B2C電子商務(wù)發(fā)展策略探究發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-05-02 22:05:21

一、B2C電子商務(wù)模式的含義與主要分類(lèi)

(一)B2C電子商務(wù)模式的含義

B2C電子商務(wù)是按電子商務(wù)交易主體劃分的一種電子商務(wù)模式,即表示企業(yè)對消費者的電子商務(wù),具體是指通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò )以及電子數據信息的方式實(shí)現企業(yè)或商家機構與消費者之間的各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng),是消費者利用Internet直接參與經(jīng)濟活動(dòng)的形式。

(二)B2C電子商務(wù)模式的主要分類(lèi)

按企業(yè)企業(yè)在商務(wù)模式流程中的參與情況及作用,可以將B2C電子商務(wù)分為以下三個(gè)類(lèi)別:生產(chǎn)商直銷(xiāo)模式、中間商模式、第三方交易平臺模式。

二、B2C電子商務(wù)模式的現狀

(一)網(wǎng)民規模不斷擴大,網(wǎng)購用戶(hù)持續增長(cháng)

根據中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心CNNIC 2019年2月28日發(fā)布的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報》顯示,截至 2018 年 12月,我國網(wǎng)民規模達到 8.29 億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為 59.6%,較 2017 年底提升3.8 個(gè)百分點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò )購物方面,截 至 2018 年 12 月, 我 國 網(wǎng) 絡(luò ) 購 物 用 戶(hù) 規 模 達 到6.10 億, 相 較 2017年 底 增 長(cháng) 14.4%,其中,手機網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)規模達到 5.92 億,較上年增長(cháng)17.1%。龐大的網(wǎng)民基數、廣泛的互聯(lián)網(wǎng)普及率、穩定的網(wǎng)購用戶(hù)規模及良好的網(wǎng)絡(luò )購物氛圍推動(dòng)著(zhù)電子商務(wù)穩健的發(fā)展。

(二)B2C電子商務(wù)2018年交易達5.01萬(wàn)億元,保持較高的增長(cháng)速度。

根據易觀(guān)《中國網(wǎng)上零售B2C市場(chǎng)年度綜合分析2018》的年度綜合報告顯示:2018年中國網(wǎng)上B2C零售市場(chǎng)交易達5.01萬(wàn)億元,同比增速59.4%。隨著(zhù)多年的發(fā)展,網(wǎng)上零售B2C市場(chǎng)在技術(shù)層面、運營(yíng)層面、市場(chǎng)層面,已達到一個(gè)相當的水平。整體來(lái)看,網(wǎng)上零售市場(chǎng)增速逐漸放緩,但依然保持較高的增長(cháng),在整個(gè)社會(huì )消費品零售總額地位也不斷提升。

(三)各大電商門(mén)店加速落地,與傳統零售商聯(lián)盟化趨勢加強,線(xiàn)下線(xiàn)下進(jìn)一步整合。

隨著(zhù)國人收入水平和物質(zhì)條件的極大提高與豐富,消費者由單純追求商品數據、商品功能為核心的消費訴求轉向更加追求生活品質(zhì)及消費體驗。在此背景下,近年來(lái),線(xiàn)上、線(xiàn)下零售巨頭相繼布局零售新物種,線(xiàn)上、線(xiàn)下各業(yè)態(tài)間的界限日益模糊,服務(wù)內容更加多元,零售場(chǎng)景實(shí)現重構,從過(guò)去單一的線(xiàn)下零售角色,向“線(xiàn)上線(xiàn)下零售、體驗、服務(wù)、配送、倉儲”等多角色轉變,零售業(yè)與服務(wù)業(yè)進(jìn)一步融合,以滿(mǎn)足消費者的吃喝玩樂(lè )需求。

