網(wǎng)站建設應用技術(shù)之網(wǎng)上社區。發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-05-17 09:05:48

各網(wǎng)站的自身資源不同，商業(yè)模式也不盡相同，所以，核心競爭力也不同。但有一點(diǎn)是必然相同的，就是要達到利潤（盈利也好，降低成本也好），從階段上來(lái)劃分，國內網(wǎng)站（特別是電子商務(wù)網(wǎng)）離此最終追求還有一定的距離，但相信大家都開(kāi)始重視起來(lái)。而想要達到利潤，做b to c模式的，基礎是要達到一定的人氣，而用戶(hù)的忠誠度比人氣更重要，網(wǎng)上社區是體現體現個(gè)性化，對網(wǎng)站最強的“粘”性一個(gè)項目。做B to B，也要考慮到客戶(hù)回饋等。在社區解決是最好的方法，而且最重要的是建立增值性的信息提供平臺。

網(wǎng)上社區有各種各樣的形式和規模，有溫馨的個(gè)人創(chuàng )辦社區，有大型的非個(gè)人社區；有些社區隱藏在防火墻的后面，有些社區對所有的人都開(kāi)放；有些社區是真實(shí)世界中社區的拓展，有些社區僅僅存在于虛擬的網(wǎng)絡(luò )空間里。


網(wǎng)上社區成功的第一步不應是獲取注冊用戶(hù)，而是內容質(zhì)量。然后是服務(wù)。試想，供社區運作的web服務(wù)器和數據庫服務(wù)器時(shí)常不穩定。如：某大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的每個(gè)聊天室達到80人左右后，便癱瘓，用戶(hù)不得不重新登陸。有的網(wǎng)站論壇經(jīng)常進(jìn)不去，無(wú)法發(fā)帖。那樣就算你有了一定的用戶(hù)，忠誠度也會(huì )從降低到清空。而且，就算有了用戶(hù)群，而沒(méi)有中程度也是不夠的，方法嘛，現在各個(gè)大型網(wǎng)站的使用的手法有：


第一，外部宣傳：搜索引擎注冊、與網(wǎng)站（非競爭性）社區呼喚鏈接、在著(zhù)名的ＢＢＳ里發(fā)軟性廣告。

第二，內部營(yíng)銷(xiāo)：有獎注冊、精品文章評選、社區成員推薦（網(wǎng)易“星星”、情網(wǎng)）優(yōu)秀斑竹評選、專(zhuān)業(yè)性的營(yíng)銷(xiāo)（證券：虛擬炒股大獎）。。。點(diǎn)子太多了！

第三，增值性信息資訊平臺，就是建立（一個(gè)或多個(gè)）賺錢(qián)的渠道。如：在旅游餐飲電子商務(wù)網(wǎng)站的社區內，可以在旅游餐飲用品生產(chǎn)廠(chǎng)家和星級賓館之間建立平臺，從信息源那里獲取增值性信息，通過(guò)平臺給客戶(hù)，收取會(huì )員費或交易費，最重要的是你的信息足夠大而且價(jià)值很高。又如：房地產(chǎn)業(yè)，通過(guò)經(jīng)紀人的信息源提供價(jià)值高的樓盤(pán)和地產(chǎn)等；證券業(yè)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)股評家提供中短線(xiàn)黑馬...

第四，要體現社區的特色，最主要的是分析自身的資源和目標定位、商業(yè)模式，才能做好相應的構建策略。特色主要是吸引人氣的，但最主要的是做到賺取利潤。

網(wǎng)絡(luò )忠誠的提高意味著(zhù)能讓用戶(hù)有足夠的理由回訪(fǎng)我們的網(wǎng)站。訪(fǎng)問(wèn)者會(huì )根據他們自己的標準做衡量，看我們是否準時(shí)發(fā)布信息，看整個(gè)過(guò)程是否有如傳統方式那么便捷而且有保障。一旦我們得到這種信任，就會(huì )贏(yíng)得開(kāi)拓市場(chǎng)的無(wú)限商機。在網(wǎng)上，就可以同客戶(hù)建立一對一的個(gè)性化聯(lián)系，甚至可以得到他們的允許直接開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)！
無(wú)論什么樣的網(wǎng)上社區都需要一整套的基礎設施和制度來(lái)增加社區的吸引力，如成員的角色、社區的儀式、社區的特征、社區的事件和社區的領(lǐng)導者等等，這些都是開(kāi)發(fā)一個(gè)網(wǎng)上社區所需要考慮的。建設網(wǎng)上社區要確保把社區辦得越來(lái)越紅火，而且還要抵御外來(lái)的攻擊以及應付一些突發(fā)情況。

