xué)習系統的能力。

態(tài)度(親和力)
用戶(hù)的認知、情感和產(chǎn)品的意見(jiàn),通常捕獲通過(guò)書(shū)面和口頭溝通。

You need to understand your ideal user base, what makes them tick, their motivations, fears, influencers, etc.



你需要了解你的理想用戶(hù)群,是什么讓他們做出選擇,他們的動(dòng)機,恐懼,有影響力的人,等等。(圖片來(lái)源:本Yoskovitz)

教訓2:樞軸
一個(gè)公司要想成功,就應該經(jīng)常與用戶(hù)測試其相關(guān)產(chǎn)品的預測或原型。 這將有助于驗證或與任何假設在之前的設計階段。 在后續的設計階段,我們使用樞軸的洞察力和學(xué)習過(guò)程中收集用戶(hù)測試公司的商業(yè)模式或產(chǎn)品的效用和功能。

旋轉是可怕的,但不要害怕。 通常情況下,當你所有的研究和測試是傾向于它,旋轉的產(chǎn)品是最好的辦法。 所有的努力工作你放入第一輪起初似乎是一種浪費,但把它作為一個(gè)投資變得更加以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品,現在能更好的迎合消費者和延長(cháng)產(chǎn)品的生命周期。

幸運的是,我能夠在我的興奮很快并關(guān)注用戶(hù)。 像我一樣更多的研究在孤獨癥譜系障礙(ASD),達斯汀,我一直看到我認出行為但不明白。 自閉癥的大多數人難以處理日常感官信息,如聲音、觸摸、景象和氣味。 這是通常被稱(chēng)為感官集成困難,或感覺(jué)的敏感性。 隨著(zhù)英國全國孤獨癥協(xié)會(huì )解釋說(shuō),可以深刻影響一個(gè)人的生活。

有鑒于此,我開(kāi)始觀(guān)察達斯汀和跟蹤他的行為。 我采訪(fǎng)了他最親近的照顧者在家里,向他展示了不同風(fēng)格的圖標(謝謝,NounProject)和測試顏色調色板和紋理。 我不得不考慮很多變量。 通信設備必須使用簡(jiǎn)單,耐用,是視覺(jué)上邀請,使用某種形式的圖標的語(yǔ)言和結構類(lèi)似于他在他的日常生活。 這是非常重要的,因為大多數人受自閉癥喜歡秩序和需要一個(gè)常規時(shí)間表。

別的事情我不得不記住,達斯汀將不是唯一用戶(hù)。 溝通需要兩黨。 所以,我開(kāi)始認為我媽媽不是保姆,但作為一個(gè)用戶(hù)。 這揭示了掙扎,她面臨著(zhù),使我比較兩個(gè)終端用戶(hù)的需求和創(chuàng )造一些橋梁這種溝通障礙。

“達斯汀和我溝通很好,但經(jīng)過(guò)30年的整天在一起,每一天。 有時(shí)候需要幾分鐘的達斯汀在努力表達他想要什么或者需要什么。 我害怕,不知道他會(huì )做如果某事發(fā)生在我身上呢? 我們的交流方式很奇怪,沒(méi)有人,即使是你爸爸,得到它?！?br />
-密斯鉸刀(媽媽)

另一個(gè)因素是我的方式。 我媽媽提到,她是擔心他們可能不會(huì )在一起的日子,甚至擔心假期的簡(jiǎn)單的快樂(lè )。 設備必須不僅能夠及時(shí)和我媽媽交流,也為其他護理人員要求是可互換的。 為了達到這個(gè)目標,我決定使用短信或,作為公眾稱(chēng)之為,短信。 我曾在以前的項目中使用短信,所以我熟悉編程到Arduino電路板。

您可能想知道Arduino電路板是什么? 是一個(gè)小的微控制器的硬件是一個(gè)開(kāi)源板設計在一個(gè)8位Atmel AVR單片機或32位Atmel的手臂。 換句話(huà)說(shuō),這些各種不同用途的董事會(huì ),但通常允許您構建交互式對象,通過(guò)api和Arduino庫提供的各種功能。

