上海維修類(lèi)APP開(kāi)發(fā)需求分析發(fā)布者：本站     時(shí)間：2020-01-02 15:01:18

隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，很多服務(wù)平臺都設立了服務(wù)熱線(xiàn)。95598供電服務(wù)熱線(xiàn)是社會(huì )眾多服務(wù)熱線(xiàn)中的一種，一般以人工服務(wù)為主，95598的出現增加了服務(wù)溝通的便捷性，使得電力系統的問(wèn)題能得到及時(shí)的解決，然而這一熱線(xiàn)在實(shí)際應用中任然存在問(wèn)題。

當我們撥打95598報修故障后，服務(wù)人員到達現場(chǎng)排查故障后卻經(jīng)常會(huì )被告知：這是表下故障，我們無(wú)權維修。這時(shí)我們在表示無(wú)奈的同時(shí)只能再撥打當地的公關(guān)服務(wù)熱線(xiàn)。如果你選擇先撥打當地的公關(guān)服務(wù)熱線(xiàn)的話(huà)，服務(wù)人員有時(shí)會(huì )告訴你：這是表上故障，我們無(wú)權維修，你需要找國家電網(wǎng)的工作人員。作為老百姓經(jīng)常被搞得一頭霧水。針對以上問(wèn)題與現狀，我們計劃通過(guò)開(kāi)發(fā)某款APP讓居民實(shí)現一鍵報修，讓這一切變的簡(jiǎn)單、快捷、方便。

目標和期望

1、實(shí)現居民與企業(yè)電力故障隨時(shí)隨地報修，提高居民、企業(yè)維修質(zhì)量、效率和滿(mǎn)意度。

2、報修訂單狀態(tài)透明化，用戶(hù)可在手機上查看訂單進(jìn)度、可直接和維修工人聯(lián)系，并查看維修人員實(shí)時(shí)位置及距離。

3、后臺工作人員根據報修區域和故障描述分配距離較近以及最合適的維修人員，減輕傳統維修模式技術(shù)人員派工交接不及時(shí)的狀況。

4、可降低95598維修服務(wù)人員工作量，提高服務(wù)質(zhì)量，增加用戶(hù)滿(mǎn)意度。

5、后臺對故障涉及的問(wèn)題類(lèi)型、涉及的區域、時(shí)間段等數據進(jìn)行統計分析，為后期的線(xiàn)下服務(wù)提供大數據分析，我們將以餅狀圖、曲線(xiàn)圖或樹(shù)狀圖形式展示。

總體設計

2.1需求規定

本系統面向用戶(hù)的輸入接口有：居民/企業(yè)用戶(hù)的注冊界面，居民/企業(yè)用戶(hù)和維修人員的登陸界面，居民/企業(yè)用戶(hù)提交報修信息的界面，居民/企業(yè)用戶(hù)和維修人員的個(gè)人信息完善界面的操作等。對于用戶(hù)輸入的信息，可能會(huì )出現輸入數據與數據庫中定義的數據類(lèi)型相沖突，這時(shí)通過(guò)捕捉異常來(lái)處理并提示用戶(hù)輸入錯誤。