1、定義社區的類(lèi)型
一個(gè)成功的網(wǎng)上社區必須要有一個(gè)明確的目標。開(kāi)發(fā)者在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中經(jīng)常會(huì )被一些技術(shù)的細節所困擾，而忘記了把注意力集中在這個(gè)社區究竟要帶給用戶(hù)怎樣的價(jià)值。
首先要理解用戶(hù)，要知道他們究竟是什么類(lèi)型人，他們需要哪些內容、活動(dòng)和服務(wù)。一個(gè)比較好的辦法是假設幾種用戶(hù)類(lèi)型，根據想像的用戶(hù)登錄訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)上社區時(shí)需要的內容和服務(wù)來(lái)構建社區，這樣可以把新成員、老成員和領(lǐng)導者牢牢地聚合在社區周?chē)?，使得社區日益繁榮和壯大起來(lái)。
一旦定義了目標用戶(hù)，就應該開(kāi)始為網(wǎng)上社區的發(fā)布寫(xiě)一個(gè)社區建設的目標聲明。聲明應該清晰地把社區目標闡述出來(lái)，而且要對用戶(hù)的素質(zhì)和條件提出一定的要求，但要留有足夠的靈活性來(lái)滿(mǎn)足增長(cháng)和變化的需要。最好準備兩個(gè)版本的文檔：一個(gè)是內部使用的版本，用來(lái)提供給網(wǎng)上社區的開(kāi)發(fā)者使用；另外一個(gè)是外部的版本，提供給社區的參與者。外部使用的聲明可以在網(wǎng)站的首頁(yè)上做一個(gè)明顯的鏈接，而具體聲明的文檔可以放在網(wǎng)站內部的下一層結構上。目標聲明定義了網(wǎng)上社區的屬性和個(gè)性風(fēng)格，訪(fǎng)問(wèn)者將從其表現出的風(fēng)格上選擇是否加入這個(gè)社區。
對于一個(gè)成功的網(wǎng)上社區，擁有值得驕傲的歷史是吸引人氣的一個(gè)因素。給新用戶(hù)講述社區建立的過(guò)程，成為一個(gè)傳統的儀式，所以要言之有物。這樣一來(lái)，網(wǎng)上社區就會(huì )成為一個(gè)有歷史、有精神、有深度的成員聚合地。

2、建立獨特的聚會(huì )地點(diǎn)
所有的社區都需要有公有和私有的混合場(chǎng)所進(jìn)行交流。豪華的網(wǎng)上社區會(huì )有郵件列表和電子公告本。無(wú)論采取什么技術(shù)來(lái)實(shí)現，在社區上設立幾個(gè)聚會(huì )的地點(diǎn)且允許成員憑其興趣愛(ài)好在這幾個(gè)區域內自由出入，是很有必要的。
目的明確和定義清楚的聊天室對于新用戶(hù)的加入來(lái)說(shuō)很有幫助，他們往往在大型的站點(diǎn)內尋找合適的聊天室。有共同興趣愛(ài)好的聊天室將最先得到光顧。定義明確的聊天室能節省用戶(hù)的搜尋時(shí)間。
在社區中提供一個(gè)系統全貌式的導航很有必要，如內容列表、站點(diǎn)索引等。更高級的功能是為成員提供一個(gè)個(gè)性化的索引圖。在這方面，Yahoo!就做得很好，它不僅有整個(gè)站點(diǎn)的層次索引結構，而且在“我的Yahoo!”中，用戶(hù)可以根據個(gè)人愛(ài)好定制自己的索引圖。

