10個(gè)值得設計師學(xué)習的溝通技巧發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-06-05 15:06:19

通常病人不知道自己有什么病，他只會(huì )告訴你他那里不舒服。而我們要做的，就是通過(guò)他的病癥，給他使用合適的藥物。并且告訴他，什么藥不能吃！所以你不能直接問(wèn)他你想吃什么藥？他肯定不知道。他要是知道，就不會(huì )來(lái)找你。

這就為什么我們設計師平常在跟客戶(hù)溝通，問(wèn)他想要一個(gè)什么樣的設計，往往得不到一個(gè)明確，具象的答案。因為他可能壓根就不知道。一般他們最直接的方式，就是讓你去做幾個(gè)方案先讓他看看，然后再跟你說(shuō)他哪里不喜歡，或者他想要什么樣的。往往這個(gè)時(shí)候其實(shí)并不是他在耍你，可能只是你前期的溝通工作沒(méi)有到位而已。

那我們要怎樣的溝通，才能得到我們想要的訊息和客戶(hù)的真實(shí)需求呢？這個(gè)過(guò)程，我總結了三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1，給他出選擇題
選擇性提問(wèn)的方式，能讓你更加快速的清楚客戶(hù)內心的想法。重要的，是讓客戶(hù)自己更明確知道自己想要的設計，是一個(gè)什么樣的。這個(gè)過(guò)程能讓客戶(hù)內心的想法更加的具象化，這是非常重要的一點(diǎn)。

2，不要輕易認為客戶(hù)不懂設計，審美低下
確實(shí)大部分客戶(hù)確實(shí)沒(méi)有我們了解設計這份工作，包括審美。但這只是每個(gè)人的生活環(huán)境，所受的教育不同所導致的，是一種很正常的現象。但他可能比你更加的了解他所處的行業(yè)。

這個(gè)行業(yè)的屬性、風(fēng)向。
他所在公司的理念和特征。
他想通過(guò)這次設計所達到的目的。
以及之前的設計所給他們帶來(lái)的實(shí)際效益和不滿(mǎn)意的地方。
甚至是他對手公司的情況。
這些，都是他比你更清楚的地方。也是你可以了解的方向。通常情況下，前四項是值得你挖掘的重要訊息。

3，溝通時(shí)，千萬(wàn)不要說(shuō)“我覺(jué)得”、“我認為”
像這類(lèi)主觀(guān)性質(zhì)強烈的詞匯。這會(huì )讓客戶(hù)對你的建議，保持強烈的懷疑態(tài)度。就好像你去看病，醫生對你說(shuō)：“通過(guò)你的描述，我認為你可能是某某病癥?！薄拔矣X(jué)得你可能要吃這個(gè)藥物試試?！蔽蚁嘈拍愕牡谝环磻?，也會(huì )感覺(jué)像是當了一回小白鼠。從而覺(jué)得這個(gè)醫生不靠譜，感覺(jué)自己被坑了。

那么當設計師對客戶(hù)說(shuō)：“我覺(jué)得你應該用這個(gè)版式、字體和顏色?！被蛘摺拔艺J為這樣好看或不好看?！钡臅r(shí)候，換做你，你會(huì )怎么想？

說(shuō)完三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)以后，我們再講講在溝通之前需要做的四件事兒

1，了解你的溝通對象，他目前的情緒狀態(tài)
溝通前可以通過(guò)他身邊的人簡(jiǎn)單的了解一下，他目前的狀態(tài)，以免觸碰到霉頭。也不是沒(méi)有過(guò)一些客戶(hù)，在自己被上司批了一頓以后，反過(guò)來(lái)向下屬發(fā)泄的事兒。通常這種時(shí)候，你要是去了，估計根本聊不下去，因為他現在還沉浸在自己的情緒里。

2，充分了解你手頭上的資料
這些信息是否有重點(diǎn)?有沒(méi)有劃分層級關(guān)系？如果沒(méi)有，你在和他溝通之前，最好通過(guò)自己的理解，劃分兩到三個(gè)方案，并在你與他溝通時(shí)，發(fā)現他自己也不明確方向的時(shí)候，向他提出你的解決方案，讓他有所選擇。這樣做能有效的節省你們的溝通成本，并且體現出你的思考過(guò)程。

3，大致了解他本次設計的目的
提前梳理好你對這次設計，他想要達到的目的，好在溝通時(shí)與他進(jìn)行確認。確保在設計前，雙方對本次的設計的目標達成共識，為后面減少不必要的麻煩。

4，了解一下客戶(hù)的喜好
他大概喜歡什么風(fēng)格、顏色、調性的設計。投其所好的溝通，往往能讓你們的交流變得輕松愉快。很大程度上，直接的減少了你修改方案的機率。

剩下的我們就進(jìn)入了正式溝通的環(huán)節。我相信，如果你做好了之前所說(shuō)的準備工作，這次的溝通相對來(lái)說(shuō)會(huì )變得比較順暢。