產(chǎn)品設計師需要對B端和C端設計的靈活把控發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-05-17 11:05:36

對于產(chǎn)品設計師來(lái)說(shuō)，在日常工作中做的產(chǎn)品類(lèi)型主要是兩種：一是B端項目，另一種是C端項目。近些年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)，C端用戶(hù)增長(cháng)觸及天花板，流量的紅利逐漸消退。很多企業(yè)的業(yè)務(wù)由C端轉向了B端。

隨著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)的轉變，作為設計師的我們，也必須跟上步伐，快速做好角色的轉換。當然，想從C端設計快速切換到B端設計，或是從B端設計快速切換到C端設計并非易事。因為C端和B端產(chǎn)品設計存在較大的反差。其商業(yè)屬性、產(chǎn)品定位、目標用戶(hù)、設計表達、業(yè)務(wù)流程等都會(huì )有很大的不同。那么今天這篇文章，我們就一起來(lái)聊聊B端和C端產(chǎn)品設計的差異性。

直接進(jìn)入正題，本文將從目標用戶(hù)、使用場(chǎng)景、產(chǎn)品需求、產(chǎn)品本質(zhì)及特性、產(chǎn)品設計思維、設計原則等幾個(gè)方面進(jìn)行具體對比。

 

01 目標用戶(hù)
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C端：
C端釋義為：Consumer，意為消費者、個(gè)人用戶(hù)或終端用戶(hù)，使用的是客戶(hù)端。C端產(chǎn)品往往是直接對接一般消費者，直接為廣大消費者和用戶(hù)提供產(chǎn)品或服務(wù)。例如：微信、微博、抖音等等。

B端：
B端釋義為：Business，意為企業(yè)用戶(hù)或商業(yè)用戶(hù)。B端產(chǎn)品往往是為針對這類(lèi)用戶(hù)開(kāi)發(fā)的系統型軟件、工具或平臺。例如：CRM 系統、 ERP 系統、OA系統、SAAS等等。

 

02 使用場(chǎng)景
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C端：
它會(huì )存在于我們生活中的各種場(chǎng)景，而且自由度非常高，當然也包含工作場(chǎng)景，比如周末在家無(wú)聊刷刷微博了解下國際大事、晚上睡前打開(kāi)蝦米聽(tīng)聽(tīng)歌、在工作間隙打開(kāi)某團點(diǎn)個(gè)外賣(mài)等等，因此，C端產(chǎn)品的用戶(hù)大部分使用場(chǎng)景是碎片化的。

B端：
B端產(chǎn)品更多的是在企業(yè)版內部使用，更多的是為了滿(mǎn)足企業(yè)相關(guān)用戶(hù)在“工作場(chǎng)景”下完成協(xié)同工作的一些特定組織需求。

 

03 產(chǎn)品需求
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C端：
想很好的挖掘C端產(chǎn)品需求，這要求我們做更細致的用戶(hù)畫(huà)像，比如：用戶(hù)的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、收入水平、個(gè)人喜好等都會(huì )影響到功能設計。然后通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像、同理心等方法對用戶(hù)的行為進(jìn)行詳細分析，以發(fā)掘用戶(hù)具體需求。

 

B端：
B端產(chǎn)品一般是基于現有的“業(yè)務(wù)”形態(tài)，將傳統線(xiàn)下工作，通過(guò)程序化、系統化、信息化轉換為線(xiàn)上產(chǎn)品，從而提升企業(yè)協(xié)同效率，降低辦公成本。需求一般來(lái)源于產(chǎn)品戰略定位、使用者個(gè)性需求等。

 

04 產(chǎn)品本質(zhì)及特性
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C端：
C端產(chǎn)品的本質(zhì)基本都是一個(gè)核心功能，例如：社交類(lèi)app的核心功能就是好友快速溝通；電商類(lèi)app的核心功能就是購物；視頻類(lèi)app的核心功能就是看視頻。在核心功能之外的都是一些“增值功能”，比如評論，點(diǎn)贊，分享等。如果除去這些附加功能，雖然會(huì )影響用戶(hù)體驗，但并不會(huì )妨礙核心功能的使用。

其產(chǎn)品特性可簡(jiǎn)單總結為一個(gè)詞-分享。在使用C端產(chǎn)品時(shí)，用戶(hù)都希望自己的“行為”能夠得到其他用戶(hù)的認可。比如：對自己分享的內容進(jìn)行評論、分享、打賞等。

 

B端：
B端產(chǎn)品的本質(zhì)是滿(mǎn)足用戶(hù)的工作需要，而公司內大部分工作，我們幾乎是無(wú)法獨立完成的。這意味著(zhù)我們需要和其他同事協(xié)同去完成一個(gè)任務(wù)的閉環(huán)。因此，B端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯會(huì )相對更加復雜。

B端產(chǎn)品的特性也非常明確——即“協(xié)同工作”。處于信息化時(shí)代的企業(yè)中，幾乎已沒(méi)有可以單獨完成而不需要協(xié)同的工作了。

 

05 產(chǎn)品設計思維
C端：
在上面我們已經(jīng)提到過(guò)，C端產(chǎn)品的本質(zhì)基本都是一個(gè)核心功能。因此，在設計前期，作為設計師的我們必須對產(chǎn)品進(jìn)行全方面的考慮。到底那一個(gè)功能是我們產(chǎn)品的核心?哪些功能只是錦上添花?

此外，目前市場(chǎng)上C端產(chǎn)品同質(zhì)化異常嚴重。想要產(chǎn)品獨具一格，就必須突出特色，堅持自身的品牌亮點(diǎn)，才能讓用戶(hù)快速記住這個(gè)產(chǎn)品或者品牌。

B端：
B端產(chǎn)品的本質(zhì)則是滿(mǎn)足用戶(hù)的工作需要，協(xié)同工作。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，更多關(guān)注的是工作效率和成本。這也是B端產(chǎn)品最終的解決問(wèn)題方向：如何提升企業(yè)的運營(yíng)效率。因此，在設計過(guò)程中，我們需要不斷的去優(yōu)化產(chǎn)品流程、調整策略等。

 

06 設計原則
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C端：
在設計過(guò)程中，除了要抓住核心功能外，還需要給產(chǎn)品增加趣味性和創(chuàng )意性。趣味性，也就是要給用戶(hù)帶來(lái)積極的正面情緒，如：能使用戶(hù)感到心情愉悅，感染人，打動(dòng)人，引起用戶(hù)心靈共鳴等；創(chuàng )意性，也就是要做出與同類(lèi)產(chǎn)品不一樣的東西，而這些新東西又是解決了用戶(hù)某些痛點(diǎn)的。當然，做這些最終的目的是為了提升流量、留存率及轉化率。

B端：
B端產(chǎn)品的需求往往是要解決一個(gè)企業(yè)中不同角色（普通成員，管理員、超級管理員等）之間的協(xié)助關(guān)系，在設計過(guò)程中一般需遵循如下設計原則：合理的功能與模塊劃分、嚴謹的業(yè)務(wù)流程設計、干凈簡(jiǎn)潔的界面設計等。