電子商務(wù)網(wǎng)站設計的10條易用性原則發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-05-23 12:05:40

談到電子商務(wù)網(wǎng)站的易用性，那話(huà)題就可以討論很長(cháng)時(shí)間，每個(gè)設計師都有自己對于易用性的感悟，雖然每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的情況各不相同，但有些傳統通用的易用性設計卻是一樣的，本文就總結了10條常見(jiàn)的易用性設計，適合與所有電子商務(wù)網(wǎng)站。

電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭越來(lái)越激烈，雖然你可能在以最低的價(jià)格賣(mài)最好的東西，但同樣重要的的是用戶(hù)的購買(mǎi)體驗，對電子商務(wù)網(wǎng)站而言，易用性就是讓用戶(hù)盡可能快而簡(jiǎn)單的完成購買(mǎi)，有時(shí)候，一條小小的改進(jìn)可能帶來(lái)巨大的改變。本來(lái)講述了10條電子商務(wù)網(wǎng)站的易用性規則。

1. 用戶(hù)無(wú)需注冊直接購買(mǎi)
Let Shoppers Buy without Registering

很多公司喜歡讓用戶(hù)注冊，但注冊過(guò)程實(shí)在太冗長(cháng)了，尤其對那些臨時(shí)光顧的用戶(hù)，強迫注冊會(huì )將他們嚇跑。讓用戶(hù)直接往購物車(chē)里添加貨物，在結算前，另外提供一個(gè)注冊選項以方便他們的下一次購買(mǎi)是一個(gè)很有效的方法，在任何時(shí)候都要明白，實(shí)現銷(xiāo)售比收集一堆電子郵件地址更有價(jià)值。

2. 注冊要簡(jiǎn)單
Keep the Signup Simple

你希望注冊用戶(hù)給你提供多少信息？也許是越多越好，然而實(shí)際上，你用不了那么多，你真正需要的也許只是一個(gè)郵件地址和一個(gè)密碼。盡可能使用郵件地址作為用戶(hù)名，因為用戶(hù)名容易混淆，而郵件地址是唯一的，更容易記憶。

3. 告訴用戶(hù)他們所處的步驟
Tell Users Where They Are

面包屑導航條是任何大型電子商務(wù)站點(diǎn)的必需，用戶(hù)需要隨時(shí)知道他們目前所處的步驟，以及后面余下的步驟，否則，用戶(hù)會(huì )覺(jué)得茫然，甚至半途放棄。另外，面包屑導航條還可以幫助用戶(hù)自由后退，返回，以便在需要的時(shí)候對前面的操作進(jìn)行修改，如果面包屑導航條不容易實(shí)現，那你至少對每一步操作進(jìn)行編號標識，如，第一步/共四步。

4. 讓用戶(hù)有安全感
Make Shoppers Feel Safe

用戶(hù)對安全非常在意，尤其當他們需要輸入信用卡號的時(shí)候，在用戶(hù)購買(mǎi)的任一步驟，你都需要讓他們有安全感，并且讓他們知道你會(huì )保護他們的安全與隱私，最好的辦法是在網(wǎng)站上部署 SSL。

5. 訂單確認
Confirmation

確認頁(yè)對一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的易用性來(lái)講非常必要，不僅可以讓用戶(hù)對前面操作的內容進(jìn)行確認，也避免了用戶(hù)因不確定而不斷向你查詢(xún)。

一個(gè)有效的確認操作包含以下三個(gè)部分：

訂單處理的最后一步，讓用戶(hù)進(jìn)行確認，確認頁(yè)應該包含所有必要的信息，訂單概要，總價(jià)格，發(fā)貨信息，以及訂單取消按鈕。
訂單一旦確認，用戶(hù)會(huì )看到訂單確認信息以及訂單號，這些信息可以保存和打印。
同時(shí)應該使用電子郵件將訂單確認信息發(fā)給用戶(hù)留檔。
6. 搜索功能
Search Function

任何電子商務(wù)網(wǎng)站需要一個(gè)隨時(shí)可見(jiàn)的搜索框，用戶(hù)可以對結果進(jìn)行篩選，搜索功能可以讓用戶(hù)更好地查找商品，提供更愉快的體驗。如果你的商品種類(lèi)繁多，搜索應該支持按類(lèi)別篩選。允許用戶(hù)按顏色，尺碼進(jìn)行搜索也不失一個(gè)好方法，另外，也可以讓用戶(hù)定制自己的搜索結果，如每頁(yè)顯示多少條結果。

7. 列出相關(guān)產(chǎn)品
Specify Related Items

如果處理得當，列出相關(guān)產(chǎn)品可以帶來(lái)交叉銷(xiāo)售，比如，用戶(hù)購買(mǎi)電子產(chǎn)品的時(shí)候，可以列出與該產(chǎn)品相關(guān)的電池，線(xiàn)纜等配件，Amazon 證明該方法十分有效。

8. 行動(dòng)按鈕（Call-to action button）
Call-to-Action Buttons

不要低估了那些行動(dòng)按鈕的力量，“添加到購物籃”，“注冊”，“結算”一類(lèi)的按鈕可以提高你的成交率和易用性。要想讓這些按鈕吸引人，需要在字體，顏色，措辭，位置等方面仔細揣度，按鈕應該足夠大，清晰，色彩應該同背景形成對比。在措辭方面，應該使用“添加到購物籃”，而不是“立即購買(mǎi)”，后者會(huì )嚇跑某些用戶(hù)。應該考慮使用本地化語(yǔ)言，比如，美國用戶(hù)更習慣“添加到購物車(chē)”，而英國用戶(hù)習慣“添加到購物籃”。如果可能，可以使用 IP 區分客戶(hù)的來(lái)源以便針對不同地區的用戶(hù)，提供不同的本地化語(yǔ)言。

9. 避免隱匿費用
Avoid Hidden Charges

隱匿費用比任何東西都讓客戶(hù)憤怒，一定將價(jià)格，稅，快遞費用，以及可能有的優(yōu)惠明明白白地顯示給用戶(hù)，而且越早越好，人們喜歡在添加貨品到購物籃之前就知道它們需要多少錢(qián)。如果在結算之前發(fā)現多出來(lái)很多額外費用，他們會(huì )放棄訂單且不會(huì )再來(lái)。

10. 讓購物車(chē)隨時(shí)可見(jiàn)
Keep the Cart Accessible

購物車(chē)應當隨時(shí)可見(jiàn)，應當浮顯在右上方。這樣用戶(hù)不必滾動(dòng)頁(yè)面去瀏覽里面的貨品和總價(jià)。為了更好地體現易用性，應當允許用戶(hù)在任何時(shí)候都可以修改，添加或移除貨品?！敖Y算按鈕”應當直接放在購物車(chē)內，方便快速訪(fǎng)問(wèn)