三、B2C電子商務(wù)模式在運作中面臨的問(wèn)題

(一)各網(wǎng)站同質(zhì)化嚴重

近些年,國內B2C企業(yè)已均由原來(lái)的單一垂直領(lǐng)域向綜合B2C轉型。如京東商城即由原來(lái)專(zhuān)注于3C產(chǎn)品發(fā)展到目前的涵蓋家用電器、手機數碼、電腦產(chǎn)品、日用百貨的網(wǎng)上購物商城。當當網(wǎng)、紅孩子等B2C企業(yè)也從網(wǎng)上書(shū)店、母嬰用品向百貨商城全面轉型。而轉型后的綜合類(lèi)網(wǎng)站,不管是在商品的供應上,還是在服務(wù)的提供上,都讓用戶(hù)覺(jué)得差異不大,同質(zhì)化嚴重。消費者對個(gè)性化、定制化、優(yōu)質(zhì)商品的需求得不到滿(mǎn)足。

(二)網(wǎng)絡(luò )購物的用戶(hù)體驗仍須提高

用戶(hù)體驗是指消費者在B2C網(wǎng)站上進(jìn)行瀏覽或購買(mǎi)某商品或服務(wù)等過(guò)程時(shí)所感受到的主觀(guān)心理感受。隨著(zhù)消費者消費理念的成熟,消費者權益意識的形成,更多消費者將正品、服務(wù)作為購物的主要考慮因素。而互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性讓用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)不能很好感知商品的特點(diǎn)。且目前的B2C網(wǎng)站多為企業(yè)主導型,其產(chǎn)品供應、功能設計、客戶(hù)服務(wù)都為固定模式,缺乏及時(shí)獲知、收集消費者的即時(shí)需求,用戶(hù)體驗較差。

(三)盈利模式單一,網(wǎng)上零售成本增加

B2C網(wǎng)站的盈利模式是由B2C電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與經(jīng)營(yíng)策略所共同決定的,不同類(lèi)型的B2C電子商務(wù)企業(yè)其盈利模式不盡相同。目前,我國絕多數B2C 網(wǎng)站都采用以實(shí)體產(chǎn)品交易作為主要收入來(lái)源的收入模式,盈利模式極為單一。而且,網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入平穩增長(cháng)的成熟階段,移動(dòng)購物月活躍用戶(hù)始終維持在6億左右,線(xiàn)上零售企業(yè)要想獲得更多的新用戶(hù)需要付出更高的成本,線(xiàn)上零售企業(yè)間的競爭進(jìn)入增量擴充到存量挖掘的階段,線(xiàn)上獲客成本的不斷提升。在網(wǎng)絡(luò )商品價(jià)格愈發(fā)透明的背景下,單純依靠產(chǎn)品交易收入,對企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展是極為不利的。

(四)競爭加劇,中小型電商發(fā)展受限

馬太效應持續加劇。市場(chǎng)進(jìn)一步向巨頭電商集中,阿里巴巴、京東的累計市場(chǎng)份額占比超過(guò)70%,一定程度制約著(zhù)中小型電商發(fā)展、弱化行業(yè)競爭、提升運營(yíng)成本,減弱價(jià)格優(yōu)勢,較嚴重影響了電商行業(yè)的發(fā)展。中小企業(yè)B2C企業(yè)更多的將時(shí)間、資本和精力放在了互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上,注重線(xiàn)上產(chǎn)品的供應、商品的營(yíng)銷(xiāo)、宣傳和銷(xiāo)售。忽視了企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)下渠道體系的建設,很有可能被線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展的電商巨頭們碾壓在身下。

四、B2C電子商務(wù)發(fā)展的應對策略

(一)突顯網(wǎng)站特色,打造平品質(zhì)電商平臺

針對目前B2C網(wǎng)站同質(zhì)化較嚴重的現象及消費者對品質(zhì)化商品的需求,B2C企業(yè)應品質(zhì)化升級向上游供應鏈延伸,最大限度的滿(mǎn)足消費對產(chǎn)品的需求,突顯網(wǎng)站的特色。企業(yè)應分別圍繞品類(lèi)、品牌、單品升級運營(yíng),實(shí)行買(mǎi)手選品、產(chǎn)品設計、原料和產(chǎn)地控制等品質(zhì)創(chuàng )新的新模式。平臺開(kāi)發(fā)基于用戶(hù)需求的商品DIY功能,加強與供應商乃至生產(chǎn)商等上游供應鏈的定制化協(xié)作,實(shí)現穩定、完善的客戶(hù)服務(wù),打造個(gè)性化商品銷(xiāo)售平臺。

