語(yǔ)音應用程序提供與APP移動(dòng)應用程序相同的速度和便利性，但在某種程度上是完全自然和直觀(guān)的。他們是馬克·韋瑟所說(shuō)的“冷靜技術(shù)”的理想代表——用戶(hù)無(wú)需學(xué)習如何操作的技術(shù)。

語(yǔ)音應用程序是一種構建在語(yǔ)音平臺上的軟件，例如AmazonAlexa商店的技能。通過(guò)為語(yǔ)音助理啟用它們，您可以在智能手機上完成當前所做的一切，但要執行的物理任務(wù)較少，而且不局限于特定的設備、位置或活動(dòng)。

你怎么知道你什么時(shí)候需要語(yǔ)音？

我們的語(yǔ)言交流是全神貫注的。這是我們喜歡和想做的事情，所以人們對他們的語(yǔ)音助手很熱情是有道理的。但語(yǔ)音應用程序并不適合每種情況——就像APP移動(dòng)應用程序一樣。他們仍然需要為客戶(hù)增加價(jià)值，否則就不會(huì )被使用。

任何想要為語(yǔ)音定義用例的公司的起點(diǎn)都應該是這樣一個(gè)問(wèn)題：“這個(gè)新平臺能提供什么，而其他任何東西都不能提供？“?？蛻?hù)遇到什么問(wèn)題可以通過(guò)語(yǔ)音解決？

有很多原因需要進(jìn)入語(yǔ)音平臺——首先進(jìn)入市場(chǎng)，一個(gè)電子商務(wù)渠道，與新的客戶(hù)部門(mén)打交道——但僅僅進(jìn)入這個(gè)平臺是不夠的。

幫助企業(yè)找到自己的語(yǔ)音

APP移動(dòng)應用程序可以定制搜索選項并發(fā)送新產(chǎn)品通知，但語(yǔ)音應用程序可以讓用戶(hù)沉浸在一個(gè)完全由品牌主導的世界中。

一直以來(lái)都有新的版本旨在改善語(yǔ)音用戶(hù)體驗。AmazonPolly允許你用Alexa來(lái)交換一個(gè)更能反映你品牌的聲音，而Google的WaveNet則比以往任何時(shí)候都能產(chǎn)生更好、更真實(shí)的聲音。

顧客也很感激。最近的一項調查發(fā)現，根據谷歌的統計，52%的語(yǔ)音激活發(fā)言者愿意從品牌那里獲得有關(guān)銷(xiāo)售和促銷(xiāo)的信息，這反映出到2022年，語(yǔ)音商務(wù)的銷(xiāo)售額預計將達到400億美元。

語(yǔ)音個(gè)性化使品牌有機會(huì )與客戶(hù)建立比當前移動(dòng)市場(chǎng)所能提供的更豐富的聯(lián)系。通過(guò)將語(yǔ)音與人工智能聯(lián)系在一起，他們能夠了解特定用戶(hù)最可能問(wèn)的問(wèn)題、他們可能如何表達、他們如何將應用程序作為日常工作的一部分等等。

采用面臨的挑戰

任何新技術(shù)都會(huì )帶來(lái)新的挑戰。目前面臨的最大的一個(gè)聲音是信任——人們擔心的是設備本身在聽(tīng)對話(huà)，他們的名聲是“手推車(chē)”和沒(méi)有正確處理購物訂單，或平臺本身沒(méi)有足夠的安全支付。

語(yǔ)音平臺提供商的工作被切斷了，但好處是顯而易見(jiàn)的。Voice提供獨特的忠誠度和前所未有的客戶(hù)參與度，這意味著(zhù)任何產(chǎn)品或服務(wù)都可以以最方便的方式交付。

語(yǔ)音不僅僅是APP移動(dòng)市場(chǎng)的一次演變，它是移動(dòng)概念的一次革命，以及將技術(shù)融入移動(dòng)生活方式意味著(zhù)什么。