網(wǎng)站用戶(hù)引導設計：利用數字引導用戶(hù)選擇發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-05-23 11:05:59

SociaBeta之前發(fā)過(guò)一篇文章“4種巧用“數字”激勵用戶(hù)行為的方法”，描述了一些利用數字來(lái)激勵用戶(hù)行為的案例設計。最近正好在進(jìn)行一個(gè)項目，涉及到數字方面的引導，找了下相關(guān)文章，做了一些對比思考，記錄下來(lái)。

目前在用戶(hù)引導設計里面采取數字引導設計的主要集中四類(lèi)網(wǎng)站或產(chǎn)品：（1）購物網(wǎng)站，譬如團購站，他們使用數字來(lái)制造稀缺印象以及激勵跟風(fēng)；（2）系統優(yōu)化軟件，譬如360軟件等，利用數字來(lái)造成用戶(hù)心理恐慌和使用愉悅；（3）社交網(wǎng)站，利用數字提醒來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的期待心理；（4）排行榜，利用數字來(lái)引導用戶(hù)選擇。

可以看出，數字引導設計幾乎都是在利用和發(fā)掘用戶(hù)的心理影響用戶(hù)行為。在很多時(shí)候，這種數字的激勵方式確實(shí)對用戶(hù)產(chǎn)生好的引導，讓用戶(hù)按照設計的軌跡行動(dòng)。但是數字引導并不是萬(wàn)能的，在一些情景下這種引導設計如果不當的話(huà)，很可能會(huì )產(chǎn)生負面效果。

情景一：團購站，最低成交人數100，現在成交人數20，剩余時(shí)間4小時(shí)。
這三個(gè)數字是團購站在最重要的價(jià)格數字之外的數字引導設計，但是在這種情景下，這種數字展示只會(huì )隨著(zhù)剩余時(shí)間的縮減讓越來(lái)越少的人參與購買(mǎi)?！岸歼@么久了，才這么點(diǎn)兒人購買(mǎi)，不是好東西？或者這次團購肯定不能成功，我還是算了吧?！?br /> 這時(shí)候，在用戶(hù)心里，這里的底限、現狀以及剩余時(shí)間三者之間產(chǎn)生的消極影響，讓用戶(hù)造成了一種放棄沖動(dòng)。

當然，很多團購站都作假，這話(huà)不表。

情景二：訂閱頁(yè)面，在郵件訂閱表單下顯示目前已有XXX人注冊。
社會(huì )認同，Social Proof，在引導用戶(hù)做決定時(shí)經(jīng)常發(fā)揮很大的作用，這也是很多產(chǎn)品站會(huì )突出用戶(hù)評論、優(yōu)質(zhì)用戶(hù)量的一個(gè)原因?！斑@么多人都注冊/購買(mǎi)了，那估計沒(méi)錯的！”這個(gè)就跟經(jīng)常性的進(jìn)入已經(jīng)人滿(mǎn)為患的飯館排隊等餐一樣，都是利用跟風(fēng)心理來(lái)增加猶豫的用戶(hù)心理安慰和行動(dòng)暗示。feedsky和feedburner顯示訂閱數的設計對于網(wǎng)站瀏覽者來(lái)說(shuō)也是一種引誘。

但是，Wordpress用戶(hù)熟悉的Diythemes網(wǎng)站在設計郵件訂閱表單的時(shí)候就遇到一個(gè)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)A/B測試，他們發(fā)現在表單里顯示已訂閱用戶(hù)數的設計產(chǎn)生的效果并不是最好。