雖然有多種方式提供所需的5伏特電力Arduino,最好的方法,我的目的是通過(guò)USB連接到電腦,所以用最少的計算機技能,任何人都能輕易地把它插在簡(jiǎn)單地改變或添加一個(gè)電話(huà)號碼連接到設備一天,一周,等。一旦我完成了編程,它將成為一個(gè)簡(jiǎn)單的即插即用設備。

現在我知道該設備如何工作,是時(shí)候繼續外觀(guān)的外觀(guān)和感覺(jué)。 設備的表面是藍色的,電子產(chǎn)品的外殼已經(jīng)。 我帶它去我父母家里炫耀它,和達斯汀似乎真的不感興趣,關(guān)掉。挫折。 來(lái)吧,和我工作在這里,達斯汀·!

然后,另一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。 我注意到達斯汀站在鏡子前看著(zhù)自己。 記憶回到我們的童年,我知道他一直吸引閃亮的金屬件事:他用來(lái)玩的玩具槍,散落在房子周?chē)奈C械汽車(chē),他沉迷于新車(chē),有彈性的新球他的沸水沖調的咖啡機。 我說(shuō)的很對。 我向他展示了金屬的項目從RadioShack外殼,他喜歡它。

金屬表面是完美的答案,因為它是光滑的觸摸和白人外部殼是軟在他的眼睛。 這是另一個(gè)教訓。 如果你的產(chǎn)品是改變由于用戶(hù)觀(guān)察或反饋,然后變的更好。

第三課:不斷地問(wèn)“為什么”
你問(wèn)問(wèn)自己“為什么”而設計的經(jīng)驗,就會(huì )越成功。 “為什么”是一個(gè)強大的疑問(wèn),我已經(jīng)養成了這樣一種習慣問(wèn)自己在設計經(jīng)驗。 “這是為什么呢? ”“為什么這樣的動(dòng)畫(huà)? ”“為什么最終用戶(hù)在意嗎? “為什么,為什么,為什么。 總是有一個(gè)設計決策的原因。

This is an early prototype I worked on, until I realized it was a failure. Failure is a good thing, though.
這是我在早期的原型,直到我意識到這是一個(gè)失敗。 不過(guò),失敗是一件好事。 (圖片來(lái)源:馬特鉸刀)(查看大版本)

構建
此時(shí),產(chǎn)品已經(jīng)通過(guò)一個(gè)相當進(jìn)化。 它開(kāi)始作為一個(gè)web應用程序的概念,需要保姆的實(shí)體存在,它發(fā)展成為一個(gè)設備和按鈕,將短信發(fā)送給收件人。 使用一個(gè)Arduino云和Temboo圖書(shū)館讓我獲得免費短信服務(wù)通過(guò)wi - fi連接。 與外部殼電子,是時(shí)候推出短信發(fā)送功能。 發(fā)送短信需要某種觸發(fā)或按鈕。

商場(chǎng)的選擇按鈕是故意的,因為他們大尺寸將減少錯誤和不正確的按鈕。 達斯汀舒適的觸感,是熟悉的他也很重要。 因為他總是激情和深刻理解的視頻游戲,走道風(fēng)格按鈕完美的意義。 每個(gè)按鈕上的圖標是一個(gè)六個(gè)特別需要在他的日常生活,為我的媽媽站在我采訪(fǎng)她。

The build as it progressed and became powered by an Arduino Yun.

構建的進(jìn)展,成為由Arduino云。 (圖片來(lái)源:馬特鉸刀)(查看大版本)

我必須記住一些其他重要的因素,也是。 產(chǎn)品必須有以下:



一個(gè)視覺(jué)指示消息被成功發(fā)送,

模塊化設計,很容易掛載和可移動(dòng)的我的父母,

一個(gè)按鈕,可聽(tīng)見(jiàn)的聲音表示其狀態(tài),

5伏低能量消耗。

An early demo of the communication device I built for my brother.通信設備的早期演示我為我的兄弟。 (圖片來(lái)源:馬特鉸刀)(查看視頻)



