成就優(yōu)質(zhì)用戶(hù)體驗的4個(gè)必要元素發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-06-20 15:06:09

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的成功故事里，機遇和運氣是增添它們傳奇色彩的決定性因素。一個(gè)零售企業(yè)適逢互聯(lián)網(wǎng)萌芽，在90年代這個(gè)網(wǎng)絡(luò )拓荒期逐漸膨脹成為響徹北美的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，這是亞馬遜的故事。而Facebook的開(kāi)頭則更有意思一些，校園創(chuàng )業(yè)，友情與背叛，在移動(dòng)端設備過(guò)度階段引領(lǐng)社交網(wǎng)絡(luò )變革，成就了另外一個(gè)走上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的年輕富豪。

故事的背后總有各種各樣的解讀，創(chuàng )業(yè)者的過(guò)往和人格魅力，特定時(shí)代的選擇與契機，合作與競爭中的對抗與促進(jìn)，等等等等。對，它們很重要，撇開(kāi)那些虛無(wú)縹緲的影響因素和傳奇話(huà)本一樣的故事情節，這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有著(zhù)相同的基因：優(yōu)秀的用戶(hù)體驗。

撇開(kāi)此刻正被傳頌的許多優(yōu)秀產(chǎn)品，Facebook和Amazon的產(chǎn)品設計在很長(cháng)的一段時(shí)間里，是被當作范本來(lái)進(jìn)行分析和學(xué)習的，這是做不得假，且有跡可循的。

什么是用戶(hù)體驗？
你可以在網(wǎng)絡(luò )上輕松找到它的解釋。但是從最簡(jiǎn)單最直觀(guān)的角度上來(lái)界定用戶(hù)體驗，可以用每一個(gè)網(wǎng)站訪(fǎng)客的滿(mǎn)意度。網(wǎng)站布局是否清晰，網(wǎng)站地圖和導航是否直觀(guān)，用戶(hù)信息是否安全，操作體驗是否流暢無(wú)礙，這些都是用戶(hù)體驗是否優(yōu)秀的指標。

然而，除開(kāi)這些太過(guò)簡(jiǎn)單的界定，用戶(hù)體驗其實(shí)有著(zhù)更加重大的意義，對于網(wǎng)站和開(kāi)發(fā)的方方面面有著(zhù)更深入的影響。對于網(wǎng)頁(yè)設計師而言，用戶(hù)體驗并非同用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)之后獲取滿(mǎn)意度的被動(dòng)結果，一個(gè)成熟的設計團隊能夠通過(guò)精心的計劃和研究來(lái)構建卓有成效的體驗和交互。

影響用戶(hù)體驗的元素
用戶(hù)體驗相關(guān)的理論優(yōu)先考慮如何通過(guò)設計對單個(gè)用戶(hù)認知產(chǎn)生預期的影響，并且控制這種影響，所以，給每個(gè)用戶(hù)都通用的用戶(hù)體驗設計方案實(shí)際是并不存在的。但是，如果你仔細觀(guān)察那些經(jīng)過(guò)頂尖設計團隊設計的網(wǎng)站之后，你會(huì )發(fā)現它們在設計有著(zhù)許多一致的地方，確保它們更易于開(kāi)發(fā)，更輕松地發(fā)布，而這些一致的地方被界定為用戶(hù)體驗的關(guān)鍵領(lǐng)域：易用性、可預性、可接受性和價(jià)值。

1) Value 價(jià)值
為訪(fǎng)客可提供使用價(jià)值是將點(diǎn)擊轉化為銷(xiāo)售量并留著(zhù)用戶(hù)的關(guān)鍵因素。此處所說(shuō)的價(jià)值的核心就是你所提供的產(chǎn)品，和用戶(hù)所需要服務(wù)之間的交集。了解你的網(wǎng)站的價(jià)值其實(shí)也就是了解你的目標用戶(hù)的過(guò)程：研究給你網(wǎng)站帶來(lái)流量的用戶(hù)是什么人，這些流量從何而來(lái)，為何而來(lái)，這些數據可以更輕松地幫你界定你的網(wǎng)站的價(jià)值。



