網(wǎng)站建設技術(shù)客戶(hù)管理系統發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-04-09 11:04:55

簡(jiǎn) 介:

以客戶(hù)為中心，讓客戶(hù)成為朋友是三贏(yíng)公司客戶(hù)管理系統追求的境界，三贏(yíng)公司客戶(hù)管理系統通過(guò)對用戶(hù)信息資源的整合，在全公司內部達到資源共享，從而為客戶(hù)提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶(hù)； 通過(guò)對業(yè)務(wù)流程的重新設計，更有效地管理客戶(hù)關(guān)系，降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理成本。因此，成功的客戶(hù)管理系統實(shí)施是系統資源和企業(yè)文化兩方面的，只有這兩方面同時(shí)滿(mǎn)足，才能達到增加企業(yè)盈利和改善客戶(hù)關(guān)系這一投資最優(yōu)化效果。
功能概述:

（1）客戶(hù)注冊管理
客戶(hù)注冊管理實(shí)現網(wǎng)站客戶(hù)的更新與維護，提供在Internet上輸入、修改客戶(hù)的具體信息的功能，客戶(hù)通過(guò)注冊后，可以享受一些特定的功能（如訂購單上報、庫存上報）。具體包括以下功能：
1 增添、修改、刪除各欄目信息（包括客戶(hù)名稱(chēng)、昵稱(chēng)、密碼、公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)、E-mail等）；
      2 修改客戶(hù)狀態(tài)以確定客戶(hù)的權限級別（分銷(xiāo)商、總部、合作伙伴），上級可以查看下級上報的數據； 
（2）客戶(hù)服務(wù)管理
客戶(hù)服務(wù)管理實(shí)現客戶(hù)內部信息的交流，提供在Internet上輸入、修改內部信息的功能。具體包括以下功能：
1 訂購單上報：分銷(xiāo)商可以在Internet上輸入、修改消費者訂購產(chǎn)品的信息（訂購單號、上報日期、上報分銷(xiāo)商昵稱(chēng)、總部接受人員昵稱(chēng)、訂購產(chǎn)品編號、名稱(chēng)、數量、單價(jià)、總價(jià)等信息）?？偛客ㄟ^(guò)接受人員昵稱(chēng)來(lái)接受分銷(xiāo)商上報的訂購單，通過(guò)回復（輸入倉庫產(chǎn)品實(shí)際數量）將訂購確認信息回復給分銷(xiāo)商。從而保證供、銷(xiāo)、存數據的一體化。
2 庫存上報：分銷(xiāo)商可以在Internet上輸入、修改分銷(xiāo)商產(chǎn)品庫存的信息（庫存單號、上報日期、上報分銷(xiāo)商昵稱(chēng)、總部接受人員昵稱(chēng)、產(chǎn)品編號、名稱(chēng)、庫存數量、單價(jià)、總價(jià)等信息）?？偛客ㄟ^(guò)人員昵稱(chēng)來(lái)接受分銷(xiāo)商上報的庫存單，通過(guò)回復將確認信息回復給分銷(xiāo)商。
3 公司服務(wù)：提供公司在后臺輸入和上傳一些公司的內部資料（合同書(shū)、合作協(xié)議、產(chǎn)品報價(jià)等）。讓其他客戶(hù)（已注冊）可以下載這些內部資料。


優(yōu)點(diǎn):

1 全面管理，整合客戶(hù)靜態(tài)和動(dòng)態(tài)信息；
2 提供詳細周到的系統實(shí)施方案，參與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，使企業(yè)成為從以生產(chǎn)為中心轉向以客戶(hù)需求為中心，從以推銷(xiāo)產(chǎn)品為目的轉向為客戶(hù)提供整體服務(wù)方案為目的的新型企業(yè)；
3 將“為客戶(hù)解決需求”的理念貫徹到電話(huà)服務(wù)系統、自動(dòng)銷(xiāo)售系統、市場(chǎng)推廣系統和售后服務(wù)系統等與客戶(hù)打交道的所有環(huán)節中；
4 使原本“各自為戰”的銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)推廣人員、電話(huà)服務(wù)人員、售后維修人員等等開(kāi)始真正地協(xié)調合作；
5 使業(yè)務(wù)流程與信息系統運用相匹配。