如何成為一名更加貼心的用戶(hù)體驗設計師發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-06-20 15:06:37

我曾見(jiàn)過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單卻貼心的設計，是個(gè)僅170像素的笑臉。那是非常疲憊的一天，下班后我想要清理一下Email收件箱，放松一下心情。以前我都是用蘋(píng)果自帶的郵件應用，但這次我打開(kāi)剛下載的Gmail應用，篩選了收件箱里的郵件。當最后一封郵件被歸檔后，屏幕上出現了一張笑臉和一行文字：”你已經(jīng)完成了所有工作，請享受今天的時(shí)光吧!”這個(gè)頁(yè)面出乎我的意料，讓我也微笑起來(lái)。

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這個(gè)細節非常簡(jiǎn)單，但它讓我意識到，即使是最細微的甚至看似不必要的設計，都可能對用戶(hù)產(chǎn)生巨大影響。這個(gè)笑臉的頁(yè)面，來(lái)自于設計師對用戶(hù)的理解，他們知道處理滿(mǎn)滿(mǎn)的收件箱不是一件愉快的事情，因此，為了緩解這種情緒，他們在用戶(hù)處理完郵件后設計了這個(gè)有趣的界面，作為對完成任務(wù)(整理收件箱)的獎勵。他們本可以顯示一個(gè)空白界面或者寫(xiě)上”沒(méi)有郵件”(no emails)這樣的文字，但他們沒(méi)有，而是加了些額外的小東西，這一點(diǎn)讓我非常開(kāi)心。

在Slice of Lime，我們的口號是”創(chuàng )造驚艷的用戶(hù)體驗”(Create Amazing Experiences)。這個(gè)口號看似簡(jiǎn)單，但是仔細想想，到底是什么因素可以讓某個(gè)產(chǎn)品驚艷?如何創(chuàng )造出驚艷的體驗?

功能性+易用性=好的體驗

要設計出“驚艷”的用戶(hù)體驗，必須首先理解到底什么是“好”的用戶(hù)體驗。作為一名UX設計師，首先要做出好的用戶(hù)體驗，滿(mǎn)足用戶(hù)最基本、最即時(shí)的需求，這一點(diǎn)對于產(chǎn)品的成功至關(guān)重要。以Gmail app這個(gè)例子來(lái)說(shuō)，好的用戶(hù)體驗就是確保用戶(hù)能夠通過(guò)產(chǎn)品輕松完成一款郵件app最基本的任務(wù)：讀取、編寫(xiě)、分類(lèi)、發(fā)送等。

好的用戶(hù)體驗+體貼入微=驚艷的用戶(hù)體驗

好的用戶(hù)體驗和驚艷的用戶(hù)體驗之間有一道鴻溝，很多人認為差別在于能否使人心情舒暢，能否讓人們開(kāi)心，但我認為這只是表面現象。驚艷的用戶(hù)體驗需要設計師做到”體貼入微”(thoughtfulness)，在整個(gè)設計過(guò)程中保持同理心，理解用戶(hù)的情感狀態(tài)。Gmail的小笑臉就是在“好”設計基礎上增加了貼心的細節。

其實(shí)并不復雜

“體貼”并要求一定要幽默，還可以采用其它各種形式。對用戶(hù)的關(guān)心通常都是非常細微的，你可以在Little Big Detail這個(gè)網(wǎng)站上看到很多案例。人們常說(shuō)，好的設計隱匿在看不到的地方，不妨礙人們的使用。我認為，驚艷的設計也是深藏不露的，但時(shí)不時(shí)地出現，令你會(huì )心一笑。

為什么做出驚艷的設計如此重要

一個(gè)小笑臉能帶來(lái)持久的影響嗎?能。我現在依然在使用Gmail的app，而且我很期待每次清理完收件箱后的那個(gè)笑臉。這些細微但貼心的細節對于激勵用戶(hù)，改變他們的行為有重要的作用，能夠把一段原本痛苦的體驗變得愉悅。

當用戶(hù)感受到驚艷的用戶(hù)體驗時(shí)，他們就會(huì )選擇這款產(chǎn)品，會(huì )和別人聊起這個(gè)貼心的功能，并推薦給朋友，最終實(shí)現產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者、設計師和用戶(hù)的多方共贏(yíng)。

從商業(yè)角度來(lái)說(shuō)，努力創(chuàng )造出一流的用戶(hù)體驗，能夠更深層次地滿(mǎn)足產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者和設計師。聽(tīng)起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單，但是驚艷的設計能讓人開(kāi)心，而開(kāi)心的人們會(huì )把這個(gè)世界變得更好。

如何設計出驚艷的用戶(hù)體驗?

OK，先來(lái)快速回顧一下，驚艷的用戶(hù)體驗是由功能性、易用性和對用戶(hù)的關(guān)心組成的。作為一名用戶(hù)體驗設計師，我們很容易做到兼具功能性和可用性，但是如何才能讓產(chǎn)品更貼心呢?