3、建立完備的成員資料數據庫
一個(gè)健壯的包含成員資料的數據庫可以說(shuō)是網(wǎng)上社區最寶貴的財富。
要建立成員資料數據庫，就需要成員進(jìn)行注冊登記。在登記時(shí)需要告知成員，注冊登記之后能得到什么權利并應承擔什么義務(wù)，并且要讓成員知道他們的用戶(hù)資料將如何被使用。一個(gè)很討厭的注冊方式就是需要填寫(xiě)一些敏感的信息，而且不給予任何解釋。通過(guò)對社區性質(zhì)的說(shuō)明，并通過(guò)恰當方式的解釋?zhuān)芙⑸鐓^和成員之間的相互信任感，而這個(gè)信任感正是把社區和成員聯(lián)系起來(lái)的關(guān)鍵紐帶。

新用戶(hù)開(kāi)始注冊的時(shí)候，可以讓用戶(hù)只填寫(xiě)最基本的信息，如名字和電子郵件地址，并給予他們以后進(jìn)一步填寫(xiě)詳細信息的機會(huì )和自由。這樣可以避免詳細和煩瑣的首次注冊過(guò)程嚇跑了用戶(hù)。在這一點(diǎn)上，HotWired站點(diǎn)就做得很好，其用戶(hù)注冊數據庫的過(guò)程非常簡(jiǎn)單易行。


4、建立高效的社區管理機制
一個(gè)有效地提高社區服務(wù)質(zhì)量的辦法就是為社區尋找一個(gè)好的領(lǐng)導者，即一個(gè)受過(guò)良好培訓的管理員。好的管理員能熱情地歡迎新來(lái)的成員，經(jīng)常提出一些熱門(mén)的話(huà)題讓成員進(jìn)行討論，并處理社區中發(fā)生的故障。管理的技巧來(lái)自培訓和經(jīng)驗，但的確有一些管理工作需要管理員的努力工作才能完成。管理員配備有固定的管理程序，一些事務(wù)可以由程序自動(dòng)去完成，但有些工作需要管理員的親自參與。
當社區繁榮起來(lái)之后，各種各樣的分支社區就會(huì )涌現，不同子社區的管理機制可能不全相同，所以有必要建立一個(gè)靈活的管理機制。
采用自愿者對社區進(jìn)行管理是一個(gè)很好的建議。因為自愿者是處于對社區的熱愛(ài)和愛(ài)好才申請自愿成為管理者的，他們經(jīng)常會(huì )對自己能為社區做出自己的貢獻，并且自己的工作能被他人承認而欣慰不已?？梢宰屪栽刚叩玫揭欢ǖ幕貓笕缑赓M軟件、購物折扣等，這樣更能刺激他們的工作熱情。例如Adobe公司網(wǎng)站的社區的管理者都是自愿者，這些自愿者的照片被放在了Adobe公司的主頁(yè)上，而且能夠得到免費的軟件、升級產(chǎn)品等回報。

5、建立有效的爭論處理機制
每個(gè)社區內都不可避免地會(huì )出現爭論和沖突的現象。如果對這些現象處理得當，就能使得社區看起來(lái)生龍活虎，很有生氣；但如果處理不當，就會(huì )影響社區的發(fā)展。
對沖突的處理并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，情緒激動(dòng)的語(yǔ)言或者不經(jīng)意的玩笑都可能導致沖突的出現，所以社區需要建立一個(gè)標準來(lái)描述可以接受的和不可以接受的行為，并要求所有的成員必須遵守執行。例如Talk City這個(gè)社區就要求每一個(gè)進(jìn)入社區聊天室的成員必須使用簡(jiǎn)單清晰的英語(yǔ)。這個(gè)規則被系統牢牢地尊守和控制著(zhù)，不符合規定的語(yǔ)言會(huì )被過(guò)濾器濾掉，并對成員給予警告。