(二)運用AR、VR及人工智能等技術(shù)提升用戶(hù)體驗,

針對網(wǎng)絡(luò )購物的虛擬性等局限性,B2C企業(yè)應積極研發(fā)采用新技術(shù),完善網(wǎng)站在商品展示、商品訂購、網(wǎng)絡(luò )支付和客戶(hù)服務(wù)的功能,加強消費者與網(wǎng)站的交互,有效改善用戶(hù)的消費體驗。運用新興的AR、VR技術(shù)為在線(xiàn)購物提供更豐富的場(chǎng)景交互體驗,讓消費者更深層次的感知商品或服務(wù)的特點(diǎn)及帶來(lái)的享受,有利于觸發(fā)消費者的即時(shí)需求。運用人工智能技術(shù)提升電商運營(yíng)效率,降低成本,且能更加精準化、精細化地匹配消費者需求,提升消費者體驗。

(三)優(yōu)化營(yíng)收模式組合,采用多元的盈利模式

B2C企業(yè)要想獲得盈利并長(cháng)遠發(fā)展,需要網(wǎng)站立足根本,精心研究各自網(wǎng)站的客戶(hù)群體及服務(wù)范圍,仔細尋找網(wǎng)站的核心競爭優(yōu)勢,盡量采用難以被復制的營(yíng)收模式。

1.以市場(chǎng)需求為導向,結合自身的核心競爭資源來(lái)構建營(yíng)收模式組合。

如在實(shí)體銷(xiāo)售營(yíng)收模式中,通常按服務(wù)地域和用戶(hù)群體定位其市場(chǎng),并做好實(shí)體商品物流配送。在廣告營(yíng)收模式中,贏(yíng)利模式主要靠對網(wǎng)站系統的管理,以及網(wǎng)站數據庫管理,進(jìn)行用戶(hù)分類(lèi),然后實(shí)施投放分類(lèi)廣告。在收費會(huì )員制模式中,可面對不同的消費群體,B2C網(wǎng)站可以有針對性的對其展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)策略,如采取多種形式的活動(dòng)以區別對待會(huì )員與非會(huì )員。

2.提供B2C網(wǎng)站個(gè)性化的商品或服務(wù),豐富網(wǎng)站營(yíng)利方式。

隨著(zhù)消費者個(gè)性化的需求日益增長(cháng),B2C網(wǎng)站可結合實(shí)際情況,通過(guò)銷(xiāo)售衍生產(chǎn)品、提供產(chǎn)品租賃服務(wù)、信息發(fā)布服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、銷(xiāo)售平臺服務(wù)、廣告業(yè)務(wù)等多種方法增加個(gè)性化和互動(dòng)性的商品與服務(wù),獲取主營(yíng)業(yè)務(wù)外的其他盈利。

(四)電商企業(yè)差異化經(jīng)營(yíng),線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展,探索網(wǎng)上零售新模式

隨著(zhù)電子商務(wù)發(fā)展的深度成熟,網(wǎng)上競爭愈發(fā)激烈,B2C企業(yè)要整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源,積極指導探索開(kāi)拓零售新模式。物流、渠道及場(chǎng)景化體驗是電子商務(wù)的弱勢,而大數據技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)是傳統線(xiàn)下零售的短板,線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展是大勢所趨。B2C企業(yè)可通過(guò)平臺數據資源,對企業(yè)的實(shí)體零售在科學(xué)選址、智能選品和精準營(yíng)銷(xiāo)方面提供幫助;而加速對深入社區、民生、便捷性消費場(chǎng)景布局,如具備更強用戶(hù)觸達能力的連鎖便利店,能促成零售網(wǎng)點(diǎn)向社會(huì )開(kāi)放成為B2C網(wǎng)站的配送節點(diǎn),促進(jìn)線(xiàn)下實(shí)體店成為線(xiàn)上電商優(yōu)化消費者體驗和提高末端配送效率的重要載體。