最后也是最關(guān)鍵的——確保網(wǎng)站對于用戶(hù)的價(jià)值和你預期是一致的！如果你的網(wǎng)站內容豐富，產(chǎn)品描述足夠翔實(shí)，但是支付系統不夠方便，可能會(huì )導致用戶(hù)轉向其他支付更加輕松的同類(lèi)站點(diǎn)——用戶(hù)會(huì )轉向設計更符合他們需求、更容易帶來(lái)價(jià)值的地方，毫無(wú)疑問(wèn)這對于你是不利的。

2) 易用性
設計不佳的網(wǎng)站會(huì )在競爭之下失去目標用戶(hù)，換句話(huà)來(lái)說(shuō)，就是設計和體驗俱佳的網(wǎng)站能夠影響目標用戶(hù)的交互和行為。Facebook 通過(guò)清晰而有序的設計讓用戶(hù)產(chǎn)生內容，從而改變了社交媒體的運作模式，為了維持它的可用性，Facebook還提供了許多額外的服務(wù)來(lái)做支撐。相比于為用戶(hù)提供一個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)人頁(yè)面，Facebook 更傾向于構建一個(gè)一站式的溝通平臺，讓它成為用戶(hù)同親友溝通的必要工具，從而達到挽留用戶(hù)的目的。



化妝品品牌讓自己的品牌價(jià)值和用戶(hù)的世界觀(guān)更一致，從而達到維系用戶(hù)的目的。

3) 可接受性
拙劣的設計可能會(huì )影響網(wǎng)站的可接受性和服務(wù)的價(jià)值，但是它絕對不是最壞的情況。如果網(wǎng)站的瀏覽器兼容性不好，大量多媒體內容占據帶寬但是無(wú)法顯示，不僅會(huì )影響網(wǎng)站的打開(kāi)體驗，而且會(huì )影響網(wǎng)站的SEO和排名，用戶(hù)流失是顯而易見(jiàn)的結果。這些足以影響用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的元素，我們認為它們與網(wǎng)站的“可接受性”有關(guān)系。

網(wǎng)頁(yè)中吸引新用戶(hù)、維持老用戶(hù)持續訪(fǎng)問(wèn)的元素，就是我們所討論的“可接受性”所涉及到的東西。每一個(gè)造成用戶(hù)打開(kāi)障礙，讓搜索引擎無(wú)法準確獲取信息的東西，都是網(wǎng)站在可接受性上的缺陷，這也是為什么，越來(lái)也多的企業(yè)積極地為自家網(wǎng)站提高瀏覽器兼容性、移動(dòng)端瀏覽用戶(hù)體驗——他們不愿意放過(guò)每一個(gè)呈現給用戶(hù)且保留用戶(hù)的機會(huì )。



Soverin 的網(wǎng)站采用了移動(dòng)端優(yōu)先的設計，響應式的設計讓網(wǎng)站能夠在不同尺寸的屏幕上展現。

4) 可預性
可預性也被稱(chēng)為可欲性，通常指的是一個(gè)事物足夠優(yōu)秀或者可靠以至于值得信賴(lài)和追隨，它也是優(yōu)秀網(wǎng)站設計的一個(gè)重要組成部分。在整個(gè)網(wǎng)站的設計中，單個(gè)某個(gè)元素并不能賦予網(wǎng)站“可預性”。如果網(wǎng)站設計足夠現代，精致的動(dòng)態(tài)效果和優(yōu)雅的色彩搭配會(huì )讓用戶(hù)感受到一致性，用戶(hù)會(huì )感受到這些現代感十足的設計元素之間擁有關(guān)聯(lián)性。時(shí)尚的網(wǎng)站會(huì )從每個(gè)細節詮釋它的時(shí)尚屬性，而安全的網(wǎng)站則通過(guò)全面而細致的方案傳遞給用戶(hù)安全的體驗，這些元素與元素之間的一致關(guān)聯(lián)，造就品牌的明確一致性，也構成了網(wǎng)站的可預性。