上面的要求是必要的,都是出于不同的原因。 因為它是一個(gè)物理設備沒(méi)有屏幕,我不得不創(chuàng )建最簡(jiǎn)單的方式讓達斯汀知道SMS經(jīng)歷了成功。 這就是紅色和綠色LED燈進(jìn)來(lái),以及商場(chǎng)的可辨認的聲音按鈕觸發(fā)的狀態(tài)。 仍然認為我的父母是次要用戶(hù),我必須確保設備是低能源消耗和容易移動(dòng),因為達斯汀并不總是在一個(gè)地方。 在這個(gè)過(guò)程中,被稱(chēng)為后驗來(lái)說(shuō),創(chuàng )造者認為該設備的所有可能的場(chǎng)景可能被用在未來(lái)。

第四課:未來(lái)
如果你總是認為未來(lái)五年(或更多),您的迭代將金。 用戶(hù)你的產(chǎn)品永遠進(jìn)化,他們的需求。 如果一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有迭代和進(jìn)化,那么它的相關(guān)性將消失。 我的觀(guān)察用戶(hù)(達斯汀)操作這個(gè)設備在未來(lái)5年內將未來(lái)迭代的基礎。

從大片中學(xué)習。 大品牌讓小小的啟動(dòng)(聽(tīng)說(shuō)過(guò)Netflix ?)蠕變在他們的后院,搭一個(gè)帳篷,露營(yíng)。 很快,帳篷變成了,然后變成了招待所,最終啟動(dòng)拆除現有的房子,建造自己的——這一切因為大片沒(méi)有發(fā)展其產(chǎn)品。 對不起,大片,我愛(ài)你。

The inside and outside of the shell prior to soldering.

內部和外部的焊接前殼。 (圖片來(lái)源:馬特鉸刀)(查看大版本)The build as it progressed and became powered by an Arduino Yun.

構建的進(jìn)展,成為由Arduino云。 (圖片來(lái)源:馬特鉸刀)(查看大版本)The choice of arcade buttons was due to their large size, which minimizes error and incorrect button hits.

商場(chǎng)的選擇按鈕是由于規模龐大,最大限度地減少錯誤和不正確的按鈕。 有觸感,達斯汀是熟悉和舒適也很重要,和玩電子游戲讓業(yè)余時(shí)間。 (圖片來(lái)源:馬特鉸刀)(查看大版本)

達斯汀。 產(chǎn)品站的方式現在不是它如何將繼續,因為這是一個(gè)真正的發(fā)展經(jīng)驗和我計劃繼續進(jìn)一步。 未來(lái)的計劃是建立一個(gè)后端CMS,之后我哥哥和父母學(xué)到了溝通方式對于某些需要在一起,他們可以交換特定的含義和圖標按鈕。 如果我們沒(méi)有一個(gè)圖標代表一個(gè)特定的需求,我們將快速創(chuàng )建一個(gè)圖標。 這種方式,圖書(shū)館的圖標將增長(cháng)在一個(gè)高效和以用戶(hù)為中心的方式。 更多的個(gè)人體驗,用戶(hù)可以把照片上傳到一個(gè)圖形OLED按鈕快速溝通。 細化的施工設備本身也是計劃。

該設備設計和建造只是我的哥哥,但是變化可以幫助成千上萬(wàn)的人演講或運動(dòng)機能障礙的挑戰。 在這個(gè)世界上,我們可以定制耐克的只有100美元,為什么它的成本超過(guò)一千美元的人改變生活的殘疾人有很多幸運的人是天生的,講話(huà)嗎?

The website that is being built will hopefully house the future of this helpful and cheap product.、

建的網(wǎng)站將有希望房子的未來(lái)這有用的和廉價(jià)的產(chǎn)品。 (圖片來(lái)源:馬特鉸刀)(查看大版本)我認為這個(gè)變化了的設備可以幫助很多人。 我預測為未來(lái)創(chuàng )造許多用例和設計圖標用戶(hù)加載到他們的設備通過(guò)藍牙連接時(shí),usb或wi - fi。