6、分配成員角色和權限
在特定的時(shí)間內，一個(gè)社區都包括了不同層次的成員。通過(guò)為不同層次的成員分配成新手、老成員和領(lǐng)導者等角色，可以讓社區運作得更加有效。
對于新手來(lái)說(shuō)，需要一定的時(shí)間來(lái)了解社區的規則，掌握社區活動(dòng)的經(jīng)驗，這不僅僅是為了讓他們自己能在社區內活動(dòng)得更加自如，而且是為了讓其它的老用戶(hù)了解他們的身份角色，原諒他們由于不懂而造成的誤會(huì )。如果沒(méi)有角色的劃分和識別標志，那么對于老用戶(hù)來(lái)說(shuō)，肯定會(huì )認為對方是故意在挑釁。角色的劃分和不同角色限定的不同權限，使得不同級別的角色有一種參與社區活動(dòng)的動(dòng)力，因為積極參加社區活動(dòng)的成員能得到一定的獎賞，從而升到更高的級別上，享受更高的權限。

7、建立子社區小組
作為一個(gè)健康發(fā)展的網(wǎng)上社區，隨著(zhù)成員的大量增加和成員類(lèi)別的多樣化，就可以成立成員自己能夠管理的子社區小組。一個(gè)大的社區將由很多的子社區組成。在社區內建立子社區會(huì )使得成員就像建設自己的家園一樣。例如，Ultima Online站點(diǎn)就為自己的注冊用戶(hù)提供了這樣的權利和功能。
子社區之間展開(kāi)競賽和評比，也能極大地刺激成員建立子社區，保持成員對社區的興趣。在可能的情況下，給予子社區以訪(fǎng)問(wèn)系統工具如日期表、郵件列表、圖庫和級別系統的權利，就能使子社區建得更加專(zhuān)業(yè)化和統一化。在著(zhù)名的Tripod網(wǎng)上社區中就存在很多的子社區，社區之間評比的優(yōu)勝者會(huì )在社區的首頁(yè)上進(jìn)行列表公布。

8、舉行周期性的活動(dòng)以鞏固社區團體
對于許多人來(lái)說(shuō)，有規律的會(huì )議能使得成員經(jīng)常想到自己還是社區的一員，從而鞏固社區和成員之間的聯(lián)系。這就和信教的教徒經(jīng)常去教堂，運動(dòng)員經(jīng)常參加體育比賽一樣，經(jīng)常的組織活動(dòng)能使得社區成員對社區有感情。如果沒(méi)有這樣的活動(dòng)，那么長(cháng)久不和社區聯(lián)系的成員將逐漸遠離社區，或者加入其它的社區。一般的網(wǎng)上社區活動(dòng)可以分成每周的活動(dòng)、每月的活動(dòng)以及每年的活動(dòng)。舉例來(lái)說(shuō)，Talk City站點(diǎn)就經(jīng)常在網(wǎng)上舉行各種社區的會(huì )議和活動(dòng)。

9、與真實(shí)世界聯(lián)系起來(lái)
社區成員在網(wǎng)絡(luò )空間所花費的時(shí)間越多，就越需要把網(wǎng)絡(luò )空間的經(jīng)驗和實(shí)際真實(shí)世界的生活傳統和儀式聯(lián)系起來(lái)。通過(guò)四季的問(wèn)候對各種節日的慶祝，以及對人性變化的了解，對建立網(wǎng)上社區文化很有必要和幫助。
許多的網(wǎng)上社區都進(jìn)行節日的慶祝。對于不同的社區，需要注意的是所慶祝的節日是否合適，因為Internet的全球性決定了成員的世界性，所以過(guò)的節日一定要有大眾性，否則就沒(méi)有多大的意思了。也可以在網(wǎng)站上貼出節日的背景信息，告訴成員這個(gè)節日是怎樣來(lái)的，這樣對舉行慶?；顒?dòng)很有幫助。
對于一些人來(lái)說(shuō)，在線(xiàn)的關(guān)系只能停留在線(xiàn)上，而不能和實(shí)際生活中的人與人的關(guān)系對比?；谶@一點(diǎn)，一些網(wǎng)上社區就鼓勵其成員走出虛擬網(wǎng)絡(luò )，到真實(shí)的生活中去相互見(jiàn)面。有些社區還組織成員舉行真實(shí)的會(huì )面，使得社區真實(shí)化。