P0：

1.全局問(wèn)題，影響所有用戶(hù)，例如系統必現崩潰，主要功能不可用，嚴重影響用戶(hù)正常交易。

2.涉及到用戶(hù)資金損失的問(wèn)題。    

解決時(shí)間：1小時(shí)內。反饋時(shí)間：1小時(shí)。反饋方式：bug管理工具+郵件方式+即時(shí)通信：例如QQ\微信\釘釘\電話(huà)

P1：

1.全局問(wèn)題，影響所有用戶(hù)，例如系統次要功能不可用，系統偶現崩潰且崩潰率超過(guò)50%。

2.局部問(wèn)題，影響超過(guò)20%的用戶(hù)，例如系統主要功能不可用，系統必現崩潰。

解決時(shí)間：待定8小時(shí)。反饋時(shí)間：1小時(shí)。反饋方式：bug管理工具+郵件方式+即時(shí)通信：例如QQ\微信\釘釘\電話(huà)。

P2：

1.局部問(wèn)題，影響用戶(hù)10%-20%，例如系統次要功能不可用，或者系統某一個(gè)邏輯不可用，系統崩潰率20-50%。

2.解決時(shí)間：待定48小時(shí)。反饋時(shí)間：48小時(shí)。反饋方式：bug管理工具+郵件方式。

P3：

1.局部問(wèn)題，影響用戶(hù)10%以下，例如系統次要功能不可用，系統部分邏輯不正常，僅在某一單一機型或單一用戶(hù)出現的問(wèn)題。

2.解決時(shí)間：待定下個(gè)版本發(fā)布。反饋方式：bug管理工具+下個(gè)版本的需求計劃中體現。

P4：

1.系統文本錯誤，系統樣式錯誤，系統交互友好性等不影響用戶(hù)正常使用的功能。（包含全局性質(zhì)）

解決時(shí)間：下個(gè)版本上線(xiàn)時(shí)。反饋方式：bug管理工具+下個(gè)版本的需求計劃中體現。