作為一名設計師，我們的工作就是關(guān)注人們與使用產(chǎn)品時(shí)的感受。但這一點(diǎn)并不容易做到，在我們打開(kāi)Photoshop前，常常沒(méi)有足夠的機會(huì )去充分理解用戶(hù)。有時(shí)，手頭的任務(wù)太復雜，我們的注意力完全放在了應對每一種可能出現的場(chǎng)景。當然，了解極端情況是有價(jià)值的，但當我們以用戶(hù)為中心進(jìn)行設計時(shí)，絕對不能缺少了對于人的關(guān)注。

過(guò)去幾年，我在處理一些復雜的問(wèn)題時(shí)，也見(jiàn)過(guò)不少簡(jiǎn)單的技巧，在設計產(chǎn)品時(shí)保持對用戶(hù)的關(guān)心。以下是其中一些建議，并不完整，也不適用于所有情況，但我希望你能從中有所感悟，找出一兩個(gè)適合自己的方法。

種下一顆種子

早做準備!在項目進(jìn)行過(guò)程中改變方向是非常困難的。在你開(kāi)始設計、畫(huà)草稿前，和你的老板聊聊，告訴他，做一個(gè)貼心的產(chǎn)品將會(huì )是你的一個(gè)核心設計原則。

把你自己融入到用戶(hù)的世界中

簡(jiǎn)而言之就是要做調查。離開(kāi)電腦屏幕，和用戶(hù)在一起多交流交流，不要只關(guān)注用戶(hù)所說(shuō)的表面含義，要關(guān)注他們的語(yǔ)調和面部表情。需要注意的是，你需要多找幾個(gè)人聊聊，不要讓某個(gè)人的一面之詞影響了你的判斷。

創(chuàng )建一個(gè)人物角色(Personas)

在A(yíng)arron Walter寫(xiě)的《為情感而設計》(Designing for Emotion)這本書(shū)中，寫(xiě)到了如何通過(guò)創(chuàng )建一個(gè)人物角色，模擬一個(gè)用戶(hù)出來(lái)幫你理解用戶(hù)你還可以創(chuàng )建一個(gè)”設計中的人物角色”(Design Personas)。此外，公司的品牌推廣在創(chuàng )建人物角色時(shí)起著(zhù)重要的作用，因此，在做這方面工作時(shí)，記得和公司老板聊一聊。你可以點(diǎn)擊這里，了解更多關(guān)于”設計中人物角色”的內容。

了解完整的故事

人們在設計時(shí)常常只關(guān)注自己手頭的工作，而忘記用戶(hù)體驗設計是一項系統性的工程，你需要考慮用戶(hù)使用產(chǎn)品的整個(gè)流程，站在用戶(hù)的角度上看看你所做的這部分工作。一定要了解清楚用戶(hù)在使用你設計內容的前后環(huán)節在干什么。

意識到你肩上的擔子

在項目開(kāi)發(fā)過(guò)程的始終，都要想仔細思考你的產(chǎn)品將如何幫助別人。想象一下你參與設計的一個(gè)環(huán)節將引起人們怎樣的連鎖反應。設計師擔當著(zhù)重塑這個(gè)世界的責任，你要清楚這一點(diǎn)，做好你的本職工作。

想象你的爺爺正在使用這款產(chǎn)品

想象一個(gè)你所愛(ài)的人正在使用你設計的產(chǎn)品。在你的桌上放一張他的照片，時(shí)刻提醒自己。如果這個(gè)人和你們產(chǎn)品的目標人群不吻合，也不要擔心，放照片的目的就是提醒你，你所創(chuàng )建的“人物角色”應該代表著(zhù)真正的人。

別怕展露出個(gè)性

個(gè)性化代表的是設計過(guò)程中一個(gè)鮮活的人。不要擔心在項目中展露個(gè)性，當你做得太過(guò)時(shí)，周?chē)藭?huì )提醒你的。

保持一顆關(guān)懷的心

當我們解決復雜的問(wèn)題時(shí)，常常會(huì )忽略用戶(hù)的感受。每天抽出15到30分鐘時(shí)間，帶著(zhù)一顆關(guān)懷的心，回顧一下工作的最新進(jìn)展。

利用好給用戶(hù)反饋的機會(huì )

在你給用戶(hù)反饋時(shí)，最容易體現出你的體貼。在某個(gè)特定的場(chǎng)景，給用戶(hù)一些反饋，讓他們感受到你是一個(gè)親密的朋友，而不是臺電腦。

利用好空白區域

大多數app和網(wǎng)站都或多或少有一些空白區域，你可以利用它們表達你的關(guān)心。常見(jiàn)的空白區域包括：錯誤或成功的提示，標題欄，占位符文本，空白頁(yè)面，頁(yè)腳等。利用空白區域并不是說(shuō)一定要把它們填滿(mǎn)，而是當你遇到一個(gè)空白的角落時(shí)，你可以問(wèn)問(wèn)自己：”加上些什么內容可以幫到用戶(hù)呢?”或者”我在這里加些什么內容可能讓用戶(hù)會(huì )心一笑呢?”

給用戶(hù)以鼓勵

當用戶(hù)完成某件事，或知道了某條消息時(shí)，肯定他們，給他們獎勵!你可以在他們心情愉悅的基礎上，再推進(jìn)一步，讓他們更加開(kāi)心，感受到更多鼓勵。

簡(jiǎn)化，突出你的用心之處

盡力簡(jiǎn)化頁(yè)面，你的用心之處就更容易凸顯出來(lái)。市面上有很多現成的資源可以幫你學(xué)習如何簡(jiǎn)化并省略一些功能。Giles Colborne寫(xiě)的Simple and Usable Web, Mobile, and Interaction Design 是這方面的杰作，我非常喜歡這本書(shū)。如果你想快速了解其中的內容，可以讀一讀Tyler Tate寫(xiě)的這篇文章：Minimizing Complexity in User Interfaces。