電商網(wǎng)站在線(xiàn)評論信息質(zhì)量的評價(jià)探討發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-05-03 10:05:16

近幾年來(lái)，電子商務(wù)網(wǎng)站迅速發(fā)展，網(wǎng)民人數激增，2015年，國家“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃的提出并推進(jìn)，使互聯(lián)網(wǎng)對于整體社會(huì )的影響進(jìn)入到新的階段?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率逐年增長(cháng)，電子商務(wù)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，使我國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)呈現出普及化的發(fā)展趨勢。在線(xiàn)評論信息是網(wǎng)絡(luò )時(shí)代產(chǎn)品信息產(chǎn)生、傳播和利用的一種新形勢。由于網(wǎng)絡(luò )的自由與開(kāi)放性，只有不斷加強在線(xiàn)評論信息質(zhì)量的識別能力，才能保證使在線(xiàn)評論信息的價(jià)值得到有效利用。在線(xiàn)評論信息近幾年來(lái)一直是研究的熱點(diǎn)話(huà)題，但目前從信息質(zhì)量角度出發(fā)，對電子商務(wù)網(wǎng)站在線(xiàn)評論信息的評價(jià)研究比較匱乏，存在研究空間。

本文以信息采納模型為基礎，對電子商務(wù)用戶(hù)在線(xiàn)評論信息質(zhì)量的維度進(jìn)行定義，并以此為基礎確定電子商務(wù)網(wǎng)站在線(xiàn)評論信息質(zhì)量包含在線(xiàn)評論內容、在線(xiàn)評論可信性、在線(xiàn)評論者自身特性三大一級指標，并基于三個(gè)一級指標構建整體指標評價(jià)體系，其中包括 8 個(gè) 2 級指標以及 25 個(gè) 3 級指標，并全面詳細地敘述了該評價(jià)指標體系中各個(gè)指標的具體含義供評分者參考，并應用層次分析法計算得出各項指標權重。

另外本文通過(guò)對在線(xiàn)評論信息生成與傳播模型進(jìn)行闡述，將其分為產(chǎn)品信息生成與傳播和在線(xiàn)評論信息生成與傳播兩個(gè)部分，基于傳遞過(guò)程對在線(xiàn)評論信息質(zhì)量的影響因素進(jìn)行深入分析，主要影響因素有：信息源、信息棧、信息用戶(hù)。

同時(shí)基于三個(gè)影響因素，提出提升在線(xiàn)評論信息質(zhì)量的相關(guān)對策。

最后，為證明指標體系具有可操作性，筆者選取天貓和淘寶兩個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站中銷(xiāo)量前5位的小米Note3店鋪相關(guān)店鋪數據以及近七天評論內容作為研究樣本，并根據網(wǎng)站數據與指標權重計算出綜合評分，最終綜合評分排序與產(chǎn)品銷(xiāo)量排序吻合，證明該評價(jià)指標有一定的參考價(jià)值，具有可操作性。通過(guò)對最終得分進(jìn)行對比分析，能幫助尋找店鋪之間差距，為店鋪提升信息質(zhì)量與服務(wù)水平提供了幫助。

在研究方法上，本文主要采用文獻調查法對在線(xiàn)評論信息的研究現狀和在線(xiàn)評論信息質(zhì)量維度進(jìn)行梳理，采用層次分析法確定構建指標體系的各項指標權重，然后應用案例分析法對五個(gè)樣本店鋪的在線(xiàn)評論信息質(zhì)量從在線(xiàn)評論內容、在線(xiàn)評論可信性、在線(xiàn)評論者自身特性三個(gè)角度進(jìn)行對比分析。并將層次分析法中得到的指標權重結合調查問(wèn)卷中消費者評分和網(wǎng)站數據，得出最終五家店鋪的綜合得分，從而分析得出幾家店鋪的不足之處，證明了指標體系的可操作性。

本文研究對于電子商務(wù)用戶(hù)在線(xiàn)信息評論信息質(zhì)量研究、以及影響店鋪電子商務(wù)用戶(hù)在線(xiàn)評論信息質(zhì)量的影響因素提供了幫助，豐富了電子商務(wù)網(wǎng)站的評價(jià)系統和信息質(zhì)量評價(jià)的應用范圍，為商家提供了通過(guò)獲取有效信息來(lái)提升信息質(zhì)量和服務(wù)水平的方法，為完善電子商務(wù)市場(chǎng)服務(wù)提供一定的參考。